Notifieringar till administratörer

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du som administratör konfigurerar notifieringar för viktiga händelser i TechTells tjänster. Målet är att säkerställa att du får information om driftsstörningar, användaraktiviteter och systemmeddelanden i realtid för att möjliggöra snabb hantering och proaktivt agerande. Artikeln riktar sig till alla administratörer med behörighet till TechTells adminportal.

Så gör du – Konfigurera notifieringar

För att konfigurera vilka notifieringar du och andra administratörer ska ta emot via e-post, följ stegen nedan:

1. Logga in i adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till Inställningar: I menyn till vänster, leta upp och klicka på "Inställningar".
3. Välj Notifieringar: Under "Inställningar", klicka på "Notifieringar" för att komma till översikten över tillgängliga händelser.
4. Hitta önskad eventtyp: Bläddra igenom listan över notifierbara händelser. Exempel på vanliga händelser är "Nya röstmeddelanden", "Händelser i kontaktcenter" eller "Systemaviseringar".
5. Aktivera via e-post: För varje händelsetyp du vill få notifieringar om, bocka i rutan under kolumnen "E-post".
6. Ange mottagare: För vissa känsliga händelser kan du behöva ange specifika e-postadresser som ska ta emot notifieringen. Detta görs ofta via en separat inställning per händelsetyp. Se till att ange korrekt e-postadress.
7. Spara ändringar: Klicka på "Spara" eller "Uppdatera inställningar" längst ner på sidan för att bekräfta dina val.

Tips och best practice

• Balansera information: Aktivera inte för många notifieringar om de inte är affärskritiska. För många e-postmeddelanden kan leda till att viktiga varningar missas.
• Använd funktionsbrevlådor: Överväg att skicka viktiga systemnotifieringar till en gruppbrevlåda (t.ex. drift@dittföretag.se) istället för individuella e-postadresser. Detta säkerställer att informationen når rätt team även vid frånvaro.
• Regelbunden översyn: Se över dina notifieringsinställningar regelbundet, exempelvis kvartalsvis, för att säkerställa att de speglar aktuella behov och ansvarsområden.
• Testa inställningarna: Framkalla en relevant händelse (om möjligt) efter att du har konfigurerat en notifiering för att verifiera att den fungerar som avsett och att e-postmeddelandet når rätt mottagare.

Felsökning

• Inga notifieringar kommer fram:
  • Kontrollera att e-postadressen är korrekt angiven i adminportalen.
  • Titta i skräppostmappen. E-post från nya avsändare kan ibland felaktigt hamna där.
  • Kontrollera att notifieringen är "Aktiverad" för den specifika händelsetypen.
  • Kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att inga brandväggar eller spamfilter blockerar e-post från noreply@techtell.se.
• Notifieringar kommer för ofta:
  • Färre händelser är valda för notifiering. Minska antalet aktiverade notifieringar i adminportalen.
• Notifieringar kommer till fel person:
  • Uppdatera e-postadressen under inställningarna för den specifika notifieringen.

Vanliga frågor

F: Kan jag ställa in olika notifieringar för olika administratörer?

S: Ja, varje administratör kan normalt sett konfigurera sina egna notifieringsinställningar i adminportalen, förutsatt att de har tillräckliga behörigheter. Vissa kritiska systemnotifieringar kan dock vara globala.

F: Vilken avsändaradress använder TechTell för notifieringar?

S: Notifieringar skickas normalt från noreply@techtell.se. Se till att din e-postleverantör inte markerar dessa som skräppost.

F: Hur snabbt skickas en notifiering efter en händelse?

S: De flesta notifieringar skickas i princip realtid, direkt efter att den relevanta händelsen har inträffat i systemet. Mindre kritiska meddelanden kan ha en viss fördröjning.