Inkommande samtal ringer inte på mobil

Översikt

Den här artikeln guidar dig igenom vanliga orsaker och lösningar när inkommande samtal inte ringer på din mobilanknytning kopplad till TechTells företagstelefoni. Den riktar sig till alla användare som upplever problem med att ta emot samtal på sin mobil.

Så gör du

Grundläggande kontroller

1. Kontrollera din mobiltäckning: Se till att du har tillräcklig mobiltäckning. Dålig täckning kan förhindra att samtal kopplas fram. Testa om du kan ringa ut från din mobil.
2. Starta om mobilen: En enkel omstart kan ofta lösa tillfälliga mjukvarufel som påverkar samtalsmottagningen.
3. Kontrollera dataanslutning (om du använder TechTell-appen): Se till att din mobil har en stabil internetanslutning via Wi-Fi eller mobildata.

Inställningar i din mobil

4. "Stör ej"-läge: Kontrollera att din mobil inte har "Stör ej" (Do Not Disturb) eller liknande lägen aktiverade som tystar inkommande samtal.
5. Appnotifikationer (om du använder TechTell-appen): Gå till inställningarna för TechTell-appen på din mobil och säkerställ att notifikationer är aktiverade och inte blockeras.
6. Bakgrundsdata (om du använder TechTell-appen): Se till att TechTell-appen tillåts använda data i bakgrunden. Detta är viktigt för att appen ska kunna ta emot samtalsinformation även när den inte är aktiv.

Inställningar i TechTells tjänst

7. Kontrollera din ringprofil: Logga in på adminportalen (admin.techtell.se) och kontrollera din personliga ringprofil.
   • Säkerställ att din mobilanknytning är aktiv och korrekt konfigurerad som destination för inkommande samtal.
   • Kontrollera routing-regler och se till att eventuella tidsbaserade profiler inte förhindrar samtal att nå dig.
8. Vidarekopplingar: Kontrollera om du har några aktiva vidarekopplingar inställda på ditt anknytningsnummer som dirigerar samtal till en annan destination istället för din mobil. Detta kan du se och ändra i adminportalen.
9. Kontoaktivitet: Kontrollera att ditt konto är aktivt och inte spärrat på grund av till exempel utebliven betalning. Detta kan du se i adminportalen eller genom att kontakta kundservice@techtell.se.

Tips och best practice

• Använd TechTell-appen för bästa upplevelse: Appen säkerställer optimal integration med våra tjänster och ger dig tillgång till alla funktioner, inklusive chatt och möten.
• Håll din mobil och appar uppdaterad: Se till att både din mobils operativsystem och TechTell-appen är uppdaterade till senaste versionen. Uppdateringar innehåller ofta buggfixar som kan åtgärda samtalsrelaterade problem.
• Testa med kollegor: Be en kollega ringa dig till din anknytning för att testa och bekräfta att problemet kvarstår.
• Dokumentera problemet: Om du behöver kontakta support, notera tidpunkten för samtalet, vilket nummer som ringde dig och vilket resultat du fick.

Felsökning

Ingen signal eller svagt nätverk

Om du har dålig mobiltäckning kan det påverka möjligheten att ta emot samtal. Testa att flytta dig till en plats med bättre täckning eller anslut till Wi-Fi om du använder TechTell-appen.

Samtal går direkt till röstbrevlådan

Detta indikerar ofta att din anknytning är inställd på att vidarekoppla till röstbrevlådan efter en viss tid, eller att du har "Stör ej" aktiverat. Kontrollera dina ringprofilinställningar och vidarekopplingar i adminportalen.

Vanliga frågor

Varför fungerar inkommande samtal på min andra mobil men inte min primära?

Det kan bero på att TechTell-appen är korrekt konfigurerad på den andra mobilen, eller att den primära mobilen har inställningar som blockerar samtal (t.ex. "Stör ej"-läge eller felaktiga notifikationsinställningar).

Kan något blockera samtal till mitt TechTell-nummer?

Om du endast upplever problem med din mobila anknytning (inte via TechTell-appen eller annan anknytning) kan det bero på ett fel i mobilnätet eller på ditt SIM. Kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 så felsöker vi tillsammans.

Vad gör jag om inget av stegen löser problemet?

Om du har gått igenom samtliga steg och fortfarande upplever problem, vänligen kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller mejla oss på kundservice@techtell.se. Våra tekniker hjälper dig gärna vidare med felsökningen. Förbered med information om de steg du redan utfört.