Flytta eSIM till ny telefon

Översikt

Denna artikel beskriver hur du flyttar ditt TechTell eSIM från en gammal telefon till en ny. Guiden är relevant för alla TechTell-användare som byter mobiltelefon och vill fortsätta använda sitt befintliga eSIM för företagstelefoni.

Så gör du

1. Förbered den gamla telefonen: Innan du påbörjar flytten är det viktigt att säkerställa att din gamla telefon har en stabil internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata). Detta behövs för att frigöra eSIM-profilen.
2. Radera eSIM från gamla telefonen: Gå till telefonens inställningar, sök efter "SIM och mobilnätverk" eller liknande. Välj den eSIM-profil du vill flytta och välj sedan alternativet att "Radera eSIM" eller "Ta bort mobilabonnemang". Observera att exakta menyval kan variera beroende på telefonmodell och operativsystem (iOS/Android). Detta tar bort profilen från enheten och gör den tillgänglig för installation på en ny enhet.
3. Logga in i TechTells adminportal: Öppna din webbläsare och navigera till TechTells adminportal på admin.techtell.se. Logga in med dina administratörsuppgifter.
4. Generera ny QR-kod för eSIM: I adminportalen, navigera till avsnittet för "Användare" eller "Mobilanknytningar". Välj den användare vars eSIM du vill flytta. Under inställningarna för mobilanknytningen kommer du att hitta ett alternativ för att "Generera ny QR-kod" eller "Återaktivera eSIM". Välj detta alternativ. En ny QR-kod kommer att genereras och visas på skärmen.
5. Installera eSIM på den nya telefonen: Starta din nya telefon och se till att den har en internetanslutning. Gå till telefonens inställningar, sök efter "SIM och mobilnätverk" eller "Lägg till SIM". Välj "Lägg till eSIM" eller "Använd QR-kod".
6. Skanna QR-koden: Använd den nya telefonens kamera för att skanna QR-koden som visades i TechTells adminportal. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.
7. Verifiera installationen: Efter installationen bör ditt TechTell eSIM visas som aktivt i telefonens inställningar. Prova att ringa ett test samtal för att säkerställa att allt fungerar som det ska.

Tips och best practice

• Stabil internetanslutning: Se till att både din gamla och nya telefon har en stabil internetanslutning under hela processen.
• Anteckna uppgifter: Om du har problem med att generera QR-koden, notera mobilnumret och eventuella felmeddelanden.
• Starta om telefonen: Efter att eSIM har installerats i den nya telefonen kan det vara bra att starta om enheten för att säkerställa att alla nätverksinställningar uppdateras korrekt.
• Endast en aktiv enhet: Ett eSIM kan endast vara aktivt på en enhet åt gången. Därför är det viktigt att du raderar den från den gamla telefonen först.

Felsökning

• QR-koden går inte att skanna: Se till att skärmen på den enhet som visar QR-koden är ren och har tillräcklig ljusstyrka. Håll telefonen stilla när du skannar.
• "eSIM kunde inte laddas ner" eller liknande felmeddelande: Kontrollera din internetanslutning. Försök igen efter att ha startat om telefonen. Om problemet kvarstår, kontakta kundservice.
• Saknar alternativ för eSIM i telefonens inställningar: Kontrollera att din nya telefon verkligen har stöd för eSIM. Alla telefoner har inte denna funktion.
• Ingen täckning efter installation: Kontrollera att eSIM-profilen är aktiverad i telefonens inställningar. Starta om telefonen. Om problemet kvarstår, kontakta TechTells kundservice.

Vanliga frågor

Kan jag flytta mitt eSIM utan att logga in i adminportalen?

Nej, för att generera en ny QR-kod som kan användas för installation på en ny enhet måste du logga in i TechTells adminportal på admin.techtell.se.

Vad händer om jag glömmer att radera eSIM från min gamla telefon?

Om du inte raderar eSIM från din gamla telefon innan du försöker installera det på den nya, kommer den gamla profilen fortfarande att vara aktiv, vilket kan leda till problem med att aktivera den nya. Du måste då först radera den gamla profilen för att kunna aktivera en ny.

Hur lång tid tar det att flytta ett eSIM?

Själva processen med att radera och installera eSIM tar oftast bara några minuter, förutsatt att du har tillgång till adminportalen och en stabil internetanslutning.

Vad gör jag om jag inte har tillgång till den gamla telefonen för att radera eSIM?

Om du inte har tillgång till din gamla telefon, kan du fortfarande generera en ny QR-kod via TechTells adminportal. Den gamla profilen blir då inaktiv när den nya aktiveras. För mer specifik hjälp, kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller mejla kundservice@techtell.se.