Samtal bryts eller hackar

Översikt

Den här artikeln guidar dig igenom åtgärder för att felsöka och förbättra samtalskvaliteten när dina samtal via TechTells tjänster bryts eller blir hackiga. Den riktar sig till alla användare av TechTells molnbaserade företagstelefoni som upplever instabilitet i sina samtal, oavsett om de använder TechTell-appen eller en mobilanknytning.

Så gör du

För att systematiskt felsöka och förbättra samtalskvaliteten, följ dessa steg:

1. Kontrollera din internetanslutning:

   • Wi-Fi: Säkerställ att du har en stabil och stark Wi-Fi-signal. Försök att flytta närmare din router eller en åtkomstpunkt. Testa gärna en annan Wi-Fi-anslutning om möjligt.
   • Mobildata: Om du använder mobilanknytning eller TechTell-appen via mobildata, kontrollera din täckning (4G/5G). Instabila mobildataanslutningar kan leda till dålig ljudkvalitet. En mobiloperatör kan ha olika täckning på olika platser.
   • Kabelanslutning: Vid användning av TechTell-appen på dator, prioritera en kabelansluten nätverksanslutning framför Wi-Fi för maximal stabilitet.

2. Testa din nätverkshastighet:

   • Använd en online-tjänst för hastighetstest (t.ex. Speedtest.net) för att kontrollera din bandbredd och latens (ping-tid). För VoIP (Voice over IP) rekommenderas minst 0.1 Mbps upp- och nedladdning per aktivt samtal, men högre är alltid bättre. En för hög ping-tid (över 100 ms) kan orsaka hackiga samtal.

3. Starta om dina enheter och nätverksutrustning:

   • Starta om din dator/mobil, router och eventuella switchar. Detta kan lösa tillfälliga nätverksfel.

4. Stäng ner andra bandbreddskrävande applikationer:

   • Om du har många program som strömmar video, laddar ned stora filer eller utför säkerhetskopiering kan detta påverka din samtalstrafik. Stäng dem under samtal.

5. Testa TechTell-appen i olika nätverk/platser:

   • Försök att ringa ett samtal via TechTell-appen från en annan plats med en annan internetanslutning (t.ex. hemma vs. på kontoret, eller via en grannes Wi-Fi). Om problemet försvinner är det troligtvis relaterat till ditt ursprungliga nätverk.

6. Kontrollera app-inställningar (endast TechTell-appen):

   • Säkerställ att TechTell-appen är uppdaterad till senaste versionen.
   • Kontrollera att appen har nödvändiga behörigheter (mikrofon, nätverksåtkomst).

Tips och best practice

• Prioritera kabelanslutning: Använd Ethernet-kabel för din arbetsstation när det är möjligt för högsta stabilitet och prestanda.
• Optimerat Wi-Fi: Använd 5GHz-nätverk (om tillgängligt) för dina enheter om routern är nära, då det ger högre hastighet och mindre störningar än 2.4GHz i många miljöer.
• Färre samtidiga användare: Begränsa antalet samtidiga intensiva användare av ditt nätverk för att frigöra bandbredd för röstsamtal.
• Kvalitet framför kvantitet: Se över din internetleverantör och bandbredd. Ibland kan en högre kvalitet på bredband vara nödvändigt.

Felsökning

Nätverksrelaterade problem

• Brandvägg blockerar trafik: Din nätverksbrandvägg kan blockera nödvändiga portar för TechTells rösttjänster. Kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att nödvändiga portar är öppna.
• För hög latens/paketförluster: Detta indikeras ofta av hackiga samtal. Utför ett pingtest mot en pålitlig server. Höga värden eller många timeouts tyder på problem med din internetleverantör eller lokala nätverk.
• Wi-Fi-störningar: Andra trådlösa enheter, grannars Wi-Fi eller mikrovågsugnar kan störa din Wi-Fi-signal. Testa att byta kanal på din router eller minska antalet störkällor.

Enhetsrelaterade problem (TechTell-appen)

• Överbelastad dator/mobil: Om din enhet är långsam eller har för många program igång kan detta påverka appens prestanda. Stäng onödiga program.
• Dåligt headset/mikrofon: En dålig mikrofon kan ge intrycket av hackigt ljud på grund av dålig ljudupptagning även om nätverket är bra. Testa med ett annat headset.

Vanliga frågor

Varför fungerar samtal på mobilen bättre än TechTell-appen på datorn trots att jag har fiber?

Detta indikerar ofta ett problem med din lokala nätverkskonfiguration eller Wi-Fi-anslutning på kontoret. Fiber garanterar hög hastighet till din fastighet, men prestandan inom ditt nätverk (Wi-Fi-kvalitet, brandvägg, interna kablar) kan vara en flaskhals för TechTell-appen. Testa en kabelanslutning till datorn.

Vad är skillnaden mellan "bryts" och "hackar" i detta sammanhang?

"Samtal bryts" innebär att samtalet avslutas abrupt eller att den ena parten tappar mottagning helt. "Hackiga samtal" innebär att ljudet är intermittent, fördröjt eller låter som en robot, men samtalet pågår fortfarande. Brytna samtal är ofta kopplade till total avsaknad av anslutning, medan hackiga samtal oftare beror på paketförluster eller hög latens.

Vilka portar måste vara öppna i min brandvägg?

För att TechTells telefonitjänster ska fungera optimalt krävs att standardportar för VoIP-trafik är öppna. Exakta portnummer kan variera något beroende på tjänst, men TCP/UDP-portarna 5060, 5061 (SIP) och UDP-portar inom spannet 10000-20000 (RTP) är vanligtvis relevanta. Din IT-avdelning eller nätverksadministratör kan kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se för detaljerad information.