Wallboard visar fel siffror

Översikt

Den här artikeln beskriver vanliga orsaker till att en Wallboard från TechTell kan visa felaktiga eller inaktuella siffror, samt ger konkreta steg för att felsöka och åtgärda problemet. Den riktar sig till dig som är administratör eller användare av TechTells kontaktcenterlösning.

Så gör du

Följ dessa steg för att systematiskt felsöka Wallboarden:

1. Kontrollera internetanslutning: Säkerställ att enheten som visar Wallboarden (dator/skärm) har en stabil och fungerande internetanslutning. En dålig eller avbruten anslutning kan förhindra uppdatering av realtidsdata.
2. Uppdatera webbläsaren: Testa att uppdatera webbläsarsidan där Wallboarden visas. En enkel uppdatering kan ofta lösa tillfälliga synkroniseringsproblem.
3. Logga ut och in igen: Logga ut från TechTell-appen eller webbgränssnittet där Wallboarden är integrerad, och logga sedan in igen. Detta kan tvinga en omsynkronisering av data.
4. Kontrollera användarbehörigheter: Verifiera att den inloggade användaren har rätt behörigheter för att se den specifika informationen som förväntas visas på Wallboarden. Detta hanteras i adminportalen under användarinställningar.
5. Granska inställningar för Wallboarden: Gå till adminportalen (admin.techtell.se) och navigera till sektionen för Wallboard-inställningar. Kontrollera att rätt köer/grupper är valda och att filter eller segmentering är korrekt konfigurerade.
6. Verifiera kontaktcenterstatus: Kontrollera statusen för kontaktcenterköer och agenter. Om agenter inte är inloggade i köer eller om köer är pausade, kommer Wallboarden att reflektera detta med färre eller inga aktiviteter.

Tips och best practice

• Använd en dedikerad enhet: För att minimera störningar, överväg att använda en dedikerad dator eller skärm som enbart visar Wallboarden.
• Regelbunden uppsikt: Ha som rutin att regelbundet titta på Wallboarden under dagen för att snabbt upptäcka avvikelser.
• Bekräfta med andra användare: Om du misstänker att siffrorna är fel, fråga en kollega om de ser samma information. Detta kan hjälpa till att avgöra om det är ett lokalt problem eller ett bredare fel.
• Webbläsarval: Använd en modern, uppdaterad webbläsare som Chrome, Firefox eller Edge för bästa prestanda och kompatibilitet med TechTells tjänster.

Felsökning

Ingen data visas alls

• Kontrollera att Wallboarden är korrekt konfigurerad och aktiverad i adminportalen.
• Verifiera att det finns aktivitet (samtal, chattar) i de köer som Wallboarden ska övervaka.

Siffrorna uppdateras inte

• Töm webbläsarens cache och cookies för att utesluta att gammal data spökar.
• Testa att öppna Wallboarden i ett inkognitofönster/privat läge för att se om webbläsartillägg stör funktionen.

Vissa siffror är fel, men andra stämmer

• Dubbelkolla inställningar för specifika mätvärden eller filter i Wallboard-konfigurationen i adminportalen. Det kan vara att något filter exkluderar den data du förväntar dig att se.

Vanliga frågor

Varför visar Wallboarden inga lediga agenter trots att jag vet att det finns?

Oftast beror detta på att agenterna inte är inloggade i de specifika kontaktcenterköer som Wallboarden övervakar, eller att de är i ett pausläge som inte räknas som "ledig". Kontrollera agenternas status i TechTell-appen eller i adminportalen.

Hur ofta uppdateras informationen på Wallboarden?

Wallboardinformationen är designad för att uppdateras i realtid. Om du upplever fördröjningar, följ stegen under "Felsökning" ovan. Kontinuerlig fördröjning kan tyda på ett bredare problem som bör rapporteras till supporten.

Kan jag anpassa vilka siffror som visas på min Wallboard?

Ja, som administratör kan du logga in på adminportalen (admin.techtell.se) och anpassa layout, mätvärden och de köer/grupper som Wallboarden ska presentera data från. Se instruktioner i manualen för kontaktcenter eller kontakta kundservice@techtell.se för vägledning.