Kom igång med TechTell och Zapier

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du integrerar TechTells molnbaserade telefonisystem med Zapier. Målet är att hjälpa både administratörer och slutanvändare att automatisera arbetsflöden och koppla samman TechTell med över 5000 andra applikationer, utan att behöva skriva någon kod.

Så gör du

1. Logga in på Zapier: Gå till zapier.com och logga in på ditt konto. Om du inte har ett konto, registrera dig först.
2. Skapa en ny Zap: Klicka på "Create Zap" i din Zapier-instrumentpanel.
3. Välj TechTell som avtryckare (Trigger): Sök efter "TechTell" i listan över appar och välj den.
4. Konfigurera TechTell-avtryckaren:
   • Välj det event du vill ska starta din Zap, till exempel "New Call" (när ett nytt samtal registreras) eller "Missed Call" (när ett missat samtal uppstår).
   • Följ instruktionerna för att ansluta ditt TechTell-konto. Detta innebär vanligtvis att du loggar in via Zapier till din TechTell-adminportal eller anger en API-nyckel. Du hittar din API-nyckel under "Integrationer" i admin.techtell.se.
5. Testa avtryckaren: Efter att du har konfigurerat avtryckaren, låt Zapier testa den för att säkerställa att anslutningen fungerar och att relevanta data kan hämtas.
6. Välj din handlingsapp (Action App): Sök efter och välj den app du vill att TechTell ska interagera med. Exempelvis Google Sheets, Slack, HubSpot eller ditt CRM-system.
7. Konfigurera handlingsappen:
   • Välj den specifika handling du vill ska utföras, till exempel "Create Spreadsheet Row" i Google Sheets eller "Send Channel Message" i Slack.
   • Anslut ditt konto för den valda appen.
   • Mappa de datafält som TechTell skickar till de fält som handlingsappen kräver. Till exempel kan du mappa uppringarens telefonnummer från TechTell till en kolumn i ett kalkylblad.
8. Testa handlingen: Kör ett test för att se till att allting fungerar som förväntat och att data överförs korrekt mellan TechTell och din handlingsapp.
9. Namnge och aktivera din Zap: Ge din Zap ett beskrivande namn och aktivera den genom att slå på växeln.

Tips och best practice

• Börja enkelt: Skapa en enkel Zap först för att förstå hur processen fungerar, till exempel att logga inkommande samtal i ett kalkylblad.
• Använd filter: Använd Zapier's filterfunktion för att specificera när din Zap ska köras. Det kan exempelvis vara att enbart logga missade samtal från specifika nummer.
• Utnyttja fördröjningar: Om du skickar data till appar som behöver tid för att bearbeta information, överväg att lägga till en fördröjning i din Zap.
• Dokumentera dina Zaps: Särskilt om ni är flera användare, dokumentera syftet med och konfigurationen av era Zaps.
• Granska historiken regelbundet: Kontrollera Zapier's "Task History" för att identifiera och åtgärda eventuella fel.

Felsökning

• Zap fungerar inte alls: Kontrollera att din Zap är aktiverad. Se över din anslutning till både TechTell och andra appar.
• Felmeddelanden i Zapier: Läs noggrant igenom felmeddelandet. Det pekar ofta på problemet, till exempel ogiltiga autentiseringsuppgifter eller felaktigt mappade fält.
• Data överförs inte korrekt: Se till att datamappningen mellan TechTell-data och handlingsappens fält är korrekt inställd.
• TechTell-konto kan inte anslutas: Kontrollera att API-nyckeln du använder från admin.techtell.se är korrekt och har rätt behörigheter. Om problem kvarstår, kontakta kundservice@techtell.se.

Vanliga frågor

Hur hittar jag min API-nyckel för TechTell?

Du hittar din API-nyckel för integrationer under "Integrationer" i admin.techtell.se.

Kan jag använda Zapier för att ringa ut samtal från TechTell?

För närvarande fokuserar TechTells Zapier-integration primärt på att fungera som en avtryckare (trigger), det vill säga att svara på händelser i TechTell, som inkommande samtal eller missade samtal. Funktionalitet för att initiera samtal via Zapier är inte tillgänglig i dagsläget.

Vad händer om min internetanslutning bryts medan en Zap körs?

Zapier är ett molnbaserat verktyg. Om din internetanslutning bryts lokalt, kommer det inte att påverka aktiva Zaps som redan körs i Zapier-molnet. Däremot kan nya händelser från TechTell (t.ex. nya samtal) inte registreras av Zapier om TechTell inte kan kommunicera med Zapier på grund av nätverksproblem.

Kan jag få hjälp att skapa specifika Zaps?

För djupgående support med att bygga komplexa Zaps som är specifika för dina affärsbehov, rekommenderar vi att du rådgör med en Zapier-konsult eller deras support. TechTelss kundservice kan hjälpa till med frågor rörande TechTells API och dess grundläggande koppling till Zapier. Kontakta kundservice@techtell.se eller ring 042-812 12.