Vanliga ekonomifrågor

Vanliga ekonomifrågor

Denna artikel besvarar de vanligaste frågorna rörande fakturor, avgifter och betalning av TechTells tjänster. Den riktar sig till dig som är ekonomiskt ansvarig eller hanterar företagets ekonomi.

Så gör du

• Få åtkomst till fakturor: Alla fakturor skickas som standard via e-post till den adress som registrerats vid avtalets ingång. Du kan även ladda ner tidigare fakturor direkt från TechTells adminportal under sektionen "Fakturor" eller "Mitt Konto".

• Uppdatera faktureringsuppgifter: För att ändra e-postadress för fakturering, bolagsuppgifter eller organisationsnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på kundservice@techtell.se. Uppge ditt kundnummer och de nya uppgifterna för snabb hantering.

• Betala faktura via bankgiro: Alla fakturor innehåller information om TechTells bankgironummer och ditt unika OCR-nummer. Ange alltid OCR-numret vid betalning för att säkerställa att din betalning kopplas korrekt.

• Frågor om fakturan: Om du har frågor gällande en specifik post på din faktura, en avgift eller abonnemangsperiod, kontakta kundservice på 042-812 12 eller via mejl kundservice@techtell.se. Ha gärna fakturanumret till hands.

• Betalningspåminnelse: Om du har mottagit en betalningspåminnelse och redan betalat, vänligen kontrollera att du angivit rätt OCR-nummer. Om felet kvarstår, kontakta vår kundtjänst med information om betalningsdatum och vilket bankkonto betalningen gjordes från.

Tips och best practice

• Regelbunden uppföljning: Kontrollera fakturorna regelbundet mot er interna redovisning för att snabbt identifiera oregelbundenheter.
• Aktuella kontaktuppgifter: Se till att alltid ha uppdaterade faktureringsuppgifter hos TechTell för att undvika missade fakturor och betalningspåminnelser.
• Tydlig kommunikation: Vid kontakt med kundtjänst kring ekonomifrågor, förbered all relevant information såsom kundnummer, fakturanummer och en tydlig beskrivning av ditt ärende.
• Förstå abonnemangsmodellen: Se till att du som ekonomiskt ansvarig är insatt i företagets abonnemangsstruktur och vilka tjänster som ingår för att kunna verifiera fakturornas innehåll.

Felsökning

• Får inga fakturor: Kontrollera den e-postadress som är registrerad för fakturering (även skräppostmappen). Om problemet kvarstår, kontakta kundservice för att uppdatera eller verifiera kontaktuppgifter.
• Fakturabelopp är högre än förväntat: Gå igenom aktuella abonnemang och eventuell användningsbaserad trafik i adminportalen. Exempelvis kan extra funktioner, internationella samtal eller samtal till betalnummer generera ytterligare kostnader.
• Problem med betalning: Kontrollera bankgiro och OCR-nummer noggrant. Om betalningen returneras, kontakta din bank för att säkerställa att inga spärrar finns på ert konto.

Vanliga frågor

Varför är min faktura högre den här månaden?

Ökningar på fakturan kan bero på tilläggstjänster, samtal till utlandet eller specialnummer, eller justeringar av antalet användare som har skett under månaden. Du kan se en detaljerad specifikation på din faktura.

Kan jag få fakturor via e-faktura?

För närvarande erbjuder vi inte e-faktura direkt till alla system. Standard är PDF via e-post, men vi undersöker möjligheter att stödja fler digitala format i framtiden.

Hur lång är betalningstiden för en faktura?

Standard betalningstid är 30 dagar från fakturadatum, om inget annat avtalats. Det exakta förfallodatumet framgår alltid tydligt på din faktura.

Vad händer om jag missar en betalning?

Vid missad betalning skickas en påminnelse ut. Om betalning uteblir efter påminnelsen kan ytterligare påminnelseavgifter tillkomma, och i värsta fall kan tjänsterna komma att begränsas eller stängas av, i enlighet med våra allmänna villkor.