Samtal och roaming

Översikt

Denna artikel beskriver hur du hanterar samtal när du reser utomlands och hur roaming fungerar med TechTells tjänster. Den riktar sig till alla TechTells kunder som använder mobilanknytning och planerar att resa utanför sitt hemland.

Så fungerar det

När du reser utomlands och använder TechTells mobila anknytning kommer din telefon automatiskt att söka upp och ansluta till en lokal mobiloperatör i det land du befinner dig i. Detta kallas för roaming.

För att säkerställa att din TechTell-upplevelse fungerar optimalt och kostnadseffektivt utomlands, följ dessa steg:

Kontrollera din mobildata: Se till att mobildata är aktiverat på din enhet för att kunna använda TechTell-appen och dess funktioner.
Öppna TechTell-appen: Starta TechTell-appen redan innan resan och kontrollera att du är inloggad.
App-användning via Wi-Fi: I de flesta fall kan du ringa och ta emot samtal via TechTell-appen över Wi-Fi, vilket oftast är det mest kostnadseffektiva alternativet.
App-användning via mobildata: Om Wi-Fi inte finns tillgängligt, kan du använda TechTell-appen via den lokala mobiloperatörens mobildatanät. Detta drar mobildata och kan medföra roamingkostnader för datatrafiken.
GSM-roaming (traditionella samtal): För traditionella GSM-samtal (dvs. samtal utanför TechTell-appen via mobilnätet) kommer du att debiteras enligt TechTells roamingpriser för din mobila anknytning (se sidan Roaming utomlands).

Tips och best practice

Använd Wi-Fi primärt: Prioritera att använda TechTell-appen via Wi-Fi för samtal för att minimera kostnaderna för mobildata.
Familiarisera dig med roamingpriser: Kontrollera TechTells roamingpriser för landet du ska besöka på sidan Roaming utomlands i förväg.
Informera kollegor: Se till att dina kollegor vet att du är utomlands, så att de kan anpassa sina kontaktförsök via TechTell-appen eller andra kommunikationsvägar.
Aktivera Wi-Fi-samtal (om din mobil stöder det): Vissa mobiltelefoner stöder Wi-Fi-samtal, vilket kan förbättra samtalskvaliteten där mobilnätet är dåligt men Wi-Fi finns tillgängligt.

Felsökning

Kan inte ringa eller ta emot samtal via TechTell-appen

Kontrollera internetanslutning: Säkerställ att du har en aktiv Wi-Fi-anslutning eller att mobildata är aktiverat och fungerar.
Starta om appen: Prova att stänga ner TechTell-appen helt och starta den igen.
Logga ut och in: Logga ut från TechTell-appen och logga in igen.

Dålig samtalskvalitet

Kontrollera signalstyrka: Svag Wi-Fi-signal eller mobildatatäckning kan leda till dålig ljudkvalitet. Försök flytta dig till en plats med bättre täckning.
Stäng andra applikationer: Andra appar som använder nätverksresurser kan påverka kvaliteten. Stäng ner onödiga appar.

Höga kostnader

Kontrollera dataroaminginställningar: Se till att du är medveten om din enhets inställningar för dataroaming och eventuella kostnadstak.
Använd Wi-Fi aktivt: Använd Wi-Fi så mycket som möjligt för att ringa via appen.

Vanliga frågor

Kan jag använda TechTell-appen utomlands utan extra kostnad?

Ja, om du använder TechTell-appen via Wi-Fi så debiteras du ingen extra kostnad för samtalen, utöver eventuell kostnad för själva Wi-Fi-anslutningen. Om du använder appen via mobildata utomlands, debiteras du för datatrafiken enligt TechTells roamingpriser (se Roaming utomlands).

Behöver jag ändra några inställningar i min TechTell-app när jag är utomlands?

Normalt sett behöver du inte ändra några inställningar i TechTell-appen. Den ska fungera som vanligt, så länge du har en aktiv internetanslutning (via Wi-Fi eller mobildata).

Vad händer om jag blir uppringd när jag är utomlands?

Om någon ringer ditt TechTell-nummer kommer samtalet att nå dig precis som vanligt. Om du är utomlands och svarar via TechTell-appen över Wi-Fi, tillkommer ingen extra kostnad för samtalet. Svarar du via mobilnätet (GSM-roaming) när du är utomlands, kan extra kostnader för roaming tillkomma.

Vad gör jag om jag upplever problem som inte täcks av denna guide?

Om du fortsätter att uppleva problem eller har specifika frågor, vänligen kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller via mejl på kundservice@techtell.se.