Betalningsvillkor

Översikt

Denna artikel beskriver TechTells allmänna betalningsvillkor, inklusive standardfaktureringscykler, betaltider och hantering av försenade betalningar. Informationen riktar sig till alla TechTells kunder för att skapa tydlighet kring våra ekonomiska processer.

Så gör du

Fakturering och Betalning

1. Faktureringscykel: TechTell fakturerar tjänster i förskott för kommande månad. Eventuella rörliga kostnader (t.ex. samtal utanför fastprisabonnemang) faktureras i efterskott för föregående månad.
2. Fakturaleverans: Fakturor skickas normalt ut i början av varje månad via e-post till den angivna fakturaadressen. Vid önskemål kan fakturor även skickas via Kivra eller e-faktura. Kontakta kundservice@techtell.se för att ändra faktureringssätt.
3. Betalningsvillkor: Standard betaltid är 30 dagar netto från fakturans datum, om inget annat avtalats. Betalningsdatum framgår tydligt på varje faktura.
4. Betalningsmetoder: Betalning sker via bankgiro (information finns på fakturan).
5. Autogiro: För att underlätta betalningar erbjuder vi autogiro. Vänligen kontakta vår kundservice eller besök vår adminportal, admin.techtell.se, för att registrera dig för autogiro.

Vid försenad betalning

1. Påminnelse: Om betalning inte inkommit senast på förfallodagen skickas en betalningspåminnelse cirka 7-10 dagar efter förfallodatumet.
2. Påminnelseavgift: Enligt lag och våra allmänna villkor tillkommer en påminnelseavgift på 60 SEK per påminnelse. Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen från förfallodagen.
3. Spärr av tjänster: Om betalning inklusive påminnelseavgift och dröjsmålsränta inte inkommit efter upprepade påminnelser kan TechTell komma att spärra abonnemang och tjänster. Information om detta ges i god tid innan åtgärd vidtas.
4. Återaktivering: För återaktivering av spärrade tjänster krävs att samtliga förfallna fakturor, påminnelseavgifter och eventuell återinkopplingsavgift har betalats.

Tips och best practice

• Kontrollera regelbundet att ni har korrekt fakturaadress och kontaktuppgifter registrerade i vår adminportal, admin.techtell.se.
• Använd autogiro för att säkerställa att fakturor alltid betalas i tid och undvika påminnelseavgifter.
• Om ni förväntar er en försening i betalningen, kontakta vår ekonomiavdelning i god tid på 042-812 12 så kan vi hjälpa till att hitta en lösning.
• Spara era fakturor digitalt för enkel åtkomst och arkivering.

Felsökning

• Fakturan har inte kommit fram: Kontrollera ditt spamfilter i e-posten. Om den fortfarande saknas, kontakta kundservice@techtell.se.
• Fel på fakturan: Om du upptäcker ett fel på din faktura, kontakta omedelbart kundservice@techtell.se med en beskrivning av problemet. Bifoga gärna relevant fakturadetaljer.
• Har svårt att betala i tid: Kontakta oss så snart som möjligt på 042-812 12 för att diskutera en eventuell lösning.

Vanliga frågor

Varför fakturerar TechTell i förskott?

TechTell fakturerar månadsvis abonnemangsavgifter i förskott för att täcka löpande kostnader för tjänster som är tillgängliga under den kommande perioden. Detta är en standardpraxis inom branschen.

Kan jag få en kopia på en gammal faktura?

Ja, ni kan ladda ner tidigare fakturor via vår adminportal, admin.techtell.se. Om ni behöver hjälp med detta, kontakta kundservice@techtell.se.

Vad händer om jag inte betalar fast jag har en pågående tvist om fakturan?

Vid en tvist ska endast den omtvistade delen av fakturan hållas inne. Den ostridiga delen av fakturan ska betalas i tid för att undvika påföljder. Kontakta oss alltid vid tvist för att lösa ärendet.