Maximera din mobila tillgänglighet: Koppling mellan mobil och softphone

Översikt

Denna artikel beskriver hur du smidigt kan hantera samtal på ditt TechTell-nummer från både din mobiltelefon och din softphone. Den riktar sig till alla TechTells användare som vill utnyttja flexibiliteten i att vara tillgänglig på flera enheter med samma anknytning.

Så gör du

Med TechTells lösningar kan ditt personliga anknytningsnummer kopplas till flera enheter samtidigt, vilket ger dig maximal flexibilitet. Här är de vanligaste scenarierna och hur du hanterar dem:

1. Använda TechTell-Flow på din mobiltelefon

Detta är det vanligaste och mest rekommenderade sättet. TechTell-Flow är vår mobilapp och använder din mobils internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata) för att ringa och ta emot samtal.

• Ladda ner: Hämta "TechTell-Flow" från App Store (iOS) eller Google Play (Android).
• Logga in: Använd dina inloggningsuppgifter för TechTell, som du fått från din administratör.
• Samtalshantering: När du är inloggad kommer inkommande samtal till ditt anknytningsnummer att ringa både i TechTell-appen och eventuellt på din primära softphone på datorn. Du kan välja att svara på vilken enhet du vill.

2. Vidarekoppla externt till ditt mobilnummer

I vissa fall kanske du föredrar att dina samtal går direkt till din mobils vanliga telefonifunktion (GSM-nätet) istället för via TechTell-appen.

• Via TechTell-appen: I TechTell-appen kan du enkelt ändra din status eller aktivt vidarekoppla samtal till ditt mobilnummer. Gå till inställningar i appen och leta efter alternativ för vidarekoppling eller "Mina inställningar".
• Via Adminportalen: Din administratör kan ställa in en vidarekoppling för din anknytning till ditt mobilnummer via admin.techtell.se. Du kan också, om du har rätt behörigheter, göra detta själv via samma portal.

3. Använda "Följ mig" (Simultanringning)

"Följ mig"-funktionen ser till att ditt anknytningsnummer ringer på flera valda destinationer samtidigt.

• Ställ in via Adminportalen: Din administratör (eller du själv om behörig) kan konfigurera "Följ mig" via admin.techtell.se. Här kan du ange att ditt anknytningsnummer ska ringa på t.ex. din softphone (på datorn), TechTell-appen (på mobilen) och eventuellt ett externt mobilnummer samtidigt.
• Prioritering: Du kan ofta ställa in i vilken ordning eller hur länge det ska ringa på varje destination innan samtalet går till nästa köptjänst eller röstbrevlåda.

Tips och best practice

• Använd TechTell-appen i första hand: För bästa funktionalitet och kostnadseffektivitet, använd TechTell-appen på din mobil för att hantera samtal. Detta utnyttjar din datatrafik snarare än GSM-minuter.
• Stabil internetanslutning: Säkerställ att du har en stabil Wi-Fi-anslutning eller god mobildatatäckning när du använder TechTell-appen för samtal.
• Headset: Använd ett bekvämt headset med mikrofon för bättre ljudkvalitet och minskad bakgrundsbrus, oavsett om du använder softphone på datorn eller TechTell-appen på mobilen.
• Batteriåtgång: Tänk på att kontinuerlig användning av softphone i bakgrunden kan påverka mobilens batteritid. Stäng av appen när du inte behöver den om batteritid är kritisk.

Felsökning

Samtalet ringer inte på mobilen

Kontrollera din vidarekopplingsstatus via TechTell-appen eller adminportalen. Se också till att du är inloggad i TechTell-appen och att "Stör ej" inte är aktiverad.

Låg ljudkvalitet i TechTell-appen

Se till att du har en stark och stabil internetanslutning. Byt till Wi-Fi om mobildata är dålig, eller vice versa.

Kan inte logga in i TechTell-appen

Kontrollera dina inloggningsuppgifter noga. Om problemet kvarstår, kontakta din administratör för TechTell eller TechTells kundservice på 042-812 12.

Vanliga frågor

Kan jag ha mitt TechTell-nummer på både min arbetsdator och min mobil samtidigt?

Ja, absolut. Med TechTell-appen på din mobil och din softphone på datorn kan du vara inloggad på båda enheterna samtidigt. Samtal till ditt anknytningsnummer kommer att ringa på båda, och du väljer var du svarar.

Vad händer om min mobil tappar nätverksanslutningen med TechTell-appen igång?

Om du förlorar internetanslutningen kommer TechTell-appen att kopplas ned från servern. Samtal kommer då inte att nå appen. Om du har konfigurerat vidarekoppling till ditt vanliga mobilnummer vid inaktivitet eller ej svar kommer samtalet att skickas dit istället.

Är det någon skillnad mellan att ringa via TechTell-appen och att vidarekoppla samtal till min mobils vanliga nummer?

Ja, det är en stor skillnad. När du ringer via TechTell-appen använder du internetanslutningen (VoIP), vilket ofta är mer kostnadseffektivt och ger tillgång till alla växel- och softphone-funktioner. Att vidarekoppla samtal till ditt mobilabonnemangs vanliga nummer innebär att samtalet hanteras via TechTells mobilnät (GSM), vilket kan medföra andra kostnader och begränsar tillgången till växelfunktioner under samtalet.