Så portar du ditt företags befintliga telefonnummer till TechTell

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du smidigt porterar, alltså flyttar, ett eller flera befintliga telefonnummer från din nuvarande operatör till TechTell. Guiden är avsedd för administratörer och kontaktpersoner som hanterar företagets telefoni och vill säkerställa en problemfri övergång.

Så gör du

För att initiera en portering, följ dessa steg:

1. Förbered portering: Samla in all nödvändig information för numren du önskar portera. Detta inkluderar aktuell abonnemangsägare (exakt namn som hos nuvarande operatör), organisationsnummer, och den fullständiga listan med de nummer som ska flyttas.
2. Kontakta TechTell: Skicka ett mejl till kundservice@techtell.se med titeln "Porteringsförfrågan – [Företagsnamn]". Inkludera den samlade informationen från steg 1.
3. Porteringsfullmakt: TechTells kundtjänst kommer att förbereda en digital porteringsfullmakt baserad på din information. Denna fullmakt ska signeras av firmatecknare för det bolag som står som ägare till numren hos den nuvarande operatören.
4. Signera fullmakten: Läs igenom fullmakten noggrant för att säkerställa att all information stämmer. Signera sedan digitalt enligt instruktionerna du får. Det är viktigt att signaturen är godkänd.
5. Bekräftelse och tidsplan: När den signerade fullmakten är mottagen och godkänd av TechTell, skickas din porteringsbegäran till din nuvarande operatör. Du kommer att få en preliminär tidsplan för när porteringen förväntas genomföras. Detta brukar ta mellan 7 och 14 arbetsdagar, men kan variera.
6. Test och aktivering: När porteringen är genomförd kommer TechTell att meddela dig. Vi rekommenderar att ni omedelbart testar anslutningen genom att ringa till och från de flyttade numren för att säkerställa att allt fungerar som det ska i TechTells system.
7. Uppsägning: Säkerställ att ni själva säger upp era abonnemang avseende de porterade numren hos er tidigare operatör. Observera att det är den porterade nummerserien som skall sägas upp.

Tips och best practice

• Var ute i god tid: Påbörja porteringsprocessen i god tid innan ni vill byta, då den kan ta några veckor.
• Dubbelkolla uppgifter: Felaktiga uppgifter på fullmakten är den vanligaste orsaken till att porteringar försenas eller avvisas. Se till att organisationsnummer och namn på abonnemangsägare stämmer exakt med det din nuvarande operatör har registrerat.
• Informera personalen: Meddela personalen om den kommande porteringen och eventuella minimala avbrott under övergången, även om TechTell strävar efter en sömlös övergång.
• Stäm av bindningstider: Kontrollera eventuella bindningstider med din nuvarande operatör för att undvika onödiga kostnader. En portering kan inte åsidosätta befintliga avtal.

Felsökning

• Porteringsprocessen stoppades: Kontrollera att fullmakten är korrekt ifylld och signerad av firmatecknaren. Vanligast är felaktigt organisationsnummer eller namn på abonnemangsägaren.
• Numret fungerar inte efter portering: Om ett porterat nummer inte fungerar, kontakta TechTells kundservice omedelbart på 042-812 12 så att vi kan felsöka.
• Lång väntetid för portering: Detta kan bero på din tidigare operatör eller bindningstider. Kontakta både TechTells kundtjänst och din nuvarande operatör för att kontrollera status.

Vanliga frågor

Vad är en portering?

Portering innebär att du flyttar ett eller flera befintliga telefonnummer från en teleoperatör till en annan, utan att byta själva numret.

Hur lång tid tar en portering?

En portering tar normalt mellan 7 och 14 arbetsdagar från det att en korrekt ifylld och signerad fullmakt är inskickad och godkänd, men kan i vissa fall ta längre tid beroende på omständigheterna.

Kan jag behålla mitt nummer om jag har bindningstid kvar?

Ja, du kan portera ditt nummer även om du har bindningstid kvar. Däremot kan din tidigare operatör fortfarande fakturera dig för resterande bindningstid. En portering säger inte upp ditt avtal per automatik.

Vad händer med mitt gamla abonnemang efter porteringen?

Ett abonnemang kopplat till endast porterade numren kommer att upphöra hos din tidigare operatör när numren har flyttats över till TechTell. Det är dock alltid ditt ansvar att kontrollera och eventuellt säga upp eventuella bundna tjänster eller återstående abonnemang hos din tidigare operatör.