Öppettider och kontaktvägar

Öppettider och kontaktvägar

Denna artikel beskriver TechTells supportöppettider och de olika kontaktvägar du kan använda för att nå oss. Informationen riktar sig till alla medarbetare hos TechTells kunder som behöver support eller hjälp.

Så når du oss

För att säkerställa att du får den hjälp du behöver snabbt och effektivt, erbjuder TechTell flera kontaktvägar.

• Telefon: Vår support nås via telefonnummer 042-812 12. Detta är vårt snabbaste sätt att få direkt hjälp med akuta frågor.
• E-post: För mindre akuta ärenden, dokumentation eller om du föredrar skriftlig kommunikation, kan du skicka ett mejl till kundservice@techtell.se. När du mejlar är det viktigt att inkludera så mycket information som möjligt för att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende.
• Supportärende via adminportalen: Som administratör kan du logga in på vår adminportal, admin.techtell.se, och skapa ett supportärende direkt. Denna metod är idealisk för ärenden som berör specifika användare, inställningar eller konfigurationer, då vi får direkt tillgång till relevanta kunduppgifter.
• TechTell-appen: Om du har en fråga kring appens funktionalitet kan du ofta hitta svar i appens inbyggda hjälpavsnitt. För mer komplexa frågor, använd någon av ovanstående kontaktvägar.

Öppettider för telefonsupport

Vår telefonsupport finns tillgänglig för dig under följande tider:

• Vardagar (måndag – fredag): 08:00 – 17:00
• Lunchstängt: 12:00 – 13:00 (under denna tid hänvisar vi till e-post eller att lämna ett meddelande, eller att du avvaktar tills vi är åter).
• Helger och röda dagar: Stängt

För ärenden som inkommer via e-post eller adminportalen utanför våra telefonöppettider kommer vi att återkomma till dig snarast möjligt nästkommande arbetsdag.

Tips och best practice

• Var förberedd: Ha gärna ditt kundnummer, administratörsuppgifter eller relevanta användarnamn till hands när du kontaktar oss.
• Beskriv problemet tydligt: Ge en detaljerad beskrivning av problemet, inklusive när det inträffade, vilka steg du har tagit och om det påverkar en specifik användare eller flera.
• Skärmbilder/Video: Om möjligt, inkludera skärmbilder eller en kort video (i mejl eller ärende via adminportalen) som illustrerar problemet. Detta kan avsevärt påskynda felsökningen.
• Kontrollera status först: Innan du kontaktar oss, kontrollera gärna om det finns pågående driftstörningar som kan påverka tjänsten. Information om detta publiceras i första hand i adminportalen.

Felsökning

• Ingen svarar på telefon: Om du ringer under våra öppettider och får vänta, lämna gärna ett meddelande i röstbrevlådan alternativt skicka ett mejl till kundservice@techtell.se. Vi ringer tillbaka eller svarar på mejl snarast möjligt.
• Mitt mejl har inte besvarats: Kontrollera din skräppostmapp. Om svaret inte finns där och det har gått mer än en arbetsdag, vänligen ring oss.
• Glömt lösenord till adminportalen: Använd funktionen "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för admin.techtell.se. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss via telefon eller mejl.

Vanliga frågor

Kan jag få support utanför ordinarie öppettider?

Vår telefonsupport är tillgänglig under angivna öppettider. För ärenden utanför dessa tider kan du skicka ett mejl till kundservice@techtell.se eller skapa ett ärende via adminportalen. Vi hanterar dessa nästkommande arbetsdag.

Vad är skillnaden mellan att mejla och skapa ett ärende i adminportalen?

Båda metoderna är effektiva för icke-akuta ärenden. När du skapar ett ärende i adminportalen kopplas det direkt till ditt kundkonto, vilket ofta ger oss en bättre överblick över er miljö. Mejlkontakt fungerar bra för allmänna frågor och förfrågningar.

Behöver jag ett specifikt kundnummer när jag kontaktar er?

Det underlättar avsevärt om du uppger ert kundnummer, men det är inte alltid ett krav. Vi kan oftast identifiera er med hjälp av organisationsnummer eller företagets namn.

Vad gör jag om jag har ett akut driftstörningsproblem?

Vid akuta driftstörningar rekommenderar vi att du ringer oss på 042-812 12 direkt under våra öppettider. Utanför öppettiderna kan du skicka ett mejl märkt "AKUT" till kundservice@techtell.se, så prioriteras det så snart vi är åter.