Avtalslängd och uppsägning

Översikt – Avtalslängd och uppsägning

Denna artikel beskriver processen för att ändra avtalslängd eller säga upp tjänster hos TechTell. Den riktar sig till dig som är ekonomiskt ansvarig eller administratör för TechTells tjänster inom din organisation.

Så gör du – Ändra avtalslängd eller säga upp avtal

För att ändra avtalslängd eller säga upp tjänster, följ stegen nedan:

Identifiera aktuellt avtal: Logga in på admin.techtell.se och navigera till avtalsinformationen för att se gällande avtalslängd och uppsägningstid för dina tjänster.
Granska uppsägningstid: Kontrollera den specifika uppsägningstiden som anges i ditt avtal. Denna tid kan variera beroende på tjänst och avtalstyp.
Formulera din begäran: Skriv ett tydligt mejl till kundservice@techtell.se där du anger vad du önskar göra:
- Ändra avtalslängd: Ange önskad ny avtalslängd (t.ex. från 12 månader till 24 månader).
- Säga upp avtal/tjänster: Ange vilka specifika tjänster eller hela avtalet som ska sägas upp. Inkludera alltid ditt organisationsnummer och kundnummer (om du har ett).
Skickas från behörig person: Se till att mejlet skickas från en behörig kontaktperson som är registrerad på företaget som administratör eller ekonomiskt ansvarig för TechTells tjänster. Vid oklarheter kring behörighet kan TechTell komma att begära kompletterande information.
Bekräftelse: TechTell kommer att bekräfta mottagandet av din begäran via mejl inom kort. Behandlingstiden kan variera beroende på komplexitet.
Uppföljning vid uppsägning: Om du sagt upp tjänster, kommer TechTell att bekräfta uppsägningsdatumet och eventuella sista faktureringsdatum.
Avslutande av tjänster: Vid avtalsperiodens slut kommer de uppsagda tjänsterna att inaktiveras. Se till att du har migrerat eventuell data eller exporterat nödvändig information i god tid före detta datum.

Tips och best practice

Var ute i god tid: Skicka din begäran om ändring eller uppsägning i god tid före uppsägningstidens utgång för att undvika att avtalet förlängs automatiskt.
Tydlig kommunikation: Var så specifik som möjligt i din begäran för att underlätta hanteringen och undvika missförstånd.
Arkivera bekräftelse: Spara alltid TechTells bekräftelse av din begäran för framtida referens.
Se över behov: Innan en uppsägning, se över om det finns delar av tjänsterna som fortfarande är kritiska för er verksamhet. Det kan finnas alternativ till total uppsägning, t.ex. nedskalning av tjänster.

Felsökning

Begäran ej bekräftad: Om du inte fått en bekräftelse inom 3 arbetsdagar efter att du skickat din begäran, kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta kundservice på 042-812 12.
Osäker på uppsägningstid: Kontakta kundservice via telefon eller mejl för att få exakt information om din uppsägningstid.
Behörighetsproblem: Om din begäran nekas på grund av att du inte är behörig, mejla kundservice@techtell.se från en av företagets registrerade kontaktpersoner för att uppdatera behörighetslistan.

Vanliga frågor

Hur lång uppsägningstid har jag?

Uppsägningstiden framgår av ditt specifika avtal med TechTell. Du kan även kontakta vår kundservice på 042-812 12 för att få exakta uppgifter.

Kan jag säga upp enskilda tjänster istället för hela avtalet?

Ja, i de flesta fall är det möjligt att säga upp enskilda tjänster förutsatt att de inte är beroende av andra tjänster. Vänligen specificera tydligt i din begäran vilka tjänster det gäller.

Vad händer med min data efter uppsägning?

Efter att tjänsterna har avslutats raderas all data som är kopplad till de uppsagda tjänsterna enligt TechTells datapolicy. Det är viktigt att ni själva exporterar eller säkerhetskopierar all nödvändig data före uppsägningsperiodens slut.

Kan jag ångra en uppsägning?

En uppsägning är bindande när den har bekräftats. Om du önskar återaktivera tjänster efter en bekräftad uppsägning, kan det betraktas som en ny beställning med nya avtalsvillkor. Kontakta kundservice för att diskutera möjligheterna.