Jag ser inte mina kollegor i katalogen

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du felsöker problem där dina kollegor inte visas korrekt i TechTells katalog, antingen i TechTell-appen eller i din softphone. Den riktar sig till alla användare som upplever en tom eller inaktuell företagskatalog.

Så gör du

Kontrollera grundläggande anslutning och inloggning

1. Kontrollera din internetanslutning: Se till att din enhet har en stabil internetanslutning. En dålig anslutning kan förhindra att katalogen laddas korrekt.
2. Verifiera att du är inloggad: Öppna TechTell-appen eller din softphone och kontrollera att du är korrekt inloggad med dina TechTell-uppgifter. Logga ut och logga in igen för att säkerställa en ny session.
3. Starta om appen/softphonen: Stäng TechTell-appen eller din softphone helt och hållet och starta den sedan igen. Detta kan lösa tillfälliga problem.
4. Kontrollera status för TechTells tjänster: Besök TechTells driftsinformationssida (normalt tillgänglig via adminportalen) för att se om det finns några kända driftstörningar som kan påverka katalogen.

Uppdatera kataloginformation

5. Synkronisera katalogen manuellt (om tillgängligt): Vissa versioner av TechTell-appen/softphonen har en funktion för att manuellt synkronisera kataloginformationen. Leta efter en sådan knapp eller inställning, ofta under "Inställningar" eller "Katalog".
6. Kontrollera behörigheter i adminportalen: Om du är administratör, logga in på admin.techtell.se och kontrollera användarbehörigheter samt inställningar för företagskatalogen. Se till att dina kollegor är aktiverade och inkluderade i den globala katalogen.

Ytterligare steg

7. Rensa cache (TechTell-appen): Om du använder TechTell-appen på en mobil enhet, prova att rensa appens cache i enhetens inställningar. Observera att detta kan variera beroende på operativsystem.
8. Kontrollera grupptillhörighet: För att kollegor ska visas i den gemensamma katalogen måste de vara korrekt tilldelade företaget och relevanta grupper i adminportalen. Om du som vanlig användare saknar specifika kollegor, kan det vara en fråga om grupptillhörighet som en administratör behöver justera.

Tips och best practice

• Regelbunden uppdatering: Se till att företagsadministratörer regelbundet uppdaterar kontaktuppgifter och anställningsstatus i adminportalen.
• Använd den senaste versionen: Håll alltid TechTell-appen och din softphone uppdaterade till den senaste versionen för bästa prestanda och tillgång till nya funktioner.
• Kontrollera individuella inställningar: Dina kollegor bör se till att deras egna publikhetsinställningar inte begränsar deras synlighet i katalogen (om en sådan funktion finns tillgänglig).
• Korrekt registrering: Nya användare måste vara korrekt registrerade och aktiverade i TechTells system av en administratör för att dyka upp i katalogen.

Felsökning

Katalogen är helt tom

• Lösning: Kontrollera internetanslutningen, logga ut/in igen, och starta om appen/softphonen. Kontakta kundservice@techtell.se om problemet kvarstår.

Vissa kollegor saknas

• Lösning: Kontrollera grupptillhörighet och behörigheter i adminportalen (om du är administratör). Be de berörda kollegorna att verifiera sina inställningar. Administratörer bör kontrollera att kollegorna är aktiva i systemet.

Katalogen är inaktuell

• Lösning: Försök att tvinga fram en synkronisering (om funktionen finns). Som administratör, se över uppdateringsrutiner i adminportalen.

Vanliga frågor

Kan jag söka efter kollegor om katalogen är tom?

Nej, om katalogen är helt tom kommer du inte att kunna söka efter kollegor. Följ felsökningsstegen för att återställa katalogen.

Vem kan uppdatera kataloginformationen?

Endast användare med administratörsbehörighet via adminportalen (admin.techtell.se) kan uppdatera och hantera företagets kataloginformation.

Varför ser jag inte nya kollegor som precis har börjat?

Nya kollegor måste läggas till och aktiveras i TechTells system av en administratör. Efter aktivering kan det ta en kort stund för informationen att synkroniseras till appen/softphonen. Om du fortfarande inte ser dem, be din administratör att kontrollera deras status i adminportalen.

Vad gör jag om inget fungerar?

Om du har följt alla steg och problemen kvarstår, vänligen kontakta TechTells kundservice på telefon 042-812 12 eller mejla kundservice@techtell.se för vidare assistans. Inkludera en detaljerad beskrivning av problemet och de steg du redan har provat.