Kalendersynkronisering fungerar inte

Översikt

Den här artikeln guidar dig igenom de vanligaste stegen för att felsöka problem med kalendersynkronisering mellan din TechTell-lösning och din kalender i Microsoft 365 (Outlook Kalender) eller Google Kalender. Den riktar sig till dig som upplever att din tillgänglighetsstatus eller dina möten inte synkroniseras korrekt.

Så gör du

Här är stegen du kan prova när kalendersynkroniseringen inte fungerar som förväntat:

1. Kontrollera integrationens status:

   • Logga in på TechTells adminportal (admin.techtell.se).
   • Navigera till avsnittet för integrationer eller inställningar för din specifika användare.
   • Bekräfta att integrationen med Microsoft 365 eller Google Kalender visas som "Aktiverad" eller "Ansluten". Om inte, försök aktivera den igen.

2. Verifiera behörigheter:

   • Microsoft 365: Säkerställ att TechTell-tjänsten har behörighet att läsa din kalender. Detta sker vanligtvis vid första uppsättningen. Om du är osäker, kan du behöva ta bort integrationen och lägga till den igen via adminportalen för att ge om igen behörigheterna.
   • Google Kalender: Kontrollera under "Säkerhetskontroll" i ditt Google-konto att TechTell har tillgång till din kalenderinformation.

3. Granska kalenderinställningar i TechTell:

   • Inom TechTell-appen eller adminportalen, kontrollera att du har valt rätt kalender att synkronisera med. Många användare har flera kalendrar (privat, jobb etc.) och det är viktigt att rätt kalender är vald.
   • Säkerställ att inställningarna för din tillgänglighetsstatus baseras på din kalender.

4. Kontrollera mötesdetaljer:

   • För att TechTell ska uppfatta ett kalenderevenemang som en upptaget-status, måste evenemanget ofta vara markerat som "Upptagen" (Busy) och ibland också som "Privat" i din kalender. "Ledig" (Free) evenemang påverkar sällan din status.
   • Säkerställ att mötet har en angiven tid och längd.

5. Testa med ett nytt kalenderobjekt:

   • Skapa ett helt nytt möte i din Microsoft 365- eller Google Kalender, markera det som "Upptagen" och se om din status ändras i TechTell-appen. Vänta några minuter innan du kontrollerar.

6. Starta om TechTell-appen:

   • Stäng TechTell-appen helt och starta den igen. Detta kan ibland lösa temporära synkroniseringsproblem.

7. Kontrollera din internetanslutning:

   • En stabil internetanslutning är nödvändig för att synkronisering ska ske korrekt.

Tips och best practice

• Vänta några minuter: Kalendersynkronisering sker inte alltid i realtid. Ge systemet några minuter att uppdateras efter att du har ändrat en kalenderpost.
• Använd samma konto: Se till att du loggar in med samma Microsoft 365- eller Google-konto i både TechTell och din kalenderapplikation.
• Undvik överlappande möten manuellt: Även om kalendersynkronisering hjälper, är det bra att ha god ordning i din kalender för att undvika onödiga konflikter.
• Regelbunden kontroll: Kontrollera med jämna mellanrum att din synkronisering fungerar som den ska, särskilt efter systemuppdateringar eller ändringar i dina kontoinställningar.

Felsökning

Vanliga problem och lösningar

• Status ändras inte: Kontrollera att kalenderobjektet är märkt som "Upptagen" och att du har valt rätt kalender för synkronisering i TechTell.
• Ingen koppling kan upprättas: Verifiera att dina inloggningsuppgifter är korrekta och att du har gett TechTell nödvändiga behörigheter. Om osäker, försök ta bort och återansluta integrationen via adminportalen.
• Synkroniseringen är inkonsekvent: Detta kan bero på en instabil internetanslutning eller tillfälliga serverproblem. Försök igen senare. Om problemet kvarstår, kontakta TechTells kundservice.

Vanliga frågor

Q: Hur ofta synkroniseras min kalender med TechTell?

A: Synkroniseringen sker vanligtvis med täta intervall, men exakt frekvens kan variera. Mindre förändringar kan ta upp till 5-10 minuter att visas.

Q: Kan jag synkronisera flera kalendrar samtidigt?

A: Nej, vanligtvis kan du bara välja en primär kalender från ditt Microsoft 365- eller Google-konto att synkronisera med TechTell för att undvika konflikter i din status.

Q: Vad gör jag om inget av stegen löser problemet?

A: Om du har följt alla steg och problemet kvarstår, rekommenderar vi att du kontaktar TechTells kundservice på 042-812 12 eller skickar ett mejl till kundservice@techtell.se för personlig assistans.