%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Lager_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%201055.7%20500'%20style='enable-background:new%200%200%201055.7%20500;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%231FCF88;}%20.st1{fill:%23090021;}%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M604.8,499.8H149.7c-67.1,0-121.6-54.4-121.6-121.6V121.6C28.1,54.4,82.5,0,149.7,0H495%20c67.1,0,121.6,54.4,121.6,121.6v366.5C616.6,494.5,611.3,499.8,604.8,499.8z%20M149.7,39.2c-45.5,0-82.4,36.9-82.4,82.4v256.6%20c0,45.5,36.9,82.4,82.4,82.4H495c45.5,0,82.4-36.9,82.4-82.4V121.6c0-45.5-36.9-82.4-82.4-82.4H149.7z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cpolygon%20class='st1'%20points='67.3,139.7%2028.1,139.7%2028.1,198%200,198%200,232.7%2028.1,232.7%2028.1,365.8%2067.3,365.8%2067.3,232.7%2095.2,232.7%2095.2,198%2067.3,198%20'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M233.5,204.6c-12.4-6.8-27.5-10.2-45.2-10.2c-17.8,0-33.2,3.6-46.3,10.8c-13.1,7.2-23.3,17.3-30.5,30.5%20c-7.2,13.1-10.8,28.6-10.8,46.3c0,17.5,3.5,32.8,10.6,46c7.1,13.1,17.1,23.3,30.1,30.6c13,7.3,28,10.9,45.1,10.9%20c19.5,0,36.1-3.8,50-11.3c13.9-7.5,25.2-18.8,33.9-33.9l-33.9-13.9c-5.4,9-12,15.7-20.1,20.1c-8,4.4-17.4,6.6-28.1,6.6%20c-10.2,0-18.9-2.2-26.1-6.6c-7.2-4.4-12.6-10.8-16.2-19.2c-2.5-5.8-4.2-12.6-4.9-20.2h130.4c0.2-1,0.4-2.6,0.5-4.7%20c0.1-2.2,0.2-4.3,0.2-6.2c0-18-3.3-33.4-10-46.1C255.4,221.2,245.9,211.4,233.5,204.6z%20M162.3,230.9c7.1-4.4,15.6-6.6,25.5-6.6%20c8.3,0,15.5,1.8,21.7,5.5c6.2,3.6,11.1,8.8,14.6,15.3c2.9,5.5,4.6,11.8,5.1,19H142c1-5.2,2.4-10,4.3-14.2%20C149.9,241.6,155.3,235.2,162.3,230.9z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M377.5,194.4c-17.3,0-32.8,3.7-46.5,11.1c-13.7,7.4-24.6,17.7-32.5,30.8c-7.9,13.1-11.9,28.3-11.9,45.6%20c0,17,4,32.2,11.9,45.4c7.9,13.3,18.7,23.6,32.5,31c13.7,7.4,29.2,11.1,46.5,11.1c11.9,0,22.9-1.7,32.8-5.1%20c10-3.4,17.9-8,23.7-13.9v-43.4c-2.7,5.4-6.8,10.2-12.4,14.6c-5.6,4.4-12,7.8-19.3,10.2c-7.3,2.4-15,3.6-23,3.6%20c-9.7,0-18.5-2.3-26.4-6.9c-7.9-4.6-14.2-10.9-18.8-18.8c-4.6-7.9-6.9-17.2-6.9-27.9c0-10.5,2.3-19.7,6.9-27.7%20c4.6-8,10.9-14.3,18.8-19c7.9-4.6,16.7-6.9,26.4-6.9c7.8,0,15.3,1.2,22.6,3.6c7.3,2.4,13.8,5.8,19.5,10c5.7,4.3,9.9,9.2,12.6,14.8%20v-43.4c-5.8-5.8-13.7-10.5-23.7-13.9C400.4,196.1,389.5,194.4,377.5,194.4z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M590.4,200.6c-8.6-4.9-19.2-7.3-31.6-7.3c-12.6,0-23.4,3.2-32.3,9.5c-7.6,5.4-13.8,12.4-18.4,20.9V81.3h-39.4%20v284.5h39.4V263.7c0-7.5,1.6-14.1,4.7-19.7c3.2-5.6,7.5-10,13.1-13.1c5.6-3.2,12-4.7,19.3-4.7c10.9,0,18.9,3.2,23.9,9.5%20c5,6.3,8.1,15.7,8.1,28.1v102.1h39.2V258.2c0-14.3-2.3-26.3-6.6-35.9C605.5,212.7,599,205.5,590.4,200.6z'/%3e%3cpolygon%20class='st1'%20points='701.5,139.7%20662.4,139.7%20662.4,198%20634.3,198%20634.3,232.7%20662.4,232.7%20662.4,365.8%20701.5,365.8%20701.5,232.7%20729.6,232.7%20729.6,198%20701.5,198%20'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M867.8,204.6c-12.4-6.8-27.5-10.2-45.2-10.2c-17.8,0-33.2,3.6-46.3,10.8c-13.1,7.2-23.3,17.3-30.5,30.5%20c-7.2,13.1-10.8,28.6-10.8,46.3c0,17.5,3.5,32.8,10.6,46c7.1,13.1,17.1,23.3,30.1,30.6c13,7.3,28,10.9,45,10.9%20c19.5,0,36.1-3.8,50-11.3c13.9-7.5,25.2-18.8,33.9-33.9l-33.9-13.9c-5.4,9-12,15.7-20.1,20.1c-8,4.4-17.4,6.6-28.1,6.6%20c-10.2,0-18.9-2.2-26.1-6.6c-7.2-4.4-12.6-10.8-16.2-19.2c-2.5-5.8-4.2-12.6-4.9-20.2h130.4c0.2-1,0.4-2.6,0.5-4.7%20c0.1-2.2,0.2-4.3,0.2-6.2c0-18-3.3-33.4-10-46.1C889.8,221.2,880.2,211.4,867.8,204.6z%20M796.7,230.9c7.1-4.4,15.6-6.6,25.5-6.6%20c8.3,0,15.5,1.8,21.7,5.5c6.2,3.6,11.1,8.8,14.6,15.3c2.9,5.5,4.6,11.8,5.1,19h-87.3c1-5.2,2.4-10,4.3-14.2%20C784.3,241.6,789.6,235.2,796.7,230.9z'/%3e%3crect%20x='935.3'%20y='81.3'%20class='st1'%20width='39.4'%20height='284.5'/%3e%3crect%20x='1016.3'%20y='81.3'%20class='st1'%20width='39.4'%20height='284.5'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Kontakta support
Premium support
Utökade servicenivåer.
%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Lager_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%20390.4%20500'%20style='enable-background:new%200%200%20390.4%20500;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%231FCF88;}%20.st1{fill:%23090021;}%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M383,500H94.7c-42.5,0-77-34.5-77-77V77c0-42.5,34.5-77,77-77h218.7c42.5,0,77,34.5,77,77v415.6%20C390.4,496.7,387.1,500,383,500z%20M94.7,24.8c-28.8,0-52.2,23.4-52.2,52.2v346c0,28.8,23.4,52.2,52.2,52.2h218.7%20c28.8,0,52.2-23.4,52.2-52.2V77c0-28.8-23.4-52.2-52.2-52.2H94.7z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cpolygon%20class='st1'%20points='42.5,84.5%2017.7,84.5%2017.7,121.5%200,121.5%200,143.4%2017.7,143.4%2017.7,227.7%2042.5,227.7%2042.5,143.4%2060.3,143.4%2060.3,121.5%2042.5,121.5%20'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M147.9,125.6c-7.9-4.3-17.4-6.5-28.6-6.5s-21,2.3-29.3,6.8c-8.3,4.5-14.7,11-19.3,19.3%20c-4.5,8.3-6.8,18.1-6.8,29.3c0,11.1,2.2,20.8,6.7,29.1s10.8,14.8,19.1,19.4c8.2,4.6,17.7,6.9,28.5,6.9c12.3,0,22.9-2.4,31.7-7.2%20s15.9-11.9,21.5-21.5l-21.5-8.8c-3.4,5.7-7.6,9.9-12.7,12.7c-5.1,2.8-11,4.2-17.8,4.2c-6.5,0-12-1.4-16.5-4.2s-8-6.8-10.3-12.1%20c-1.6-3.7-2.6-8-3.1-12.8h82.6c0.2-0.6,0.3-1.6,0.3-3c0.1-1.4,0.1-2.7,0.1-3.9c0-11.4-2.1-21.1-6.4-29.2%20C161.8,136.1,155.7,129.9,147.9,125.6z%20M102.8,142.2c4.5-2.8,9.9-4.2,16.2-4.2c5.2,0,9.8,1.2,13.7,3.5s7,5.5,9.2,9.7%20c1.9,3.5,2.9,7.5,3.2,12H89.9c0.6-3.3,1.5-6.3,2.7-9C95,149,98.3,145,102.8,142.2z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M239.1,119.1c-10.9,0-20.8,2.3-29.5,7c-8.7,4.7-15.6,11.2-20.6,19.5s-7.5,17.9-7.5,28.9%20c0,10.8,2.5,20.4,7.5,28.8c5,8.4,11.9,14.9,20.6,19.6c8.7,4.7,18.5,7,29.5,7c7.5,0,14.5-1.1,20.8-3.2c6.3-2.2,11.3-5.1,15-8.8%20v-27.5c-1.7,3.4-4.3,6.5-7.9,9.2c-3.5,2.8-7.6,4.9-12.2,6.5c-4.6,1.5-9.5,2.3-14.6,2.3c-6.2,0-11.7-1.5-16.8-4.4%20c-5-2.9-9-6.9-11.9-11.9s-4.4-10.9-4.4-17.7c0-6.6,1.5-12.5,4.4-17.6s6.9-9.1,11.9-12s10.6-4.4,16.8-4.4c4.9,0,9.7,0.8,14.3,2.3%20s8.7,3.7,12.4,6.4c3.6,2.7,6.3,5.8,8,9.4V131c-3.7-3.7-8.7-6.6-15-8.8C253.6,120.2,246.7,119.1,239.1,119.1z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M386.3,136.8c-2.8-6.1-6.9-10.7-12.4-13.7c-5.5-3.1-12.1-4.6-20-4.6c-8,0-14.8,2-20.4,6%20c-4.8,3.4-8.7,7.9-11.7,13.2V47.5h-25v180.2h25V163c0-4.8,1-8.9,3-12.5c2-3.5,4.8-6.3,8.3-8.3s7.6-3,12.2-3c6.9,0,12,2,15.1,6%20c3.2,4,5.1,9.9,5.1,17.8v64.7h24.8v-68.2C390.4,150.5,389,142.9,386.3,136.8z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M42.5,282.1H17.7v37H0V341h17.7v73.8v8.2c0,0.8,0,1.6,0,2.3h24.8c0-0.8-0.1-1.6-0.1-2.3v-8.2V341h17.8v-21.9%20H42.5V282.1z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M147.9,323.2c-7.9-4.3-17.4-6.5-28.6-6.5s-21,2.3-29.3,6.8s-14.7,11-19.3,19.3c-4.5,8.3-6.8,18.1-6.8,29.3%20c0,11.1,2.2,20.8,6.7,29.1c4.5,8.3,10.8,14.8,19.1,19.4c8.2,4.6,17.7,6.9,28.5,6.9c12.3,0,22.9-2.4,31.7-7.2%20c8.8-4.8,15.9-11.9,21.5-21.5l-21.5-8.8c-3.4,5.7-7.6,9.9-12.7,12.7c-5.1,2.8-11,4.2-17.8,4.2c-6.5,0-12-1.4-16.5-4.2%20c-4.5-2.8-8-6.8-10.3-12.1c-1.6-3.7-2.6-8-3.1-12.8h82.6c0.2-0.6,0.3-1.6,0.3-3c0.1-1.4,0.1-2.7,0.1-3.9c0-11.4-2.1-21.1-6.4-29.2%20C161.8,333.7,155.7,327.5,147.9,323.2z%20M102.8,339.9c4.5-2.8,9.9-4.2,16.2-4.2c5.2,0,9.8,1.2,13.7,3.5s7,5.5,9.2,9.7%20c1.9,3.5,2.9,7.5,3.2,12H89.9c0.6-3.3,1.5-6.3,2.7-9C95,346.6,98.3,342.6,102.8,339.9z'/%3e%3crect%20x='190.6'%20y='245.1'%20class='st1'%20width='25'%20height='180.2'/%3e%3crect%20x='241.9'%20y='245.1'%20class='st1'%20width='25'%20height='180.2'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Premium support
Premium Support – Förstklassig Serviceförmån för Ditt Företag
Denna artikel beskriver TechTells Premium Support-tjänst, en tilläggstjänst som erbjuder utökade servicenivåer och dedikerad hjälp för TechTells kunder. Den riktar sig till företag som vill säkerställa maximal tillgänglighet och snabbaste möjliga problemlösning för sina kommunikationslösningar.
Så gör du
För att aktivera TechTells Premium Support och dra nytta av dess fördelar följer du dessa steg:
- Kontakta din säljare: Det första steget är att kontakta din dedikerade TechTell-säljare. De kan ge dig detaljerad information om Premium Support-paketet, inklusive prissättning och de specifika tjänsterna som ingår.
- Genomgång av avtal: Säljaren kommer att presentera avtalsvillkoren för Premium Support. Detta inkluderar servicenivåavtal (SLA) som definierar svarstider och lösningstider.
- Signera tilläggsavtal: När du är överens om villkoren signeras ett tilläggsavtal till ditt befintliga TechTell-tjänsteavtal.
- Aktivering av tjänsten: Efter signerat avtal aktiveras Premium Support på ditt konto. Du får då en bekräftelse och information om hur du använder de utökade supportkanalerna.
- Introduktion till dedicated support: I vissa Premium-paket ingår en dedikerad kontaktperson eller ett dedikerat team. Du kommer då att introduceras för dessa resurser.
Tips och best practice
- Förstå ditt SLA: Se till att du och relevanta medarbetare förstår de garanterade svarstiderna och lösningstiderna som Premium Support innebär.
- Använd de dedikerade kanalerna: Premium Support erbjuder ofta särskilda telefonnummer eller e-postadresser för snabbare hantering. Se till att dina medarbetare använder dessa när support behövs.
- Dokumentera problem noggrant: När du kontaktar support, förbered dig med så mycket information som möjligt. Exakta felmeddelanden, tidpunkter, användare som påverkats och utförda åtgärder underlättar en snabb lösning.
- Regelbundna avstämningar: Om ditt Premium Support-avtal inkluderar proaktiv övervakning eller dedikerade resurser, utnyttja möjligheten till regelbundna avstämningar för att säkerställa att lösningen optimeras.
Felsökning
- Problem med att nå Premium Support: Kontrollera att du använder rätt kontaktuppgifter som du fått vid aktivering av tjänsten. Om du är osäker, kontakta kundservice@techtell.se.
- Långa svarstider trots Premium Support: Om du upplever att tjänsten inte lever upp till överenskomna SLA, dokumentera händelsen och kontakta din TechTell-säljare eller kundservice för en genomgång.
- Otydlighet kring tjänstens omfattning: Gå igenom ditt Premium Support-avtal. Vid kvarstående frågor, kontakta din säljare.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan standard support och Premium Support?
Standard support är vår grundläggande supporttjänst för alla kunder. Premium Support är en tilläggstjänst som erbjuder utökade servicenivåer med snabbare svarstider, kortare lösningstider, potentiellt dedikerad kontaktperson och proaktiva tjänster, allt definierat i ett Service Level Agreement (SLA).
Hur får jag tillgång till Premium Support?
Premium Support är en separat tjänst som tecknas via ett tilläggsavtal. Kontakta din TechTell-säljare för att få mer information och beställa tjänsten.
Ingår Premium Support automatiskt i mina tjänster?
Nej, Premium Support är en valfri tilläggstjänst som inte ingår automatiskt. Den måste beställas och aktiveras separat.
Vilka är kontaktuppgifterna för Premium Support?
De specifika kontaktuppgifterna för Premium Support får du vid aktivering av tjänsten. Dessa kan skilja sig från våra allmänna supportkanaler för att säkerställa snabbare hantering. Du kan alltid kontakta vår allmänna kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för initial vägledning.
Fick du hjälp av den här artikeln?