TechTell och VPN

Översikt

Denna artikel beskriver hur användningen av VPN (Virtual Private Network) kan påverka samtalskvaliteten i TechTells tjänster och ger praktiska råd för att optimera upplevelsen. Den riktar sig till alla TechTell-användare som upplever problem med ljudkvalitet eller anslutning vid användning av VPN.

Så gör du

För att säkerställa bästa möjliga samtalskvalitet vid användning av TechTells tjänster tillsammans med VPN, följ dessa rekommendationer:

1. Prioritera Quality of Service (QoS) för rösttrafik: Om ditt VPN-system eller din nätverksutrustning har stöd för QoS, konfigurera det för att ge rösttrafik högsta prioritet. Detta säkerställer att röstdata överförs före annan mindre tidskritisk trafik.
2. Välj VPN-server med omsorg: Anslut till en VPN-server som är geografiskt nära dig och TechTells servrar. Långa avstånd mellan klient, VPN-server och TechTells datahallar ökar latensen, vilket kan försämra samtalskvaliteten.
3. Använd splitter-tunneling (om möjligt): Om ditt VPN tillåter splitter-tunneling, konfigurera det så att trafik till TechTells tjänster inte dirigeras genom VPN-tunneln. Detta gör att röstsamtal går direkt till TechTells servrar, medan övrig internettrafik skyddas av VPN:et. Kontakta din VPN-leverantör eller nätverksansvarig för att undersöka denna möjlighet.
4. Kontrollera bandbredden: Se till att din internetuppkoppling har tillräcklig bandbredd, även när VPN är aktivt. VPN kan i sig kräva en del bandbredd och även addera overhead, vilket kan påverka tillgänglig bandbredd för röstsamtal.
5. Testa olika VPN-protokoll: Vissa VPN-protokoll (t.ex. OpenVPN UDP) kan vara mer lämpliga för rösttrafik än andra (t.ex. OpenVPN TCP), då de hanterar paketförluster annorlunda. Experimentera med de protokoll som erbjuds av din VPN-leverantör.
6. Uppdatera VPN-klient och operativsystem: Se till att din VPN-klient och ditt operativsystem är uppdaterade till de senaste versionerna. Buggfixar och prestandaförbättringar kan avhjälpa problem.
7. Undvik dubbla VPN-anslutningar: Använd inte flera VPN-lösningar samtidigt, då detta kan skapa onödig komplexitet och ytterligare latens.

Tips och best practice

• Minimera nätverkskomplexitet: Enklare nätverksvägar ger oftast bättre prestanda för röstsamtal. VPN bygger per definition in extra komplexitet och kan addera fördröjningar.
• Använd kabelanslutning: Om möjligt, anslut din dator med nätverkskabel istället för Wi-Fi för ökad stabilitet och lägre latens.
• Stäng andra applikationer: Stäng resurskrävande applikationer som kör i bakgrunden och som kan belasta din internetuppkoppling eller din dator, särskilt vid aktiverat VPN.
• Monitorera nätverksprestanda: Använd verktyg för att övervaka nätverkslatens och paketförluster till TechTells tjänster, både med och utan VPN. Detta kan ge insikter om var problemet uppstår.
• Använd ett headset: Ett bra headset med brusreducering kan förbättra upplevelsen även om det inte löser underliggande nätverksproblem.

Felsökning

• Dålig ljudkvalitet (hackigt, fördröjt ljud): Indikerar ofta hög latens eller paketförluster.
  • Lösning: Kontrollera din internetanslutning utan VPN. Testa att byta VPN-server. Överväg splitter-tunneling.
• Samtal kopplas ner oväntat: Kan bero på instabil VPN-anslutning eller brandväggsinställningar.
  • Lösning: Kontrollera VPN-klientens loggar. Se till att inga brandväggar blockerar TechTells trafik.
• Svårt att ringa ut eller ta emot samtal: Kan bero på att VPN blockerar specifika portar eller adresser som används av TechTell.
  • Lösning: Säkerställ att VPN:et tillåter trafik till TechTells IP-adresser och portar. Kontakta din VPN-ansvarige.

Vanliga frågor

Kan jag använda TechTell-appen med mitt företags VPN?

Ja, i de flesta fall fungerar TechTell-appen med ett företags-VPN. Det är dock viktigt att VPN-konfigurationen inte negativt påverkar den realtidsbaserade rösttrafiken.

Varför fungerar TechTell perfekt utan VPN men inte med?

Om TechTell fungerar utmärkt utan VPN men uppvisar problem med VPN påslaget, indikerar det att VPN-tunneln eller dess konfiguration är orsaken. Ökad latens, minskad bandbredd eller blockering av portar är vanliga syndare.

Vilka portar och adresser använder TechTell som kan behöva undantas från VPN?

För att optimera prestanda, se till att trafik till TechTells servrar (inklusive SIP och RTP) inte blockeras. Exakta IP-adresser och portintervall kan variera över tid. Vid specifika problem, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för aktuella port- och IP-uppgifter.

Ska jag kontakta TechTell eller min VPN-leverantör vid problem?

Om du misstänker att problemet är relaterat till VPN, rekommenderar vi att du först konsulterar din interna IT-avdelning eller VPN-leverantör. Om de inte kan lösa problemet och du har uteslutit att det är TechTells tjänster som primärt orsakar det, är du välkommen att kontakta TechTells kundservice.