Planerat underhåll: Så kommunicerar TechTell med dig

Översikt

Denna artikel beskriver hur TechTell informerar dig om planerade underhållsarbeten som kan påverka våra tjänster. Informationen riktar sig till alla våra kunder som använder TechTells plattform för företagstelefoni, växel, softphone, mobilanknytningar, möten, chatt och kontaktcenter. Vårt mål är att ge dig tydlig och tidig information för att minimera eventuella störningar i din verksamhet.

Så gör du

För att hålla dig uppdaterad om planerade underhållsarbeten och eventuella driftstörningar, rekommenderar vi följande:

1. Prenumerera på vår driftstatus-sida: Besök status.techtell.se och klicka på "Subscribe to Updates" eller motsvarande länk. Du kan välja att få notifikationer via e-post, SMS eller RSS-flöde. Detta är den mest effektiva metoden för att få omedelbara uppdateringar.
2. Kontrollera status-sidan regelbundet: Även utan prenumeration kan du när som helst besöka status.techtell.se för att se aktuell driftstatus för alla våra tjänster och eventuella kommande planerade underhåll.
3. Läs våra nyhetsbrev/informationsutskick: Vid större och mer omfattande planerade underhåll skickar vi även ut information via e-post till den kontaktperson vi har registrerad för ditt företag. Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade i adminportalen.
4. Informera dina användare: Om ett planerat underhåll kan påverka ditt företags dagliga verksamhet, rekommenderar vi att du informerar dina medarbetare proaktivt.

Tips och best practice

• Uppdatera kontaktuppgifter: Se till att din primära kontaktperson och e-postadress är korrekt registrerade i TechTells adminportal (admin.techtell.se). Detta säkerställer att ni får viktig information som skickas ut via e-post.
• Ha en backup-plan: För kritiska funktioner kan det vara bra att ha en enkel backup-plan (t.ex. information om att hänvisa kunder till ett specifikt mobilnummer vid en kort driftstörning).
• Informera internt i god tid: När TechTell aviserar ett planerat underhåll, informera din personal om eventuella servicestörningar i förväg.
• Markera i kalendern: Notera aviserade tider för planerat underhåll i din företagskalender för att undvika överraskningar.

Felsökning

Ingen notifikation om planerat underhåll?

Kontrollera dina spamfilter för e-post från TechTell. Se även till att du prenumererar på vår status-sida (status.techtell.se).

Har jag missat information?

All official information om driftstörningar och planerat underhåll publiceras på status.techtell.se. Detta är den primära informationskällan.

Mina uppgifter är inaktuella i adminportalen. Hur gör jag?

Logga in på admin.techtell.se och uppdatera kontaktinformationen under företagsuppgifter. Om du behöver hjälp, kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller mejl kundservice@techtell.se.

Vanliga frågor

Vad är syftet med planerat underhåll?

Planerat underhåll utförs för att förbättra tjänsternas prestanda, säkerhet och implementera nya funktioner. Det är nödvändigt för att upprätthålla en högkvalitativ och stabil tjänst.

Hur långt i förväg informeras vi om planerat underhåll?

Vi strävar alltid efter att informera om planerat underhåll med god framförhållning, vanligtvis minst 72 timmar, men ofta längre än så, för att du ska ha möjlighet att planera din verksamhet.

Kommer alla våra tjänster att påverkas under ett planerat underhåll?

Det beror på underhållets art. I aviseringen kommer vi att specificera vilka tjänster som kan komma att påverkas och i vilken utsträckning. Vissa underhållsfönster kan vara helt transparenta för slutanvändaren, medan andra kan medföra korta avbrott.

Vad gör jag om jag upplever problem efter ett planerat underhåll?

Om du upplever problem med våra tjänster efter ett meddelat underhåll, rekommenderar vi att du först kontrollerar status.techtell.se för eventuella pågående driftstörningar. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller via mejl kundservice@techtell.se.