Microsoft Teams

Översikt – Modern telefoni med TechTell och Microsoft Teams

Den här artikeln beskriver hur TechTells molnbaserade företagstelefoni integreras med Microsoft Teams via Direct Routing, samt hur närvarostatus kan synkroniseras mellan systemen. Den är avsedd för TechTells kunder och IT-ansvariga som vill optimera sin kommunikationsinfrastruktur genom att kombinera TechTells robusta telefonifunktioner med Microsoft Teams samarbetsverktyg.

Så fungerar integrationen

Integrationen mellan TechTell och Microsoft Teams bygger på två huvudkomponenter: Direct Routing och närvaroutbyte.

Direct Routing för telefoni

Direct Routing gör det möjligt att hantera företagets samtal via TechTells telefonisystem, men ringa och ta emot dem direkt i Microsoft Teams-klienten. Detta innebär att Microsoft Teams blir din primära enhet för telefoni, samtidigt som du drar nytta av TechTells avancerade växelfunktioner, ivr, statistik och mobila växellösningar.

1. TechTell som operatör: TechTell agerar som din telekomoperatör och hanterar all inkommande och utgående trafik till och från det publika telenätet.
2. Anslutning via Direct Routing: En säker anslutning (SIP-trunker) upprättas mellan TechTells plattform och Microsoft Teams.
3. Nummerhantering: Dina telefonnummer kopplas till ditt TechTell-konto och sedan vidare till dina användare i Microsoft Teams.
4. Samtalshantering: Samtal kan initieras och tas emot i Microsoft Teams-klienten (desktop, mobil eller webb), precis som vanliga Teams-samtal. Bakomliggande trafik routas via TechTells robusta nätverk.
5. Avancerade växelfunktioner: Du får tillgång till alla TechTells avancerade växelfunktioner, så som svarsgrupper, köer, hänvisning, inspelning och detaljerad samtalsstatistik, även när samtalen hanteras i Teams.

Närvaroutbyte

Närvaroutbytet synkroniserar din status mellan TechTells system (t.ex. din softphone, mobilanknytning eller TechTell-appen) och Microsoft Teams.

1. Synkronisering av status: När du ändrar din status i TechTell, t.ex. till "I möte" eller "Telefonmöte", uppdateras din status automatiskt i Microsoft Teams, och vice versa.
2. Förbättrad tillgänglighet: Detta ger dina kollegor en korrekt bild av din tillgänglighet i båda systemen, vilket underlättar intern kommunikation och effektiviserar arbetet.
3. Minskad dubbelhantering: Du slipper manuellt uppdatera din status på flera ställen.

Tips och best practice

• Enhetlig utrullning: Säkerställ att alla relevanta användare får tillgång till integrationen och får utbildning i hur den fungerar.
• Optimerade headset: Använd högkvalitativa headset för bästa samtalskvalitet i Microsoft Teams.
• Regelbunden uppdatering: Håll din Microsoft Teams-klient och TechTell-app uppdaterade för optimal prestanda och säkerhet.
• Utvärdera flöden: Gå igenom interna kommunikationsflöden för att dra maximal nytta av den samlade funktionaliteten.

Felsökning

Ingen uppringningsknapp i Teams

Verkställs inställningen för "Telefoni” i Team Admin Center? Kontakta din IT-administratör för att säkerställa att din användare har tilldelats relevant röstprincip.

Närvarostatus uppdateras inte i Teams

• Kontrollera att båda applikationerna (TechTell-appen och Teams) är igång och anslutna till internet.
• Verifiera att närvaroutbytet är aktiverat för din användare i TechTells adminportal (admin.techtell.se).

Dålig samtalskvalitet i Teams

• Kontrollera din nätverksanslutning. En stabil och snabb internetuppkoppling är avgörande.
• Testa med ett annat headset.
• Se över bandbreddsanvändning – andra applikationer kan konkurrera om nätverksresurser.

Vanliga frågor

Kan jag fortfarande använda min TechTell-app eller mobilanknytning om jag använder Teams-integrationen?

Ja, Direct Routing kompletterar snarare än ersätter TechTells andra klienter. Du kan välja vilken enhet du vill ringa och ta emot samtal med, och din status synkroniseras.

Vilka licenser krävs för Direct Routing i Teams?

För att kunna använda Direct Routing krävs specifika Microsoft 365-licenser som stödjer telefoni, oftast Microsoft 365 E5 eller en Microsoft 365 Business/Enterprise-licens med tillägg för "Phone System". Kontakta TechTell eller din Microsoft-partner för mer information.

Hur aktiverar jag Direct Routing och närvaroutbyte?

Initial konfigurering av Direct Routing och närvaroutbytet görs av TechTell i samarbete med dig eller din IT-administratör. Kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för att påbörja processen.