Avgifter

Översikt – Förstå din TechTell-faktura

Denna artikel syftar till att ge en uttömmande förklaring av de vanligaste avgifterna som kan förekomma på din faktura från TechTell. Den riktar sig till dig som är ansvarig för hantering av företagets telefoni och vill ha en tydlig översikt över kostnaderna för er molnbaserade kommunikationslösning.

Så tolkar du TechTells faktura

För att ge dig full insyn i hur din faktura är uppbyggd, beskriver vi här de typiska posterna du kan förvänta dig.

• Abonnemangsavgifter: Detta är den grundläggande kostnaden för dina valda TechTell-tjänster. Avgiften baseras på det eller de paket ni har tecknat, till exempel ”TechTell Standard” eller ”TechTell Premium”, och inkluderar de funktioner och licenser som ingår i respektive paket. Abonnemangsavgiften debiteras normalt en period i förskott.
• Användarlicenser: För varje användare (anknytning) som har tillgång till TechTells tjänster tillkommer en licensavgift. Denna avgift kan variera beroende på vilken typ av licens (t.ex. Talk, Meeting, Contact Center Agent) användaren har tilldelats i adminportalen (admin.techtell.se).
• Trafikavgifter (Samtalskostnader):
  • Inom Sverige: Samtal inom TechTells nätverk och till fasta nät i Sverige är ofta inkluderade i ert abonnemang. Till mobilnäten kan avgifter tillkomma beroende på er avtalsmodell. Eventuella externa trafikavgifter redovisas per minut.
  • Utlandssamtal: Samtal till andra länder debiteras per minut enligt TechTells gällande prislista för utlandstrafik. Priserna varierar beroende på land och om det är fast eller mobilnätsamtal.
  • Specialnummer/Tillvalstjänster: Samtal till betalnummer, serviceummer eller andra specifika tilläggstjänster kan ha särskilda priser som debiteras utöver standard taxas.
• Nummerabonnemang: En månatlig avgift för varje telefonnummer ni har tilldelat av TechTell, inklusive företagsnummer, direktnummer och eventuella fax-nummer. Vissa abonnemang kan inkludera ett visst antal nummer.
• Tilläggstjänster: Avgifter för specifika funktioner eller moduler ni har valt att aktivera, utöver ert basabonnemang. Exempel kan vara avancerade kontaktcenter-funktioner, inspelning av samtal, integrationer med externa system eller specifika analytiska verktyg. Dessa avgifter är periodiska (oftast månadsvis).
• Engångsavgifter: Kan inkludera avgifter för uppsättning av nya tjänster, portering av telefonnummer från en annan operatör, eller andra specificerade serviceavgifter vid extraordinära ärenden. Dessa debiteras endast en gång vid tillfället tjänsten utförs.

Tips och best practice

• Granska regelbundet: Kontrollera era fakturor löpande för att säkerställa att debiteringen stämmer med er användning och era avtalade tjänster.
• Optimera ert abonnemang: Se över era användares licenser i adminportalen (admin.techtell.se) och abonnemangstjänster för att säkerställa att ni inte betalar för funktioner ni inte använder.
• Kolla samtalslistor: Vid höga trafikavgifter, använd adminportalen för att granska samtalslistor och identifiera eventuella ovanliga samtalsmönster.
• Kontakta kundservice vid osäkerhet: Vid frågor om fakturan, tveka inte att kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se.

Felsökning

• Fakturan verkar för hög: Jämför fakturan med föregående perioder. Kontrollera antal aktiva användarlicenser och granska samtalsdetaljer i adminportalen.
• Okända avgifter på fakturan: Kontakta kundservice med referens till den specifika posten. Vi kan ge detaljerad information om Postens ursprung.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan abonnemangsavgift och användarlicens?

Abonnemangsavgiften avser kostnaden för själva tjänstepaketet ni har valt för företaget, medan en användarlicens är den avgift som debiteras för varje individuell användare som har tillgång till tjänsterna, anpassat efter användarens specifika behov och behörigheter.

Hur kan jag se en detaljerad specifikation för mina samtalskostnader?

Du kan logga in på adminportalen (admin.techtell.se) där du hittar detaljerade samtalslistor som specificerar datum, tid, nummer och kostnad för varje samtal.

Debiteras mervärdesskatt (moms) på alla avgifter?

Ja, alla avgifter debiteras med gällande mervärdesskatt enligt svensk lagstiftning, vilken specificeras separat på fakturan.

Kan jag ändra mitt abonnemang för att minska kostnaderna?

Absolut. Du kan kontakta TechTells kundservice för att diskutera vilket abonnemang eller vilka licenstyper som bäst passar era aktuella behov för att optimera kostnaderna. Ändringar kan också göras via adminportalen i vissa fall.