Webbläsartillägget fungerar inte

Översikt – Felsökning för Webbläsartillägget

Den här artikeln guidar dig igenom felsökning av TechTells webbläsartillägg när det inte fungerar som förväntat, exempelvis när klickbara nummer inte aktiveras korrekt. Informationen riktar sig till alla användare som upplever problem med tilläggets funktionalitet.

Så gör du

Följ dessa steg för att försöka lösa problemet med ditt webbläsartillägg:

1. Kontrollera att tillägget är installerat och aktiverat:
   • Öppna din webbläsares tilläggshanterare (ofta via en pusselbit-ikon i verktygsfältet eller via webbläsarens inställningsmeny).
   • Säkerställ att "TechTell Softphone" är installerat och att knappen/reglaget bredvid tillägget indikerar att det är aktiverat.
2. Uppdatera sidan:
   • Ofta räcker det med att ladda om webbsidan där du upplever problemet. Detta tvingar tillägget att skanna sidan igen.
3. Logga in i tillägget:
   • Klicka på TechTells tilläggsikon i webbläsarens verktygsfält.
   • Verifiera att du är inloggad. Om inte, logga in med dina TechTell-uppgifter.
4. Kontrollera tilläggsinställningar:
   • Högerklicka på TechTells tilläggsikon eller gå via tilläggshanteraren till tilläggets inställningar.
   • Se över eventuella inställningar för "klickbara nummer" eller "nummerskanning" och säkerställ att de är aktiverade.
5. Starta om webbläsaren:
   • Stäng alla öppna fönster och flikar i din webbläsare och starta sedan om den.
6. Uppdatera webbläsaren:
   • Gå till webbläsarens inställningar och kontrollera om det finns en nyare version tillgänglig. En föråldrad webbläsare kan ibland orsaka problem med tillägg.
7. Avinstallera och installera om tillägget:
   • Om inget av ovanstående hjälper, försök att helt avinstallera TechTell-tillägget från din webbläsare.
   • Besök sedan din webbläsares tilläggsbutik (t.ex. Chrome Web Store, Firefox Add-ons) och sök efter "TechTell Softphone" för att installera det på nytt.
8. Kontrollera internetanslutning:
   • En stabil internetanslutning är nödvändig för att tillägget ska kunna kommunicera med TechTells tjänster.

Tips och best practice

• Ge tillägget behörighet: Se till att tillägget har de behörigheter det behöver för att fungera på alla webbplatser. Detta brukar efterfrågas vid installation eller kan justeras i tilläggsinställningarna.
• Undvik inkompatibla tillägg: Vissa andra webbläsartillägg, särskilt de som också hanterar telefonsiffror eller nummerformatering, kan krocka med TechTells tillägg. Försök att inaktivera andra liknande tillägg för att utesluta detta.
• Använd en rekommenderad webbläsare: För bästa funktionalitet rekommenderar vi att du använder Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.
• Regelbundna uppdateringar: Håll din webbläsare och alla dess tillägg uppdaterade.

Felsökning

• Klickbara nummer visas inte alls:
  • Kontrollera att tillägget är inloggat och aktiverat.
  • Se över tilläggets inställningar för att säkerställa att nummerskanning är aktiverat.
  • Provas med att ladda om webbsidan.
• Klickbara nummer fungerar ibland, men inte alltid:
  • Kan bero på specifika webbsidor som döljer telefonnummer i avancerade kodstrukturer.
  • Försök att markera numret manuellt och se om tillägget då hittar det.
  • Kolla om det finns andra tillägg som stör tillfälligt.
• Felmeddelande vid inloggning i tillägget:
  • Kontrollera dina inloggningsuppgifter. Kontakta TechTells kundservice om du misstänker att det är problem med ditt konto.
• Tillägget är grått/inaktivt:
  • Om tillägget är grått kan det vara inaktiverat av webbläsaren eller saknar nödvändiga behörigheter. Gå till din webbläsares tilläggshanterare och kontrollera statusen.

Vanliga frågor

Hur vet jag att TechTell-tillägget är aktivt?

Du ser TechTells ikon i din webbläsares verktygsfält. När det är aktivt och inloggat är ikonen ofta färgrik (t.ex. grön), medan en grå eller nedtonad ikon kan indikera att det är inaktivt eller utloggat.

Behöver jag alltid vara inloggad i tillägget för att det ska fungera?

Ja, du måste vara inloggad i TechTell-tillägget för att det ska kunna kommunicera med din softphone och göra nummer klickbara.

Vad gör jag om jag provat allt men det fortfarande inte fungerar?

Kontakta TechTells kundservice på telefon 042-812 12 eller mejl kundservice@techtell.se. Vänligen beskriv vilket problem du upplever, vilken webbläsare du använder och vilka felsökningssteg du redan har provat.