Så kontrollerar du TechTells driftstatus och historik

Översikt

Denna artikel beskriver hur du enkelt kan kontrollera TechTells aktuella driftstatus för samtliga tjänster samt hur du får åtkomst till historisk driftinformation. Detta är användbart för alla TechTells kunder som snabbt vill få en överblick över driftläget eller undersöka tidigare störningar.

Så gör du

1. Gå till TechTells driftstatussida

Öppna din webbläsare och navigera direkt till vår dedikerade statussida som finns på status.techtell.se.

2. Översikt över aktuell driftstatus

På statussidans startsida ser du en realtidsöversikt över alla våra primära tjänster.

• Grönt ljus: Indikerar att tjänsten fungerar normalt.
• Gult ljus: Varnar för viss degradering eller mindre störning.
• Rött ljus: Rapporterar att tjänsten är nere eller upplever en större störning.
• Grått ljus (om det förekommer): Kan indikera att en tjänst är under underhåll, eller att status ännu inte är uppdaterad om något oväntat inträffat.

3. Detaljerad information om incidenter

Om en tjänst har en avvikande status (gul eller röd), klicka på den aktuella tjänsten för att se mer detaljerad information om incidenten. Här hittar du:

• En beskrivning av problemet.
• Tidsstämplar för när problemet upptäcktes och uppdaterades.
• Planerade eller utförda åtgärder.
• Omfattningen av påverkan.

4. Prenumerera på uppdateringar

För att hålla dig informerad om pågående incidenter och framtida underhåll, kan du prenumerera på uppdateringar. Du hittar vanligtvis en "Subscribe to Updates"-knapp (eller motsvarande) längst upp eller längst ner på statussidan. Du kan välja att få uppdateringar via e-post, SMS eller RSS-flöde.

5. Visa driftshistorik

För att se historiska driftdata, scrolla ner på statussidan eller leta efter en länk som heter "Incident History" eller "Previous Incidents". Här kan du se en kalenderbaserad vy över tidigare händelser, som visar upptid och eventuella störningar, månad för månad.

Tips och best practice

• Bokmärk statussidan: Spara status.techtell.se i dina favoriter för snabb åtkomst vid eventuella frågor.
• Aktivera notifikationer: Använd prenumerationsfunktionen så du automatiskt blir informerad om större driftstörningar eller planerat underhåll utan att själv behöva bevaka sidan.
• Kontrollera alltid statussidan först: Innan du kontaktar vår kundtjänst vid misstänkta problem, kontrollera alltid statussidan. Ofta finns informationen redan där.
• Använd historiken: Om du upplevt intermittent problem bakåt i tiden, kan historiken ge insikt om eventuella tidigare driftstörningar som kan vara relaterade.

Felsökning

• Jag kan inte nå statussidan: Detta är mycket ovanligt. Om statussidan är otillgänglig kan det bero på din egen internetanslutning eller en mycket omfattande, global störning. Försök att nå andra webbplatser. Om du ändå misstänker problem, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12.
• Statussidan visar "All systems operational" men jag upplever problem:
  • Kontrollera din egen internetanslutning.
  • Se om problemet är begränsat till din specifika enhet (softphone, mobilanknytning) eller om flera kollegor upplever samma sak.
  • Starta om TechTell-appen eller din enhet.
  • Om problemet kvarstår, kontakta kundservice.
• Jag får inga notifikationer efter att ha prenumererat:
  • Kontrollera din skräppostmapp.
  • Se över dina prenumerationsinställningar på statussidan och försäkra dig om att dina uppgifter är korrekta.

Vanliga frågor

Kan jag se status för en specifik tjänst, till exempel bara chattfunktionen?

Ja, på statussidan presenteras våra tjänster individuellt. Du kan se status för varje enskild komponent som ingår i vår plattform.

Hur ofta uppdateras driftstatussidan?

Sidan uppdateras i realtid så snart en incident upptäcks eller en åtgärd vidtas. Incidenter hanteras och kommuniceras med högsta prioritet för att ge dig den senaste informationen.

Vad gör jag om jag ser en störning på statussidan men behöver mer hjälp?

Om du behöver ytterligare assistans eller har frågor som inte besvaras på statussidan, är du välkommen att kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller via e-post på kundservice@techtell.se.