Kortnummer

Översikt – Hantera kortnummer i TechTells adminportal

Denna artikel beskriver hur administratörer tilldelar och hanterar kortnummer inom TechTells molnbaserade företagstelefoni. Målet är att förenkla intern kommunikation genom att möjliggöra snabba och effektiva uppringningar till medarbetare eller funktioner. Den riktar sig till dig som är systemadministratör hos TechTell och vill optimera er interna nummerserie.

Så gör du – Tilldela och hantera kortnummer

Följ dessa steg för att skapa och administrera kortnummer i er TechTell-lösning:

Logga in i adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
Navigera till "Kortnummer": I sidomenyn, lokalisera och klicka på avsnittet "Kortnummer".
Skapa nytt kortnummer: Klicka på knappen "Lägg till kortnummer" eller motsvarande.
Välj kortnummer: Ange det önskade kortnumret. Det kan vara 1-6 siffror långt beroende på er befintliga nummerserie.
Ange mål för kortnumret:
- En specifik medarbetare: Välj den medarbetare kortnumret ska dirigera samtal till. Detta är oftast kopplat till personens mobilanknytning eller softphone.
- En svarsgrupp: Kortnumret kan dirigera samtal till en specifik svarsgrupp (t.ex. "Support" eller "Reception").
- En ringgrupp: Om ni använder ringgrupper kan kortnumret peka på en sådan.
- En extern anknytning: I vissa fall kan kortnummer peka mot ett externt nummer, dock primärt för intern användning.
Spara ändringar: När alla inställningar är gjorda, klicka på "Spara" för att aktivera kortnumret.
Testa funktionen: Uppmana en medarbetare att ringa det nya kortnumret för att säkerställa att det fungerar som förväntat.

Tips och best practice

Standardisera längd: Bestäm en standard för längden på era kortnummer (t.ex. alltid 3 eller 4 siffror) för att underlätta för användarna.
Logisk nummerserie: Försök att skapa en logisk nummerserie. T.ex. 1xx för ledning, 2xx för ekonomi, 3xx för support etc.
Informera medarbetare: Kommunikation är nyckeln. Informera alla medarbetare om vilka kortnummer som finns och vilka de pekar till. Publicera en intern lista.
Regelbunden översyn: Se över era kortnummerlistor regelbundet. Ta bort inaktuella nummer och uppdatera vid förändringar i organisationen.

Felsökning

Kortnummer fungerar inte:
- Kontrollera att kortnumret är korrektstavat och aktiverat i adminportalen.
- Verifiera att målet för kortnumret (medarbetare, svarsgrupp etc.) är korrekt inställt och aktivt.
- Kontrollera att inga andra tjänster eller anknytningar använder samma kortnummer.
Kortnummer når fel person/grupp:
- Dubbelkolla målet för kortnumret i adminportalen. Det kan ha blivit tilldelat fel system-id.
Samtal kopplas bort vid kortnummeruppringning:
- Säkerställ att den enhet (mobilanknytning, softphone) som kortnumret pekar till är registrerad och online.
Användare kan inte ringa kortnummer:
- Se till att användaren har korrekt behörighet att ringa inom den interna nummerserien. Detta är standard men kan ha begränsats för vissa användare.

Vanliga frågor

Kan jag ha samma kortnummer för flera personer?

Nej, varje kortnummer måste vara unikt och peka mot ett enskilt mål, såsom en specifik medarbetare, en svarsgrupp eller en extern anknytning. Om du vill nå flera med ett kortnummer kan du peka det mot en ring- eller svarsgrupp.

Hur ändrar jag ett befintligt kortnummer?

Logga in i adminportalen (admin.techtell.se), navigera till "Kortnummer", leta upp kortnumret du vill ändra och klicka på "Redigera" eller motsvarande ikon. Gör dina ändringar och spara.

Är det någon begränsning på hur många kortnummer vi kan ha?

TechTells system är skalbart och stödjer ett stort antal kortnummer. Den praktiska begränsningen ligger snarare i hanterbarheten och hur enkelt det är för era användare att komma ihåg och använda numren.

Vad händer om ett kortnummer inte är aktivt?

Om ett kortnummer inte är aktivt, eller om målet den pekar till är inaktivt (t.ex. en borttagen medarbetare), kommer samtal till det numret att misslyckas. Uppringaren får antingen en upptagetton eller ett meddelande om att numret inte är i bruk.