Jag kan inte logga in

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du felsöker problem med inloggning till TechTells tjänster, inklusive TechTell-appen och adminportalen. Den riktar sig till alla användare som upplever svårigheter med att logga in på sina TechTell-konton.

Så gör du

Återställ ditt lösenord

1. Gå till inloggningssidan: Öppna din webbläsare och navigera till inloggningssidan för TechTell-appen eller adminportalen (admin.techtell.se).
2. Klicka på "Glömt lösenord?": Under inloggningsfälten hittar du en länk eller knapp med texten "Glömt lösenord?" eller liknande. Klicka på denna.
3. Ange ditt användarnamn/e-postadress: I det angivna fältet, ange det användarnamn eller den e-postadress som är kopplad till ditt TechTell-konto.
4. Följ instruktionerna i e-posten: En länk för återställning av lösenord skickas till den angivna e-postadressen. Öppna e-postmeddelandet och klicka på länken.
5. Skapa ett nytt lösenord: Ange ditt nya lösenord. Se till att det uppfyller eventuella krav på komplexitet (t.ex. längd, specialtecken, versaler/gemener).
6. Bekräfta det nya lösenordet: Upprepa det nya lösenordet för att bekräfta.
7. Logga in med det nya lösenordet: Försök att logga in igen med ditt användarnamn och det nya lösenordet.

Hantera tvåfaktorsautentisering (2FA)

Om du har aktiverat tvåfaktorsautentisering och har problem med att logga in:

• Kontrollera din autentiseringsapp: Se till att du anger den aktuella koden från din autentiseringsapp (t.ex. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) korrekt. Koden ändras vanligtvis var 30-60 sekund.
• Kontrollera tidssynkronisering: Säkerställ att tiden på din enhet (där autentiseringsappen körs) är korrekt synkroniserad med NTP-servrar. Felaktig tid kan orsaka att autentiseringskoden inte matchar.
• Använd dina reservkoder: Om du inte har tillgång till din primära 2FA-enhet, använd en av de reservkoder du fick när du aktiverade 2FA. Dessa koder är engångskoder.
• Kontakta supporten om du förlorat 2FA-enheten: Om du har förlorat din 2FA-enhet och saknar reservkoder, kontakta TechTells kundservice för assistans (042-812 12, kundservice@techtell.se).

Tips och best practice

• Använd ett starkt, unikt lösenord: Välj ett lösenord som är svårt att gissa och som inte används någon annanstans.
• Aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA): Förbättra säkerheten genom att alltid aktivera 2FA där det är möjligt.
• Anteckna reservkoder: Spara dina 2FA-reservkoder på ett säkert ställe, åtskilt från din primära autentiseringsenhet.
• Töm webbläsarens cache: Om inloggningssidan inte laddas korrekt, prova att tömma webbläsarens cache och cookies.
• Kontrollera din internetanslutning: Säkerställ att du har en stabil internetanslutning.

Felsökning

• "Användarnamn eller lösenord felaktigt": Dubbelkolla stavningen av både användarnamn och lösenord. Se också till att Caps Lock inte är aktiverat. Om problemet kvarstår, återställ lösenordet enligt ovan.
• "Kunde inte ansluta till servern": Kontrollera din internetanslutning. Försök att pinga en extern webbplats för att bekräfta att du har tillgång till internet. Om problemet kvarstår kan det vara tillfälliga driftstörningar – kontrollera TechTells driftstatussida.
• "Autentiseringskod ogiltig": Kontrollera tidssynkroniseringen på din 2FA-enhet. Generera en ny kod och försök igen.
• "Kontot är låst": Detta kan inträffa efter flera misslyckade inloggningsförsök. Vänta en viss tid och försök igen, eller kontakta TechTells kundservice för att låsa upp kontot.

Vanliga frågor

Kan jag låsa upp mitt konto själv om det blivit låst?

Nej, ett låst konto måste låsas upp av en administratör (om du har administratörsrättigheter för er organisation) eller av TechTells kundservice. Kontakta oss på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se.

Jag har inte fått e-post för återställning av lösenord, vad gör jag?

Kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar e-postmeddelandet, se till att du angett rätt e-postadress. Om problemet kvarstår, kontakta TechTells kundservice.

Hur ändrar jag mitt användarnamn?

Ditt användarnamn är oftast din e-postadress. För att ändra det, behöver du kontakta en administratör inom din organisation som kan göra ändringar i adminportalen (admin.techtell.se), eller kontakta TechTells kundservice.

Vad händer om jag glömt mina 2FA-reservkoder?

Om du har tappat bort dina 2FA-reservkoder och inte kan logga in med din autentiseringsapp, måste du kontakta TechTells kundservice för att få hjälp med att återställa din 2FA-inställning. Legitimeringskontroll kan komma att krävas.