Plustjänster

Översikt

Med plustjänster kontrollerar du din anknytning i växeln utan att logga in i webbappen. Du styr allt med kortkommandon från mobilen eller terminalen/softphonen.

Funktioner

Vidarekoppling

• Direkt: alla inkommande direktsamtal skickas till angivet nummer.
• Fördröjd: samtalet vidarekopplas efter en viss tid om ingen svarar.
• Vid upptaget: samtal som kommer in när du är upptagen kopplas vidare.

Obs! Gäller endast fastnummer. Vill du att mobilen ska följa samma mönster måste samtal till mobilnumret hanteras som fastnummer i profilinställningarna. Vi rekommenderar att sätta vidarekopplingar i profilen och bara använda plustjänster när det är nödvändigt. Samtal kopplas inte vidare om du avaktiverar #-knappen.

Aktivera en profil

Du kan aktivera profiler via kortkommando och profilnummer. Profilnumren hittar du i webbappen eller datorklienten under Inställningar > Profiler > Visa profilnummer. Anges ingen tid används profilens standardtid.

Svarsgrupp/kösystem

Logga in och ut ur köer du redan är medlem i. Är du inte medlem får du meddelandet "Tjänsten är inte aktiv".

Ta samtal

Ringer det till en kollega kan du plocka upp samtalet innan det besvaras. Fungerar bara på inkommande direktsamtal.

Dolt nummer

Aktivera dolt nummer vid behov inför ett utgående samtal.

Överför pågående inkommande samtal

Ett pågående inkommande samtal kan kopplas vidare till valfritt nummer — direkt eller aviserat (du pratar med mottagaren först). Utgående samtal kan inte kopplas. Standardinställningen bestäms av Samtalsflytt på din profil och kan justeras av en administratör i adminportalen under Användare > Övriga inställningar > Samtalsflytt:

• Aviserad överföring — prata med mottagaren först.
• Direkt överföring — samtalet kopplas direkt.
• Inga — samtal kopplas inte vidare.

Direkt till röstmeddelande

Koppla ett pågående samtal direkt till en kollegas röstmeddelande.

Förbikoppla

Ring förbi samtalsspärrar, hänvisningar och vidarekopplingar hos en kollega — t.ex. när kollegan har lunchprofilen aktiv.

Samtal väntar

Aktivera eller inaktivera "samtal väntar" i mobilen med kortkommando om du inte hittar inställningen i mobilens gränssnitt.

Plustjänster – mobil

Vidarekoppling

• Direkt — aktivera: *21*<nummer> · inaktivera: *21*
• Fördröjd — aktivera: *61*<nummer> · inaktivera: *61*
• Vid upptaget — aktivera: *67*<nummer> · inaktivera: *67*

Aktivera en profil

• Aktivera: *24*<profilnr>[*tid]
• Inaktivera: *24* (aktiverar profilen "Tillgänglig")

Tiden anges så här:

• 1 siffra = x dagar framåt (0 = tillsvidare)
• 2 siffror = x timmar framåt (mindre än 10 timmar kräver inledande nolla)
• 3 siffror = x minuter framåt (mindre än 100 min kräver inledande nolla)
• 4 siffror = tidpunkt på dagen (tt mm) — passerad tid tolkas som nästa dag
• 6 siffror = datum (åå mm dd)

Svarsgrupp/kösystem

• Logga in: *75*<könummer>
• Logga ut: #75*<könummer>

Ta samtal

*80*<nummer> — där <nummer> är telefonnumret eller kortnumret samtalet ska tas från.

Dolt nummer

*31*<nummer> — för dolt nummer vid alla externa samtal, kontakta support.

Överför pågående samtal

#<nummer> — tryck * för att ta tillbaka samtalet, lägg på för att slutföra överflytten. Endast inkommande samtal kan kopplas.

Direkt till röstmeddelande

*59*<nummer> — kortnummer kan användas.

Förbikoppla

*60*<nummer> — går förbi samtalsspärr, hänvisning och vidarekoppling. Kortnummer kan användas.

Medlyssning

*28*[fast nummer] — kräver mobillicens (SIM-kort från TechTell). Fungerar inte via mobilappen.

Plustjänster – terminal/softphone

Vidarekoppling

• Direkt — aktivera: *21*<nummer># · inaktivera: #21#
• Fördröjd — aktivera: *61*<nummer># · inaktivera: #61#
• Om upptaget — aktivera: *67*<nummer># · inaktivera: #67#

Aktivera en profil

• Aktivera: *24*<profilnr>[*tid]#
• Inaktivera: #24#

Tidsformaten är samma som för mobil (se ovan).

Svarsgrupp/kösystem

• Logga in: *75*<könummer>#
• Logga ut: #75*<könummer>#

Ta samtal

*80*<nummer>

Dolt nummer

*31*<nummer>

Överför pågående samtal

#<nummer># — tryck * för att ta tillbaka, lägg på för att slutföra. Endast inkommande samtal.

Direkt till röstmeddelande

*59*<nummer>#

Ändra växelläge

• Aktivera: *99*<kö-/knappvals-nummer>*[växelläge]*[tid]#
• Avaktivera: #99*<kö-/knappvals-nummer>#

Tidsformaten är samma som för profilaktivering.

Förbikoppla

*60*<nummer># — går förbi samtalsspärr, hänvisning och vidarekoppling.

Vanliga frågor

Fungerar plustjänster utan att jag är inloggad i appen?

Ja. Plustjänsterna är kortkommandon som skickas via mobilen eller terminalen och kräver ingen inloggning i webbappen.

Varför får jag "Tjänsten är inte aktiv" när jag försöker logga in i en kö?

Du kan bara logga in och ut ur köer du redan är medlem i. Kontakta din administratör för att bli tillagd.

Varför vidarekopplas inte mina samtal?

Kontrollera att #-knappen är aktiv på mobilen, och att vidarekopplingen är satt för rätt nummertyp (fast/mobil). Vi rekommenderar att i första hand använda profilens vidarekoppling.