Systemkrav

Systemkrav för TechTells tjänster

Denna artikel beskriver de systemkrav som gäller för att fullt ut kunna använda TechTells molnbaserade telefonitjänster, inklusive TechTell-appen och dess funktioner. Informationen riktar sig till alla våra kunder som vill säkerställa att deras enheter är kompatibla.

Så gör du för att kontrollera och säkerställa systemkrav

För att dra full nytta av TechTells tjänster är det viktigt att dina enheter uppfyller de angivna systemkraven. Här är vad du behöver veta:

Operativsystem för TechTell-appen (Softphone och Möten)

• Windows:
  • Windows 10 (version 1903 eller senare rekommenderas)
  • Windows 11
  • Kompatibel med både 64-bitars och 32-bitars arkitektur.
• macOS:
  • macOS 10.15 (Catalina) eller senare
  • Kompatibel med både Intel-baserade Mac-datorer och Apple Silicon (M1/M2/M3).
• Android:
  • Android 8.0 (Oreo) eller senare
  • Regelbundna säkerhetsuppdateringar från tillverkaren rekommenderas.
• iOS:
  • iOS 14.0 eller senare
  • Fungerar på iPhone och iPad.

Webbläsare för Adminportalen och Webbläsarbaserad Softphone

• Google Chrome: Senaste stabila versionen
• Mozilla Firefox: Senaste stabila versionen
• Microsoft Edge: Senaste stabila versionen (Chromium-baserad)
• Apple Safari: Senaste stabila versionen (endast macOS)

Även om äldre versioner av webbläsare kan fungera delvis, rekommenderar vi alltid att du använder den senaste tillgängliga versionen för optimal säkerhet, prestanda och åtkomst till alla funktioner.

Nätverkskrav

• Internetanslutning: Bredband (minst 1 Mbps upp/ned per aktivt samtal/videoström rekommenderas).
• Låg latens och jitter: För bästa ljud- och videokvalitet rekommenderas ett nätverk med låg latens (pingtid under 100 ms) och låg jitter.
• Öppna portar: Se till att brandväggar inte blockerar nödvändiga portar för SIP och RTP. Generellt fungerar TechTells tjänster över standardportar, men i striktare nätverksmiljöer kan det behövas anpassningar. Kontakta oss vid behov.

Tips och best practice

• Håll programvaran uppdaterad: Se alltid till att ditt operativsystem, din webbläsare och TechTell-appen är uppdaterade till de senaste versionerna för bästa prestanda, säkerhet och nya funktioner.
• Använd ett headset: För optimal ljudkvalitet under samtal och möten rekommenderar vi att du använder ett headset istället för inbyggda mikrofoner och högtalare.
• Stabil internetanslutning: En stabil och snabb internetanslutning är avgörande för en avbrottsfri kommunikationsupplevelse. Anslutning via kabel är ofta att föredra framför Wi-Fi, särskilt vid videosamtal eller stora överföringar.
• Rensa cache och cookies: Om du upplever problem med webbläsarbaserade funktioner kan det hjälpa att regelbundet rensa webbläsarens cache och cookies.

Felsökning

• Problem med att installera appen: Kontrollera att ditt operativsystem uppfyller minimikraven. Försök att ladda ner installationsfilen igen från den officiella källan (TechTells hemsida eller appbutik).
• Appen fungerar långsamt eller kraschar: Kontrollera om det finns ledigt minne på enheten. Se till att inga tunga bakgrundsapplikationer körs. Uppdatera operativsystemet och TechTell-appen.
• Dålig ljud- eller videokvalitet: Orsakas ofta av nätverksproblem. Kontrollera din internetanslutning, bandbredd och latens. Se även till att mikrofon- och högtalarinställningarna är korrekta.
• Kan inte logga in i adminportalen: Kontrollera din webbläsares version. Försök med en annan webbläsare. Se till att du har rätt inloggningsuppgifter och att ingen brandvägg blockerar åtkomst till admin.techtell.se.

Vanliga frågor

Kan jag använda TechTell-appen på ett äldre operativsystem än de angivna?

Vi kan inte garantera full funktionalitet eller support för operativsystem som ligger under våra specificerade minimikrav. Även om appen kanske startar, kan du uppleva stabilitetsproblem, begränsad funktionalitet och säkerhetsrisker. Vi rekommenderar starkt att du uppgraderar ditt operativsystem.

Vad händer om min webbläsare inte är uppdaterad?

En inaktuell webbläsare kan leda till att vissa funktioner i adminportalen eller den webbläsarbaserade softphonen inte fungerar korrekt, att säkerhetshål uppstår, och att gränssnittet ser felaktigt ut. Det är därför viktigt att alltid använda en uppdaterad version av din valda webbläsare.

Behöver jag några speciella nätverksinställningar för TechTell?

För de flesta användare med en standardbredbandsanslutning och router krävs inga speciella inställningar. I företagsnätverk med strikta brandväggar kan det dock behövas konfiguration för att tillåta trafik på de portar som TechTells tjänster använder. Vid nätverksproblem, kontakta vår support på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för vägledning.