Hantera nummer och nummerplan

Översikt

Den här artikeln guidar dig som administratör hos TechTell genom processen att hantera företagets telefonnummer – från beställning av nya nummer och portering av befintliga, till att fördela dem inom er organisation. Målet är att säkerställa en effektiv och överskådlig nummerhantering.

Så gör du

Beställa nya nummer

1. Logga in på adminportalen med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till avsnittet "Nummerhantering" eller "Telefonnummer".
3. Välj alternativet "Beställ nya nummer".
4. Ange önskat antal nummer och eventuella preferenser för riktnummer om ni önskar specifika geografiska nummer. Notera att ni kan beställa både geografiska nummer och servicenummer (t.ex. 010, 077).
5. Granska din beställning och bekräfta. Beställningen skickas då direkt till TechTells nummeransvariga för hantering. Normalt levereras nya nummer inom 1-2 arbetsdagar.

Portera befintliga nummer till TechTell

1. Logga in på adminportalen.
2. Gå till "Nummerhantering".
3. Välj "Portera nummer" eller "Flytta nummer till TechTell".
4. Fyll i de efterfrågade uppgifterna noggrant:
   • De nummer du önskar portera.
   • Namn på nuvarande operatör.
   • Kundnummer hos nuvarande operatör.
   • Organisationsnummer.
   • Befullmäktigad firmatecknarens namn och underskrift (ofta via en digital signaturtjänst eller uppladdning av PDF).
5. Dubbelkolla alla uppgifter för att undvika fördröjningar. Inkorrekta uppgifter är den vanligaste orsaken till att porteringar tar längre tid.
6. Skicka in porteringsbegäran. TechTell kommer att hantera kontakten med er nuvarande operatör. Efter godkänd portering meddelas du om ett planerat porteringsdatum.

Fördela nummer till användare och funktioner (Nummerplan)

1. I adminportalen, under "Nummerhantering" eller "Användare & Grupper", hittar du er nummerplan.
2. Välj det nummer du vill tilldela eller ändra.
3. Tilldela en användare: Välj den användare i er organisation som ska få numret som sin primära mobilanknytning eller direktnummer.
4. Tilldela en funktion: Koppla numret till en svarsgrupp, kö, röstbrevlåda eller en digital reception.
5. Ändra visningsnummer: För användare som redan har ett nummer kan du ändra vilket nummer som ska visas utåt vid utgående samtal.
6. Spara dina ändringar. Ändringarna träder i kraft omedelbart.

Tips och best practice

• Planera i förväg: Beställ nya nummer i god tid, särskilt vid större rekryteringar eller kampanjer.
• Dokumentera: Ha en intern dokumentation över er nummerplan – vem har vilket nummer och vilka nummer hör till specifika funktioner. Även om detta finns i adminportalen är en separat backup bra.
• Granska regelbundet: Gå igenom er nummerplan i adminportalen minst en gång per kvartal för att säkerställa att den är uppdaterad och optimerad.
• Säkerhet: Se till att endast behörig personal har tillgång till hantering av telefonnummer i adminportalen.
• Fråga vid osäkerhet: Om du är osäker på någon del av processen, kontakta TechTells kundservice.

Felsökning

Portering dröjer

• Orsak: Vanligaste orsaken är felaktiga uppgifter i porteringsanmälan eller att den nuvarande operatören inväntar bekräftelse från er.
• Lösning: Kontrollera de inlämnade uppgifterna i adminportalen. Om allt ser korrekt ut, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 så kan vi undersöka statusen med den tidigare operatören.

Beställt nummer syns inte i adminportalen

• Orsak: Beställningen kan vara under behandling eller det har uppstått ett tekniskt fel.
• Lösning: Vänta upp till 24 timmar. Om numret fortfarande inte syns, kontakta kundservice@techtell.se.

Kan inte tilldela ett nummer till en användare

• Orsak: Numret kan redan vara tilldelat en annan användare eller funktion, eller användaren har inte en tillräcklig licens för att hantera externa nummer.
• Lösning: Kontrollera om numret är upptaget. Om användaren saknar licens, uppdatera licensen eller kontakta kundservice.

Vanliga frågor

Kan vi portera alla våra befintliga nummer till TechTell?

Ja, i princip alla fasta och mobila nummer i Sverige kan porteras till TechTell. Processen kräver dock exakta uppgifter och din bekräftelse.

Hur lång tid tar det att få ett nytt telefonnummer aktiverat?

Nya telefonnummer aktiveras normalt inom 1-2 arbetsdagar efter beställning.

Vad händer om vi vill flytta ett nummer från en anställd till en annan?

Du kan enkelt ändra tilldelningen i adminportalen under nummerplanen. Välj numret och tilldela det till den nya användaren. Det gamla numret blir då ledigt för annan tilldelning.

Kan jag ha ett geografiskt nummer, t.ex. 08, kopplat till mitt mobilabonnemang hos TechTell?

Ja, absolut. Du kan ha ett valfritt geografiskt nummer (08, 031, 042 etc.) kopplat som ditt primära nummer, oavsett var du befinner dig fysiskt, tack vare vår molnbaserade lösning.