Avaktivera eller ta bort en användare

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du som administratör hanterar processen för att avaktivera eller ta bort en användare från TechTells plattform. Guiden riktar sig till dig som är systemadministratör eller har behörighet att hantera användarkonton i TechTells adminportal.

Så gör du

Avaktivera en användare

Att avaktivera en användare innebär att personens konto tillfälligt inaktiveras. Användaren kan inte längre logga in eller använda tjänsterna, men all data och eventuella anknytningar kvarstår och kan återaktiveras vid behov. Denna funktion är lämplig för exempelvis tjänstledigheter eller längre frånvaro.

1. Logga in på TechTells adminportal på admin.techtell.se.
2. Navigera till sektionen "Användare" i vänstermenyn.
3. Leta upp den användare du vill avaktivera i listan. Du kan använda sökfunktionen för snabbare resultat.
4. Klicka på användarens namn för att öppna dennes profilinställningar.
5. Under avsnittet "Status" eller "Kontouppgifter", leta efter ett alternativ som heter "Aktiverad" eller liknande. Avmarkera eller växla denna status till "Inaktiverad".
6. Spara ändringarna. Användaren är nu avaktiverad.

Ta bort en användare

Att ta bort en användare innebär att kontot raderas permanent från systemet. Detta raderar även all tillhörande data som samtalsloggar och inställningar. Denna åtgärd är irreversibel och bör endast utföras när en användare permanent lämnar organisationen och dess data inte längre behövs.

1. Logga in på TechTells adminportal på admin.techtell.se.
2. Navigera till sektionen "Användare" i vänstermenyn.
3. Leta upp den användare du vill ta bort.
4. Klicka på användarens namn för att öppna dennes profilinställningar.
5. Leta efter knappen "Ta bort användare" eller en liknande funktion. Den finns ofta längst ned på profilsidan eller under en sektion för avancerade inställningar.
6. Du kommer sannolikt att ombes bekräfta borttagningen. Läs varningsmeddelandet noga innan du bekräftar, eftersom åtgärden inte kan ångras.
7. Bekräfta borttagningen. Användaren är nu borttagen.

Tips och best practice

• Säkerställ dataöverlämning: Innan en användare tas bort permanent, se till att viktig data, som kontaktlistor eller samtalsloggar som kan vara relevanta för företaget, har överlämnats eller sparats.
• Kommunikation internt: Informera relevanta team och avdelningar om att en användare avaktiverats eller tagits bort för att undvika förvirring.
• Policy för avslut: Upprätta en tydlig intern policy för hur användarkonton ska hanteras vid avslut av anställning eller längre frånvaro.
• Testa avaktivering: Använd avaktiveringsfunktionen när du är osäker, då det ger möjlighet att återaktivera tjänsten om behov uppstår.

Felsökning

Kan inte hitta användaren i listan

• Kontrollera att du är inloggad med ett administratörskonto som har rätt behörigheter.
• Använd sökfältet och kontrollera stavningen.
• Användaren kan redan vara borttagen.

Knappen "Ta bort användare" saknas

• Detta kan innebära att ditt administratörskonto inte har den specifika behörigheten att radera användare. Kontakta en högre administratör inom din organisation eller TechTells kundservice på 042-812 12.

Får felmeddelande vid borttagning

• Det kan finnas aktiva processer eller kopplingar som hindrar direkt borttagning. Försök avaktivera användaren först, vänta en stund och försök sedan ta bort igen. Kontakta TechTells kundservice vid återkommande problem.

Vanliga frågor

Vad händer med anknytningen när jag avaktiverar en användare?

När en användare avaktiveras blir anknytningen inaktiv men finns kvar i systemet. Den kan återaktiveras tillsammans med användaren, eller tilldelas en annan användare om den blir ledig.

Kan jag återställa en permanent borttagen användare?

Nej, en gång borttagen användare kan inte återställas. All data raderas permanent, och ett nytt konto måste skapas om personen ska ansluta sig igen.

Faktureras vi för avaktiverade användare?

Det beror på ert avtal med TechTell. Generellt sett ingår avaktiverade användare inte i den aktiva användarbasen för fakturering, men vi rekommenderar att ni kontrollerar ert specifika avtal eller kontaktar kundservice@techtell.se för exakt information.