Nummerpresentation utåt

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du hanterar och konfigurerar vilket telefonnummer som visas för mottagaren när du ringer ut med TechTells tjänster. Den riktar sig till alla TechTell-användare, särskilt de som hanterar utgående samtal och behöver kontrollera sin nummerpresentation.

Så gör du

I TechTells system kan du styra din nummerpresentation (vilket nummer som visas för den du ringer) på flera sätt, beroende på dina behov och behörigheter:

För enskild användare (via TechTell-appen):

1. Öppna TechTell-appen på din dator eller mobil.
2. Gå till avsnittet för inställningar (oftast en kugghjulsikon).
3. Leta efter alternativet "Utgående nummerpresentation" eller liknande.
4. Här kan du vanligtvis välja mellan:
   • Ditt direkta nummer: Ditt personliga anknytningsnummer.
   • Företagets huvudnummer: Företagets centrala telefonnummer.
   • Annat kollegas nummer (om tillåtet): I vissa fall kan du tillfälligt visa ett kollegas nummer.
   • Dolt nummer: Ditt nummer visas inte alls (kan behöva aktiveras av administratör).
5. Välj önskad nummerpresentation från listan och bekräfta. Ändringen träder i kraft omedelbart för dina framtida utgående samtal.

För administratörer (via adminportalen):

Som administratör kan du konfigurera nummerpresentationen globalt eller för specifika användare och svarsgrupper.

1. Logga in på admin.techtell.se med dina administratörskor.
2. Navigera till Användare, Svarsgrupper eller Nummer & portering beroende på vad du vill konfigurera.
3. För enskild användare:
   • Välj den specifika användaren.
   • Gå till inställningarna för "Utgående samtal" eller "Nummerpresentation".
   • Välj vilket nummer som ska presenteras som standard för den användaren. Det kan vara användarens direkta nummer, företagets huvudnummer, eller ett specifikt externt nummer.
4. För svarsgrupper:
   • Välj den aktuella svarsgruppen.
   • Under inställningarna för "Utgående samtal" eller "Nummerpresentation" kan du här ange vilket nummer som ska visas när en agent ringer ut via svarsgruppen (t.ex. ärendenumret för en specifik avdelning).
5. Globala inställningar:
   • I vissa fall kan du ställa in en standard för hela organisationen under "Globara inställningar" eller "Telefonisystem".
   • Detta kan vara en basinställning som sedan kan åsidosättas på användar- eller svarsgruppsnivå.
6. Spara alltid dina ändringar.

Tips och best practice

• Tydlighet för kunden: Presentera ett nummer som går att ringa tillbaka till, helst så att kunden förstår vem som ringde. Använd primärt företagets huvudnummer eller ditt direkta nummer.
• Avdelningsspecifika nummer: Om ni har separata avdelningar (t.ex. Försäljning, Support) kan det vara fördelaktigt att presentera ett nummer som leder direkt till den aktuella avdelningen.
• Dolt nummer restriktioner: Använd "Dolt nummer" sparsamt, då det ofta uppfattas som oseriöst av mottagaren och riskerar att inte besvaras.
• Regelbunden översyn: Se över inställningarna för nummerpresentation med jämna mellanrum för att säkerställa att de speglar företagets aktuella behov och varumärke.

Felsökning

• Fel nummer visas: Kontrollera först dina inställningar i TechTell-appen. Om det inte hjälper, kontakta din systemadministratör för att kontrollera inställningarna i adminportalen.
• Kan inte ändra nummerpresentation: Du kan sakna behörighet. Kontakta din systemadministratör för att få dina behörigheter justerade.
• Dolt nummer fungerar inte: Kontrollera att funktionen för dolt nummer är aktiverad för din anknytning i adminportalen.
• Samtal avvisas med privat nummer: Många mottagare har blockerat samtal från dolda nummer. Överväg att presentera ett öppet nummer istället.

Vanliga frågor

Kan jag ha olika nummerpresentationer för olika samtal?

Ja, i TechTell-appen kan du oftast dynamiskt välja din nummerpresentation precis innan du ringer ett samtal, eller sätta en standard för alla dina utgående samtal.

Vem kan ändra nummerpresentationen för mitt konto?

Du kan ändra din egen standardinställning i TechTell-appen. För mer djupgående ändringar, eller om du inte hittar alternativet, behöver du kontakta din TechTell-administratör.

Vad händer om jag inte väljer någon nummerpresentation?

Systemet kommer då att använda den standardinställning som är konfigurerad för din anknytning eller för hela företaget, vanligtvis ditt direkta nummer eller företagets huvudnummer.