Export till BI-verktyg

Översikt – Exportera statistikdata till BI-verktyg

Den här artikeln beskriver hur du exporterar rådata för statistik och rapporter från TechTells plattform, för att importera och analysera den i externa Business Intelligence (BI) verktyg som Power BI, Looker Studio, Tableau eller liknande. Guiden riktar sig till dig som är systemansvarig eller administratör och vill analysera TechTells data med avancerade analysverktyg.

Så här exporterar du din statistikdata

Följ dessa steg för att exportera historisk statistikdata från TechTells plattform:

1. Logga in på TechTells adminportal på admin.techtell.se med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till avsnittet "Statistik & Rapporter" i menyn till vänster.
3. Välj den specifika rapporttypen du vill exportera (t.ex. samtalshistorik, köstatistik, agentprestanda).
4. Använd filteralternativen för att specificera tidsintervallet och eventuella andra dimensioner (som specifika agenter, grupper eller köer) för den data du vill exportera. Var så specifik som möjligt för att få relevant data.
5. När du har definierat dina filter klickar du på knappen "Exportera" eller liknande (ofta representerad av en ikon som en nedåtpil eller ett kalkylbladsikon).
6. Välj önskat exportformat. Vi rekommenderar CSV (Comma Separated Values) då detta format är brett kompatibelt med de flesta BI-verktyg.
7. Filen kommer att laddas ner till din dator. Beroende på mängden data kan detta ta några sekunder upp till några minuter.
8. Öppna ditt valda BI-verktyg (t.ex. Power BI Desktop).
9. Använd BI-verktygets funktion för att importera data. För CSV-filer är detta oftast under "Hämta data" eller "Importera från fil".
10. Följ instruktionerna i BI-verktyget för att definiera datatyper och tabellstruktur under importprocessen. Justera vid behov för att säkerställa att kolumner som datum, tid och numeriska värden tolkas korrekt.
11. Din data är nu importerad och redo för analys och visualisering i ditt BI-verktyg.

Tips och best practice

• Definiera dina behov: Innan du exporterar, fundera på vilka insikter du söker. Detta hjälper dig att välja rätt rapporttyp och filter.
• Segmentera stora exporter: För längre tidsperioder eller stora datamängder kan det vara effektivare att göra flera mindre exporter, till exempel månadsvis, för att underlätta hanteringen i BI-verktyget.
• Använd datumfilter effektivt: Säkerställ att du inkluderar både start- och slutdatum korrekt för att få all relevant data.
• Dokumentera datafälten: Bekanta dig med innebörden av de olika kolumnerna i den exporterade filen. Detta underlättar tolkningen och modelleringen i ditt BI-verktyg.
• Uppdatera regelbundet: För att ha aktuell data, planera regelbundna export- och importrutiner.

Felsökning

• Filen saknas efter export: Kontrollera din webbläsares nedladdningsmapp. Vissa webbläsare kan blockera nedladdningar om inställningarna är strikta.
• Felaktig data i BI-verktyget:
  • Kontrollera att exportformatet är korrekt (CSV rekommenderas).
  • Verifiera att du valt rätt avgränsare (ofta semikolon eller komma) och teckenkodning (ofta UTF-8) vid import till ditt BI-verktyg.
  • Kontrollera att kolumner för datum och tid tolkas som datum/tid-objekt och inte som text.
• Exporten tar lång tid eller avbryts: Försök att minska tidsintervallet eller antalet filter för att exportera mindre datamängder åt gången. Kontakta kundservice@techtell.se om problemet kvarstår.

Vanliga frågor

Kan jag automatisera exporten av data?

TechTells standardsystem för export är manuell via adminportalen. Externa script eller BI-verktyg kan i vissa fall konfigureras med hjälp av vår API för avancerade användare, kontakta vår support på 042-812 12 för mer information om detta.

Vilka tidsintervall kan jag exportera?

Du kan exportera data för valfria tidsintervall, men för mycket stora intervall kan exportprocessen ta längre tid. Vi rekommenderar att du segmenterar dina exporter för att få ut mest releanta data.

Vad är skillnaden mellan rapporterna i adminportalen och exporterad data?

Rapporterna i adminportalen ger dig en snabb översikt med fördefinierade visualiseringar. Den exporterade datan är rådata som du själv kan bearbeta och visualisera i ditt BI-verktyg precis som du vill, för djupare analyser och anpassade dashboards.