Var ska jag vända mig om jag har en fakturafråga?

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du på bästa sätt går tillväga för att få hjälp med fakturafrågor rörande dina tjänster från TechTell. Den riktar sig till företagets ekonomiansvariga, administratörer och andra medarbetare som hanterar företagets fakturor.

Så gör du

Om du har en fråga om din faktura från TechTell, rekommenderar vi följande steg för snabbast möjliga hantering:

1. Logga in i TechTells adminportal: Många frågor kan besvaras genom att du själv granskar dina tjänster, abonnemang och samtalsdetaljer här.
2. Kontrollera fakturaspecifikationen: Din faktura innehåller en detaljerad specifikation. Gå igenom denna noggrant; den kan ofta ge svar på varför en viss kostnad uppstått.
3. Samla underlag: Innan du kontaktar oss, ha gärna ditt kundnummer, fakturanummer och en kort beskrivning av din fråga till hands. Detta underlättar för oss att snabbt hjälpa dig.
4. Skicka ett mejl till kundservice: Den mest effektiva kanalen för fakturafrågor är via mejl till kundservice@techtell.se. Ange "Fakturafråga" och ditt kundnummer i ämnesraden för snabbare prioritering. Bifoga gärna den aktuella fakturan om det är relevant för din fråga.
5. Rapportera avvikelser tydligt: Om du anser att det finns en felaktighet på fakturan, beskriv tydligt vilken post du ifrågasätter och varför.

Tips och best practice

• Regelbundna kontroller: Granska dina fakturor från TechTell regelbundet för att snabbt upptäcka eventuella avvikelser.
• Använd adminportalen: Lär dig att navigera i adminportalen (admin.techtell.se) för att själv kunna se tjänster, beställningar och samtalsdetaljer som ligger till grund för fakturorna.
• Abonnemangsöversikt: Se till att ha en aktuell översikt över företagets abonnemang och licenser via adminportalen. Detta hjälper dig att verifiera att fakturerade tjänster stämmer överens med era aktiva abonnemang.
• En central kontaktperson: Utse gärna en eller ett par centrala kontaktpersoner inom företaget som ansvarar för fakturagenomgång och kommunikation med TechTell vid fakturafrågor.

Felsökning

• Får ingen faktura: Kontrollera den e-postadress som är registrerad för fakturering i adminportalen. Kontrollera även skräppostmappen. Kontakta kundservice@techtell.se om problemet kvarstår.
• Fakturan stämmer inte med vad jag förväntar mig: Jämför fakturaspecifikationen med era aktiva tjänster och abonnemang i adminportalen. Har ni nyligen gjort ändringar, uppgraderingar eller tillägg av tjänster? Om avvikelsen kvarstår, mejla kundservice med en detaljerad beskrivning.
• Har dubbla fakturor: Kontrollera fakturanumren unikt för att säkerställa att det inte rör sig om en duplicering. Kontrollera även att ni inte har flera kundnummer hos TechTell, vilket kan ske vid större organisationsförändringar.

Vanliga frågor

Hur snabbt får jag svar på min fakturafråga?

Vi strävar efter att svara på fakturafrågor via mejl inom 24–48 arbetstimmar. Kom ihåg att ange kundnummer och ärende i ämnesraden.

Kan jag få en kopia av en tidigare faktura?

Ja, du kan vanligtvis hämta kopior av tidigare fakturor via TechTells adminportal under avsnittet för fakturor. Om du inte hittar den där, kontakta kundservice@techtell.se med önskemål och ange fakturaperiod.

Vem ska jag kontakta om det gäller en teknisk fråga och inte en faktura?

För tekniska frågor eller support rörande tjänsternas funktionalitet, vänligen kontakta vår tekniska supportteam direkt via 042-812 12 eller support@techtell.se. Denna artikel fokuserar enbart på fakturafrågor.