Byte av SIM-kort

Översikt

Denna artikel beskriver hur du beställer ett ersättnings-SIM-kort om ditt befintliga SIM-kort är skadat, förlorat, stulet eller om du behöver ett SIM-kort med annan storlek. Guiden riktar sig till dig som är administratör för TechTells mobilabonnemang och ansvarar för beställning av SIM-kort.

Så gör du

Logga in i Adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
Navigera till Abonnemang: I vänstermenyn, välj "Abonnemang" eller liknande sektion där era mobilabonnemang listas.
Välj aktuellt abonnemang: Hitta det specifika mobilabonnemanget som kräver ett nytt SIM-kort och klicka på det.
Beställ ersättnings-SIM: Inom abonnemangets detaljvy, leta efter en funktion eller knapp som heter "Beställ nytt SIM", "Ersättnings-SIM" eller liknande.
Bekräfta beställningen: Följ anvisningarna på skärmen för att bekräfta beställningen. Du kommer troligen att behöva ange en leveransadress för det nya SIM-kortet.
Mottag och aktivera: När du mottagit det nya SIM-kortet, sätt in det i den avsedda enheten. SIM-kortet är som standard aktiverat vid leverans. Skulle det mot förmodan krävas manuell aktivering, hänvisas detta till anvisningar som medföljer SIM-kortet, eller kontakta TechTells kundservice.

Tips och best practice

Var proaktiv: Beställ ett ersättnings-SIM i god tid om du vet att ett byte är nära förestående (t.ex. vid byte till en enhet med annan SIM-storlek).
Hantera förluster: Rapportera förlust eller stöld av mobiltelefon och SIM-kort snarast möjligt till TechTells kundservice för att spärra abonnemanget och förhindra obehörig användning.
Kontrollera uppgifter: Dubbelkolla alltid leveransadressen innan du bekräftar beställningen för att säkerställa att det nya SIM-kortet skickas till rätt plats.
Spara det gamla SIM-kortet vid byte av storlek: Om du byter till ett SIM-kort med annan storlek, behåll gärna det gamla tills det nya fungerar korrekt.

Felsökning

SIM-kortet fungerar inte efter insättning: Kontrollera att SIM-kortet är korrekt insatt. Starta om enheten. Kontrollera att PIN-koden är korrekt (ofta vid första uppstart).
Ingen täckning efter byte: Kontrollera enhetens nätverksinställningar. Se till att roaming är aktiverat om du befinner dig utomlands.
Kan inte beställa i adminportalen: Kontrollera dina användarrättigheter i adminportalen. Om du saknar behörighet, kontakta en annan administratör eller TechTells kundservice.

Vanliga frågor

Hur lång är leveranstiden för ett nytt SIM-kort?

Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar från det att beställningen är lagd och bekräftad.

Vad händer med mitt nummer när jag får ett nytt SIM-kort?

Ditt telefonnummer förblir detsamma när du byter SIM-kort. Det nya kortet kopplas automatiskt till ditt befintliga nummer.

Kan jag beställa ett eSIM istället för ett fysiskt SIM-kort?

Ja, TechTell erbjuder även eSIM. Beställningsprocessen för eSIM skiljer sig dock något från fysiska SIM-kort. Kontakta kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för mer information om hur du beställer och aktiverar eSIM.

Vad gör jag om mitt SIM-kort är stulet?

Kontakta TechTells kundservice omedelbart på 042-812 12 för att spärra ditt abonnemang och beställa ett nytt SIM-kort. Detta minimerar risken för obehörig användning.