Roaming

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du använder din mobilaanknytning för att ringa och surfa utomlands (roaming) med TechTell. Aktuella priser per land och våra partneroperatörer hittar du på sidan Roaming utomlands. Den riktar sig till dig som är anställd och använder en mobilanknytning kopplad till TechTells växel, samt till administratörer som behöver justera roaming-inställningar.

Så gör du

Aktivera och hantera roaming

1. Kontrollera roamingavtal: Innan din resa, kontrollera att ditt abonnemang har roaming aktiverat. Som standard är roaming ofta aktiverat för företagsabonnemang, men det kan finnas begränsningar beroende på region.
2. Kontakta administratören: Om du är osäker, eller behöver aktivera/ändra en roamingprofil, kontakta din företagsadministratör. Administratören kan själv justera roaminginställningar för specifika abonnemang via TechTells adminportal (admin.techtell.se) under sektionen "Abonnemang" > "Roaming". Du kan också kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för att få hjälp.
3. Dataroaming i mobiltelefonens inställningar: När du är utomlands, se till att dataroaming är aktiverat i din mobiltelefons inställningar. Inställningen finns vanligtvis under "Cellular / Mobildata" > "Data Roaming" (specifika namn kan variera beroende på telefonmodell och operativsystem). Utan detta kommer du inte att kunna använda mobildata utomlands, även om roaming är aktiverat på abonnemangsnivå.
4. Välj nätoperatör (vid behov): I de flesta fall kommer din telefon automatiskt att ansluta till en kompatibel nätoperatör. Om du upplever problem med täckning eller anslutning, kan du manuellt välja nätoperatör i telefonens inställningar (oftast under "Cellular / Mobildata" > "Nätverksval / Network Selection").
5. Använd TechTell-appen: För att ringa och ta emot samtal via din växelanknytning, använd TechTell-appen. Appen använder data (roamingdata eller Wi-Fi) för att upprätta samtal, vilket ofta är mer kostnadseffektivt än traditionella roaming-samtal. Se till att appen är uppdaterad och inloggad.

För att ringa utomlands

• Via TechTell-appen: Öppna TechTell-appen. Slå telefonnumret som vanligt, inklusive landskod om det är ett internationellt nummer (t.ex. +46 för Sverige, följt av riktnummer utan en inledande nolla). Appen hanterar uppkopplingen via internet.
• Via mobilens standarduppringare (traditionell roaming): Om du ringer utanför TechTell-appen kommer samtalet att dirigeras via TechTells roamingtjänst och debiteras enligt vår roamingprislista. Slå numret med internationellt prefix (t.ex. +46 för Sverige).

Tips och best practice

• Använd Wi-Fi när möjligt: När du har tillgång till Wi-Fi, anslut till det. Använd TechTell-appen för samtal och meddelanden via Wi-Fi för att undvika roamingkostnader för data.
• Kolla din dataplan: Se över din dataförbrukning regelbundet i Mitt TechTell. Kontakta TechTell om du planerar att använda mycket data — vi kan rekommendera lämpligt roamingpaket.
• Stäng av automatiska uppdateringar: För att undvika oväntat hög dataförbrukning, stäng av automatiska appuppdateringar och bakgrundsappuppdateringar i din telefon medan du är utomlands.
• Ladda ner offline-kartor: Om du behöver kartor, ladda ner dem i förväg när du har Wi-Fi-tillgång.
• Använd voicemailservice: För att minimera kostnader för inkommande samtal, överväg att låta samtalen gå till röstbrevlådan om du inte omedelbart har möjlighet att svara. Lyssna av röstbrevlådan via Wi-Fi.

Felsökning

• Ingen täckning/anslutning:
  • Kontrollera att "Dataroaming" är aktiverat i telefonens inställningar.
  • Starta om telefonen.
  • Testa att manuellt välja en annan nätoperatör i telefonens inställningar.
  • Kontrollera att roaming är aktiverat för ditt abonnemang via adminportalen eller TechTells kundservice.
• Samtal kopplas inte upp via TechTell-appen:
  • Kontrollera din internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata).
  • Kontrollera att du är inloggad i TechTell-appen.
  • Testa att logga ut och in igen i appen.
• Höga kostnader:
  • Granska TechTells roamingpriser och tillgängliga datapaket på sidan Roaming utomlands.
  • Se över din dataförbrukning i telefonens inställningar.
  • Se till att du använder TechTell-appen via Wi-Fi när det är möjligt för att ringa.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan att ringa med TechTell-appen och mobilens standarduppringare när jag är utomlands?

När du ringer med TechTell-appen används internet (Wi-Fi eller mobildata) för att koppla upp samtalet via din TechTell-växel, vilket ofta är mer kostnadseffektivt än traditionell roaming. Använder du mobilens standarduppringare, dirigeras samtalet via TechTells partneroperatör på plats enligt TechTells roamingtaxor (se sidan Roaming utomlands).

Kan jag ta emot samtal på min företagsanknytning utomlands?

Ja, du kan ta emot samtal på din företagsanknytning utomlands via TechTell-appen om du har en aktiv internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata). Samtalen kommer då in som vanligt i appen. Om du inte har internetanslutning, eller om samtalet är konfigurerat att gå direkt till din mobila anknytning utanför appen, kan traditionella roamingkostnader för inkommande samtal uppstå beroende på ditt abonnemang.

Hur vet jag vad roaming kostar?

Alla roamingpriser för data och samtal finns samlade på vår sida Roaming utomlands. Där kan du söka på det land du reser till och se aktuella priser samt vilka partneroperatörer vi använder på plats. Vid frågor om priser eller paket, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se.