Roller och behörigheter

Översikt – Hantera roller och behörigheter i TechTell

Denna artikel beskriver hur administratörer i TechTells adminportal effektivt kan hantera roller och behörigheter för användare inom organisationen. Målet är att säkerställa att varje medarbetare har rätt åtkomstnivå till systemet, vilket optimerar säkerhet och effektivitet. Guiden riktar sig till dig som är systemadministratör eller har liknande behörighet i TechTells tjänster.

Så gör du – Skapa och hantera roller

Att skapa och hantera roller i TechTells adminportal är en process som ger dig full kontroll över vad varje användare kan se och göra i systemet.

1. Logga in i Adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till Rollhantering: I huvudmenyn, lokalisera och klicka på "Inställningar" och välj sedan "Roller och behörigheter".
3. Skapa en ny roll: Klicka på knappen "Ny roll" eller liknande.
4. Namnge rollen: Ge rollen ett tydligt och beskrivande namn, t.ex. "Växeladministratör", "Supportagent" eller "Säljare".
5. Tilldela behörigheter: En lista över tillgängliga funktioner och områden i systemet kommer att visas. Markera de behörigheter som ska ingå i den nya rollen. Exempel på behörigheter kan vara:
   • Hantera användarprofiler
   • Ändra växelfunktioner (t.ex. vidarekopplingar, svarsgrupper)
   • Se samtalsstatistik
   • Hantera kontaktcenter-köer
   • Tillgång till faktureringsinformation
6. Spara rollen: När samtliga relevanta behörigheter är valda, klicka på "Spara" för att skapa rollen.
7. Tilldela roller till användare: Gå till "Användare" i huvudmenyn. Välj den användare du vill tilldela rollen. Under användarens profilinställningar finns en sektion för "Roller". Välj den nyss skapade rollen från rullgardinsmenyn och spara.
8. Redigera eller ta bort befintliga roller: Du kan när som helst återgå till "Roller och behörigheter" för att redigera en befintlig rolls behörigheter eller ta bort en roll som inte längre behövs. Modifieringar påverkar omedelbart alla användare som har den specifika rollen tilldelad.

Tips och best practice

• Principen om minsta behörighet: Tilldela alltid bara de behörigheter som är absolut nödvändiga för att en användare ska kunna utföra sina arbetsuppgifter. Detta minimerar säkerhetsrisker.
• Använd beskrivande rollnamn: Tydliga namn underlättar översikten, särskilt när organisationen växer.
• Granska regelbundet: Gå igenom tilldelade roller och behörigheter med jämna mellanrum för att säkerställa att de fortfarande är relevanta och korrekta, särskilt vid personalförändringar.
• Skapa standardroller: För att underlätta administrationen, skapa ett fåtal standardroller (t.ex. "Användare", "Teamledare", "Admin") som täcker de flesta behoven.

Felsökning

• Användare kan inte utföra en viss funktion: Kontrollera vilken roll användaren har och jämför med rollens tilldelade behörigheter. Lägg till den saknade behörigheten i rollen.
• Ett begränsat antal behörigheter visas att välja mellan: Kontrollera att du är inloggad med ett administratörskonto som har fulla rättigheter att hantera roller.
• Roll borttagen, men användare har fortfarande åtkomst: Kontrollera att rollen faktiskt är borttagen och inte bara bytt namn. Se till att användaren inte är tilldelad en annan roll med samma behörigheter.

Vanliga frågor

F: Kan en användare ha flera roller?

S: Nej, en användare kan endast tilldelas en roll. Om en användare behöver behörigheter från flera olika standardroller, rekommenderas det att skapa en ny, anpassad roll som inkluderar alla nödvändiga behörigheter.

F: Vad händer om jag tar bort en roll?

S: Om du tar bort en roll kommer alla användare som var tilldelade den rollen att förlora sina behörigheter. De måste tilldelas en ny roll för att kunna fortsätta använda systemet. Var försiktig när du tar bort roller och se till att alla berörda användare får en ny roll snarast.

F: Kan jag testa en rolls behörigheter innan jag tilldelar den?

S: Det finns ingen direkt "testa roll"-funktion, men du kan tilldela rollen till en testanvändare eller en kollega med liknande arbetsuppgifter för att verifiera att behörigheterna är korrekt konfigurerade.