Jag får inga notiser från TechTell-appen

Översikt

Den här artikeln beskriver vanliga orsaker till att du inte får notiser från TechTell-appen på din smartphone eller dator, samt hur du åtgärdar dem. Den riktar sig till alla användare som upplever problem med att missa samtal, meddelanden eller andra viktiga händelser från TechTell-systemet.

Så gör du

Grundläggande Kontroller

1. Kontrollera internetanslutningen: Se till att din enhet har stabil Wi-Fi eller mobildataanslutning. Notiser kräver en aktiv internetanslutning för att levereras.
2. Starta om appen: Stäng TechTell-appen helt och öppna den igen. Detta kan lösa tillfälliga mjukvarufel.
3. Starta om enheten: En omstart av din smartphone eller dator kan ofta lösa underliggande systemproblem som påverkar notiser.

Enhetsspecifika Inställningar

För iOS (iPhone/iPad):

1. Gå till Inställningar > Notiser.
2. Leta upp TechTell-appen i listan och tryck på den.
3. Kontrollera att Tillåt notiser är aktiverat.
4. Se till att notisstilarna (Låsskärm, Notiscenter, Banderoller) är valda och att Ljud är påslaget om du vill ha ljudnotifieringar.
5. Kontrollera att Fokusinställningar (t.ex. Stör Ej) inte blockerar notiser för TechTell-appen.

För Android:

1. Gå till Inställningar > Appar och notiser (eller liknande, kan variera beroende på tillverkare).
2. Leta upp TechTell-appen och tryck på den.
3. Välj Notiser (eller liknande).
4. Kontrollera att Tillåt notiser (eller motsvarande) är aktiverat.
5. Se över specifika notiskategorier (t.ex. Inkommande samtal, Chattmeddelanden) och se till att de är aktiverade och har korrekt prioritet/ljudinställning.
6. Kontrollera Batterioptimering eller Bakgrundsaktivitet för TechTell-appen. Vissa Android-versioner kan strypa bakgrundsprocesser, vilket hindrar notiser. Se till att TechTell inte är begränsad.

För dator (Windows/macOS via TechTell softphone):

1. Kontrollera TechTell-appens egna notisinställningar: I TechTell softphone, gå till Inställningar (kugghjulsikon) och verifiera att Notiser (eller Ljud/Meddelanden) är aktiverade för önskade händelser.
2. Operativsystemets notisinställningar:
   • Windows: Gå till Start > Inställningar > System > Notiser och åtgärder. Se till att Notiser är aktiverade för TechTell.
   • macOS: Gå till Systeminställningar (eller Systeminställningar) > Notiser. Leta upp TechTell-appen och kontrollera att notiser är tillåtna och hur de visas.

App-specifika Inställningar

1. Logga ut och logga in igen: I TechTell-appen, logga ut och logga in igen. Detta kan återställa anslutningen till notiserverna.
2. Kontrollera tyst läge/DND: Se till att du inte har aktiverat "Stör ej" eller "Tyst läge" i TechTell-appen. Detta indikeras ofta av en halvmåneikon eller liknande.
3. Uppdatera appen: Se till att du har den senaste versionen av TechTell-appen installerad. Äldre versioner kan ha buggar som påverkar notiser. Besök din enhetens appbutik (App Store/Google Play) eller TechTell softphone för att kontrollera efter uppdateringar.

Tips och best practice

• Se till att din telefon har tillräckligt med batteri; extremt lågt batteri kan ibland begränsa bakgrundsprocesser, inklusive notiser.
• En stabil internetanslutning är avgörande. Notiser skickas i realtid via internet.
• Ge TechTell-appen alla nödvändiga behörigheter vid installation för bästa funktionalitet.

Felsökning

• "Stör ej" är aktiverat på enheten: Stäng av enhetens tyst-läge eller "Stör ej"-funktion.
• Appen är tvingad att stänga ned/avaktiverad för bakgrundsaktivitet: Kontrollera enhetens batterioptimering och appinställningar för bakgrundsaktivitet (Android). Tillåt obegränsad bakgrundsaktivitet.
• För få notiskällor är aktiverade: Gå igenom TechTell-appens egna notisinställningar och se till att alla önskade notistyper är påslagna.
• Föråldrad appversion: Uppdatera TechTell-appen.

Vanliga frågor

Varför får jag notiser på vissa enheter men inte andra?

Detta indikerar ofta att notisinställningarna är inkorrekta på en specifik enhet. Gå igenom de enhetsspecifika inställningarna för enheten som saknar notiser. Kontrollera också att du är inloggad med samma användarkonto på alla enheter.

Kan jag få notiser även om TechTell-appen inte är öppen?

Ja, på de flesta moderna operativsystem är TechTell-appen designad för att kunna leverera notiser i bakgrunden, förutsatt att du har gett appen nödvändiga behörigheter och systeminställningarna tillåter det.

Jag har kontrollerat alla inställningar – vad gör jag nu?

Om du har följt alla steg och fortfarande inte får notiser, vänligen kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller via mejl på kundservice@techtell.se för personlig assistans. Var gärna beredd med information om vilken enhet och operativsystem du använder.