Användarhantering

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du som administratör hanterar användare i TechTells adminportal. Den riktar sig till dig som behöver lägga till nya användare, ändra befintliga användares inställningar eller ta bort användare från ert TechTell-system.

Så gör du

Lägga till en ny användare

1. Logga in på adminportalen via admin.techtell.se.
2. Navigera till avsnittet "Användare" i vänstermenyn.
3. Klicka på knappen "Lägg till ny användare".
4. Fyll i de obligatoriska fälten:
   • Förnamn och Efternamn.
   • E-postadress (används som användarnamn för inloggning).
   • Välj Användargrupp (t.ex. "Standard", "Växeloperatör", "Kontaktcenteragent"). Gruppens inställningar avgör vilka funktioner användaren får tillgång till.
   • Tilldela ett Telefonnummer från de tillgängliga numren. Du kan också välja att lämna detta fält tomt om användaren endast ska ha intern anknytning.
5. Konfigurera ytterligare inställningar efter behov, till exempel mobila anknytningar eller behörigheter.
6. Klicka på "Spara" för att skapa användaren. Ett aktiveringsmeddelande skickas automatiskt till den angivna e-postadressen.

Redigera befintliga användare

1. Logga in på adminportalen via admin.techtell.se.
2. Gå till "Användare" i vänstermenyn.
3. Sök efter den användare du vill redigera via sökfältet eller bläddra i listan.
4. Klicka på användarens namn.
5. Gör önskade ändringar i användarens profil, telefonnummer, grupptillhörighet, behörigheter eller andra inställningar.
6. Klicka på "Spara" för att bekräfta ändringarna.

Ta bort en användare

1. Logga in på adminportalen via admin.techtell.se.
2. Gå till "Användare" i vänstermenyn.
3. Sök upp användaren du vill ta bort.
4. Klicka på användarens namn för att öppna profilen.
5. Klicka på knappen "Ta bort användare" (oftast placerad längst ner på sidan).
6. Bekräfta borttagningen. Observera att telefonnumret som var tilldelat användaren nu blir ledigt och kan tilldelas en ny användare.

Tips och best practice

• Användargrupper: Skapa relevanta användargrupper för att förenkla administrationen. Det sparar tid och säkerställer att användare får rätt behörigheter automatiskt.
• Namngivningskonventioner: Håll en konsekvent namngivning för användare, t.ex. "Förnamn Efternamn", för att snabbt kunna identifiera dem.
• Regelbunden översyn: Granska regelbundet era användarlistor för att säkerställa att inga inaktiva eller obehöriga användare finns kvar i systemet.
• Aktiveringsprocessen: Påminn nya användare att kontrollera sin skräppost om de inte får aktiveringsmejlet omedelbart.

Felsökning

Användaren kan inte logga in

• Kontrollera att e-postadressen är korrekt inskriven.
• Se till att användaren har aktiverat sitt konto via länken i aktiveringsmejlet.
• Be användaren trycka på Glömt lösenord? på inloggningsskärmen och ange sin e-postadress (eller mobilnummer om ingen e-post är kopplad). En verifieringskod skickas via e-post eller SMS och användaren kan sedan välja ett nytt lösenord och logga in.

Användaren saknar funktioner

• Kontrollera användarens tilldelade användargrupp och dess behörigheter.
• Se till att rätt licens eller tilläggstjänster är aktiverade för användaren.

Telefonnumret är upptaget när jag försöker tilldela det

• Numret är troligen redan tilldelat en annan aktiv användare. Kontrollera numret i användarlistan.
• Om numret tillhör en borttagen användare kan det ta upp till 24 timmar innan det är fullt tillgängligt att tilldelas igen.

Vanliga frågor

Hur ändrar jag lösenord för en användare?

Du kan inte direkt ändra lösenord för en användare. Användaren måste själv återställa sitt lösenord via inloggningssidan till TechTell-appen eller portalen. Du kan dock initiera en lösenordsåterställning genom att redigera användaren och välja "Skicka återställningslänk".

Kan en användare ha flera telefonnummer?

En enskild användare har normalt ett primärt telefonnummer. Däremot kan samma anknytning och funktioner vara kopplade till en mobil anknytning via TechTell-appen.

Vad händer med samtalshistoriken när en användare tas bort?

Samtalshistorik för den borttagna användaren sparas enligt era inställda policyer för lagring, men kopplas inte längre till en aktiv användarprofil. Om ni vill spara specifik information kan den behöva exporteras innan användaren tas bort.