Video hackar eller är dålig

Översikt

Den här artikeln guidar dig igenom de vanligaste orsakerna till att video hackar eller uppvisar låg kvalitet under möten med TechTells tjänster. Den riktar sig till alla användare som upplever problem med video och vill förbättra sin upplevelse.

Så gör du

1. Kontrollera din internetanslutning: En stabil och snabb internetuppkoppling är avgörande för bra videokvalitet.

   • Använd kabel: Om möjligt, anslut din dator med en nätverkskabel istället för Wi-Fi för ökad stabilitet.
   • Testa hastigheten: Besök en hastighetssida (t.ex. speedtest.net) för att kontrollera din upp- och nedladdningshastighet. För video krävs minst 2-5 Mbps uppladdning och nedladdning per deltagare.
   • Starta om router/modem: En omstart av din nätverksutrustning kan lösa tillfälliga anslutningsproblem.

2. Stäng ner onödiga applikationer och flikar: Andra program och webbläsarflikar som körs i bakgrunden kan konsumera processorkraft och bandbredd, vilket påverkar videokvaliteten.

3. Minska videokvaliteten i mötet: Vissa möteslösningar låter dig manuellt sänka videoupplösningen för att spara bandbredd. Kontrollera inställningarna i TechTells mötesklient om detta alternativ finns tillgängligt.

4. Uppdatera dina drivrutiner: Se till att drivrutinerna för din webbkamera och ditt grafikkort är uppdaterade. Besök tillverkarens webbplats för de senaste versionerna.

5. Testa en annan webbkamera: Om du använder en extern webbkamera, prova att byta till en annan eller din inbyggda kamera (om din enhet har en) för att utesluta eventuella hårdvarufel.

6. Optimering av din dator:

   • Starta om datorn: En omstart kan rensa upp tillfälliga filer och processer som kan påverka prestandan.
   • Säkerställ tillräckligt med RAM: Om din dator har för lite RAM (arbetsminne) kan det påverka prestandan vid videostreaming.

Tips och best practice

• Minimera avståndet till din Wi-Fi-router: Om du använder trådlöst nätverk, försök vara nära routern för bästa möjliga signalstyrka.
• Undvik andra bandbreddskrävande aktiviteter: Se till att ingen annan i hushållet eller på kontoret laddar ner stora filer, streamar video i hög upplösning, eller spelar online-spel under ditt videomöte.
• Använd ett headset: Förbättrar ljudkvaliteten och minskar belastningen på nätverket genom att eliminera störande bakgrundsljud, även om det inte direkt påverkar videobilden.
• Kontrollera systemkraven: Se till att din enhet uppfyller minimikraven för TechTells tjänster för bästa prestanda.

Felsökning

• Video hackar sporadiskt: Kontrollera din internetanslutning och stäng ner bakgrundsapplikationer.
• Dålig bildkvalitet på en specifik enhet: Drivrutiner för webbkamera/grafikkort kan behöva uppdateras, eller så är det ett hårdvarufel med kameran.
• Problem med video endast i vissa möten: Kan vara relaterat till andra deltagares anslutning eller serverbelastning.

Vanliga frågor

Vad är den rekommenderade internetanslutningen för video?

Vi rekommenderar minst 5 Mbps både uppströms och nedströms per deltagare för en god videoupplevelse. För högre upplösning (HD) behövs mer bandbredd.

Kan min brandvägg påverka videokvaliteten?

Ja, en alltför restriktiv brandvägg kan blockera eller strypa trafiken för våra tjänster. Kontakta din IT-avdelning eller systemadministratör för att säkerställa att nödvändiga portar är öppna. TechTells portar är standard för SIP/RTP.

Vem ska jag kontakta om problemen kvarstår?

Om du har följt alla stegen och fortfarande upplever problem, kontakta vår kundservice på 042-812 12 eller mejla kundservice@techtell.se för ytterligare support. Var beredd att ge information om din internetanslutning, enhet och vilka steg du redan har provat.