Välkommen till TechTell – en snabbguide för mobilanvändare

Översikt

Den här artikeln är en introduktion för dig som är ny mobilanvändare av TechTells tjänster. Den guidar dig genom de första stegen för att komma igång med din TechTell-app och förklarar hur du hanterar samtal, meddelanden och din tillgänglighet. Artkeln är avsedd för alla medarbetare som använder TechTells mobila lösningar i sin arbetsvardag.

Så gör du

1. Ladda ner TechTell-appen: Sök efter "TechTell" i App Store (för iOS) eller Google Play Store (för Android) och installera appen på din mobiltelefon.
2. Logga in i appen:
   • Öppna TechTell-appen.
   • Ange ditt användarnamn och lösenord som du har fått av din administratör eller via e-post från TechTell.
   • Om det är första gången du loggar in kan du behöva godkänna vissa behörigheter för mikrofon, notifieringar och kontakter för att appen ska fungera optimalt.
3. Ställ in din status och profil:
   • Inne i appen kan du välja din tillgänglighetsstatus (t.ex. "Tillgänglig", "I möte", "Lunch"). Detta informerar dina kollegor om din status och kan styra hur samtal dirigeras via växeln.
   • Uppdatera din profilbild och kontaktuppgifter vid behov.
4. Göra och ta emot samtal:
   • Ringa utgående samtal: Använd knappsatsen i appen eller sök i din företagskatalog för att ringa en kollega eller en extern kontakt. Samtalet kommer att ske via TechTell-appen och din mobilanknytning.
   • Ta emot inkommande samtal: När någon ringer din TechTell-anknytning kommer samtalet att visas i appen. Du kan svara, avvisa eller vidarekoppla samtalet direkt från appen.
5. Hantera meddelanden och chatt:
   • TechTell-appen inkluderar en chattfunktion för intern kommunikation med kollegor. Du kan skicka textmeddelanden, filer och media direkt i appar.
   • Du kan även se SMS som skickas till ditt företags nummer om din administratör har satt upp det så.
6. Få tillgång till din företagskatalog:
   • Alla dina kollegor och relevanta företagskontakter finns tillgängliga i den integrerade katalogen i TechTell-appen.
   • Använd sökfunktionen för att snabbt hitta en kollega och se deras status innan du ringer.

Tips och best practice

• Använd ett headset: För bästa ljudkvalitet och komfort vid samtal rekommenderas användning av ett bra headset.
• Håll appen uppdaterad: Se till att alltid ha den senaste versionen av TechTell-appen för att få tillgång till nya funktioner och de senaste säkerhetsuppdateringarna.
• Optimera nätverksanslutningen: Använd gärna Wi-Fi när det är möjligt för stabilare samtal och för att spara mobildata. På platser med dålig mobiltäckning är Wi-Fi ett utmärkt alternativ.
• Anpassa dina notifieringar: Ställ in hur du vill ta emot notifieringar från TechTell-appen så att du inte missar viktiga samtal eller meddelanden, men heller inte blir störd i onödan.
• Utnyttja statusfunktionen: Genom att uppdatera din status hjälper du både kollegor och extern uppringare att förstå din tillgänglighet, vilket bidrar till effektivare kommunikation.

Felsökning

• Kan inte logga in: Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord. Om problemet kvarstår, kontakta din systemadministratör eller TechTells kundservice på 042-812 12.
• Dålig ljudkvalitet under samtal: Kontrollera din nätverksanslutning (Wi-Fi eller mobildata). Testar att flytta till en plats med bättre täckning. Prova även att starta om appen eller din telefon.
• Samtal kopplas inte fram: Säkerställ att appen har nödvändiga behörigheter (mikrofon, nätverksåtkomst). Kontrollera din tillgänglighetsstatus i appen.
• Appen kraschar eller fryser: Försök att starta om appen. Om problemet återkommer, avinstallera och installera om appen.

Vanliga frågor

Hur vidarekopplar jag ett samtal i appen?

Under ett pågående samtal finns det oftast ett alternativ för att "vidarekoppla" eller "transferera". Välj mottagare från din kontaktlista eller slå numret direkt. Du kan antingen direktkoppla eller först tala med mottagaren.

Kan jag använda TechTell-appen utomlands?

Ja, TechTell-appen fungerar överallt där du har en internetanslutning (Wi-Fi eller mobildata). Tänk på eventuella roamingavgifter för mobildata om du inte använder Wi-Fi. Samtal via appen räknas som datatrafik.

Vad händer om jag missar ett samtal?

Missade samtal visas i appen under "Historik" eller "Missade samtal". Du får även en notifiering om den funktionen är aktiverad på din telefon. Du kan enkelt ringa tillbaka direkt från den listan.

Var hittar jag mer avancerade inställningar?

Många inställningar, såsom din personliga röstbrevlådahälsning, samtalspolicyer och vidarekopplingar, hanteras via TechTells adminportal på admin.techtell.se. Kontakta din administratör för åtkomst om du inte har den.