Jag hör inget ljud i samtalet

Översikt

Den här artikeln guidar dig igenom de vanligaste stegen för att felsöka ljudproblem när du använder TechTells tjänster för telefoni. Den riktar sig till alla användare som upplever att de inte hör ljud eller att ljudkvaliteten är dålig under samtal.

Så gör du

1. Kontrollera grundläggande ljudinställningar:

   • Volym: Se till att volymen på din enhet (dator/mobil) är uppskruvad och inte mutad. Kontrollera både systemvolymen och eventuella appspecifika volymkontroller.
   • Ljudutgång: Bekräfta att rätt ljudenhet är vald som uppspelningsenhet. Om du använder headset, se till att det är valt som standard.

2. Kontrollera enhetens anslutning:

   • Trådbundet headset: Koppla ur och koppla in headsetet igen. Testa gärna en annan USB-port om möjligt.
   • Trådlöst headset (Bluetooth): Se till att headsetet är laddat, påslaget och korrekt parkopplat till din enhet. Försök att koppla från och återansluta Bluetooth-enheten.

3. Granska inställningar i TechTell-appen/WebRTC:

   • Öppna inställningarna i din TechTell-app eller webbläsaren om du använder vår WebRTC-funktion.
   • Navigera till avsnittet för Ljud & Mikrofon eller liknande.
   • Kontrollera att rätt högtalare/headset är valt som "Ljudutgång" eller "Högtalare".
   • Testa gärna ljudet via en inbyggd testfunktion om sådan finns i appen.

4. Testa ett annat headset/högtalare:

   • Om möjligt, prova med ett annat headset eller din enhets inbyggda högtalare för att isolera om problemet ligger hos din nuvarande ljudenhet.

5. Kontrollera internetanslutningen:

   • En instabil eller långsam internetanslutning kan leda till tappat ljud eller dålig ljudkvalitet.
   • Testa din internethastighet. För VoIP krävs en stabil anslutning med tillräcklig bandbredd.
   • Om du använder Wi-Fi, försök att byta till en stabilare anslutning eller flytta närmare din router. Om möjligt, testa en trådbunden anslutning.

6. Starta om TechTell-appen/webbläsaren:

   • Stäng TechTell-appen helt och starta den sedan igen. Om du använder WebRTC i en webbläsare, stäng och öppna webbläsarfliken eller hela webbläsaren.

7. Starta om din enhet:

   • En omstart av datorn eller mobilen kan lösa tillfälliga mjukvarufel som påverkar ljudet.

Tips och best practice

• Använd headset av god kvalitet: Ett bra headset med brusreducering kan avsevärt förbättra ljudkvaliteten för både dig och den du talar med.
• Se till att din mjukvara är uppdaterad: Håll alltid operativsystemet på din dator/mobil och TechTell-appen uppdaterad för att få de senaste buggfixarna och prestandaförbättringarna.
• Undvik bakgrundsljud: För att maximera ljudkvaliteten, försök att ringa från en tyst miljö.
• Stäng onödiga applikationer: Andra applikationer som använder mikrofonen eller ljuden kan störa TechTell-appens funktionalitet.

Felsökning

• Ingen ljudutgång alls: Kontrollera volym och vald ljudenhet. Starta om app/enhet.
• Hackigt ljud/robotröst: Indikerar ofta nätverksproblem. Testa din internetanslutning.
• Ljudet försvinner periodvis: Kan vara intermittent nätverksproblem eller störningar från andra applikationer.
• Andra hör mig inte, men jag hör dem: Felsök mikrofonen istället. Se vår artikel om mikrofonproblem.

Vanliga frågor

Varför hör jag inget ljud trots att volymen är uppskruvad?

Det kan bero på att fel ljudenhet är vald i systemet eller i TechTell-appen, att ditt headset inte är korrekt anslutet, eller att enheten har ett tillfälligt mjukvarufel. Gå igenom stegen under "Så gör du".

Kan en dålig internetanslutning påverka ljudet i mina samtal?

Ja, absolut. En instabil eller för långsam internetanslutning är en vanlig orsak till hackigt ljud, ljud som försvinner eller generellt dålig ljudkvalitet. Säkerställ att din anslutning är stabil och har tillräcklig bandbredd.

Vad gör jag om jag har provat allt men fortfarande inte hör något?

Om du har följt alla felsökningssteg och fortfarande upplever problem, kontakta TechTells kundservice för ytterligare hjälp. Du når oss på telefon 042-812 12 eller via mejl på kundservice@techtell.se. Det kan också vara bra att först titta i vår adminportal, admin.techtell.se, om det finns några relevanta statusmeddelanden.