Svarstider

Översikt — Så snabbt får du svar av TechTells support

Den här artikeln beskriver TechTells servicenivåer med fokus på svarstider. Informationen är viktig för alla våra kunder — administratör som slutanvändare — för att veta vad du kan förvänta dig när du kontaktar oss.

Så snabbt återkommer vi

Telefonsupport (042-812 12):

• Vi har en snittsvarstid på cirka 22 sekunder i telefon under kontorstid (vardagar 08:00–17:00).
• Utanför kontorstid hanteras akuta driftärenden av jourhavande tekniker.

E-postsupport (kundservice@techtell.se):

• Vår genomsnittliga svarstid på mejl är inom 4 arbetstimmar under kontorstid.
• Ärenden som inkommer utanför kontorstid hanteras nästkommande arbetsdag.
• Fakturaärenden och kontoändringar besvaras inom 1 arbetsdag.

Tips och best practice

• Ring vid akuta ärenden för snabbast möjliga hjälp.
• Var tydlig med ärendets natur när du mejlar — beskriv problemet och hur många användare som påverkas.
• Ange kundnummer eller domän i all kommunikation så identifierar vi er snabbare.
• Sök i hjälpcentret först — många vanliga frågor är redan besvarade här.

Vanliga frågor

Hur definierar TechTell ett "akut ärende"?

Ett akut ärende innebär att en eller flera av era TechTell-tjänster är helt otillgängliga, att majoriteten av användarna inte kan kommunicera, eller att en central funktion helt slutat fungera — något som allvarligt påverkar er verksamhet.

Kan jag få support utanför kontorstid?

Ja, för akuta ärenden har vi jourhavande tekniker tillgängliga utanför kontorstid. Normala supportärenden hanteras endast under kontorstid (vardagar 08:00–17:00).

Var hittar jag mitt kundnummer?

Kundnumret hittar du på fakturan från TechTell eller genom att logga in i adminportalen under inställningar för ditt företag.