Kredit och reklamation

Översikt — Kreditering av felaktiga avgifter

Den här artikeln beskriver hur du som TechTell-kund begär kreditering för en felaktig avgift på din faktura. Krediteringar hanteras via mail — det går inte att skapa ärenden via adminportalen.

Så begär du kreditering

Granska fakturan noggrant: Kontrollera att avgiften faktiskt är felaktig genom att jämföra med era avtalade tjänster och er användning.
Sammanställ underlag:
- Fakturanummer och fakturadatum.
- Den specifika raden/posten med den felaktiga avgiften.
- En kort beskrivning av varför du anser att avgiften är felaktig (t.ex. "tjänsten har sagts upp", "antalet användare stämmer inte", "detta samtal debiterades fel").
- Eventuell korrespondens eller dokumentation som styr ditt påstående.
Skicka en kreditbegäran via mail: Mejla kundservice@techtell.se med ämnesraden "Kreditbegäran — faktura [nummer]" och inkludera underlaget från steg 2.
Följ upp vid behov: Har du inte fått svar inom 5 arbetsdagar, ring oss på 042-812 12 och referera till din tidigare kreditbegäran.

Tips och best practice

Agera snabbt — rapportera felaktiga avgifter så snart du upptäcker dem.
Var noggrann — dubbelkolla underlaget innan du skickar för att undvika onödiga fördröjningar.
Spara mailtråden — behåll en kopia av din begäran och all korrespondens.

Vanliga frågor

Kan jag skapa ett kredit-ärende i adminportalen?

Nej — kreditärenden går inte att lägga via adminportalen. Skicka alltid en kreditbegäran via mail till kundservice@techtell.se.

Hur lång tid tar det att få en kreditering?

Normalt utreder vi ärendet inom 5 arbetsdagar. Vid godkänd kreditering syns beloppet på nästkommande faktura.

Kan jag bestrida en faktura som redan är betald?

Ja — vid godkänd kreditering kan beloppet dras av från nästa faktura eller återbetalas enligt överenskommelse.

Vad gör jag om min kreditbegäran nekas?

Vi motiverar alltid nekade begäranden. Du kan då skicka ytterligare underlag eller kontakta oss på 042-812 12 för dialog.