Administrera Wallboard i TechTell

Översikt

Denna artikel beskriver hur du som administratör konfigurerar och hanterar Wallboard-vyn i TechTell. Målet är att ge dig verktygen för att skapa en tydlig realtidsöversikt över köer och agentstatus, anpassad för ditt företags behov.

Så gör du

Skapa och konfigurera en Wallboard

1. Logga in i TechTell adminportal: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till "Wallboard": I vänstermenyn, välj "Kontaktcenter" och därefter "Wallboard".
3. Lägg till ny Wallboard: Klicka på knappen "Skapa ny Wallboard".
4. Ange grundläggande information:
   • Namn: Ge Wallboarden ett beskrivande namn (t.ex. "Säljavdelningen, Våning 2").
   • Beskrivning: (Valfritt) Lägg till en kort beskrivning.
5. Välj köer att övervaka: Under sektionen "Övervaka köer", markera de köer du vill inkludera i denna Wallboard-vy. Du kan välja flera köer.
6. Välj agenter att övervaka: Under sektionen "Övervaka agenter", markera de agenter vars status du vill se i denna Wallboard. Det är ofta relevant att välja agenter som tillhör de valda köerna.
7. Ange visualiseringar: Välj vilka mätvärden och grafer som ska visas. Exempel på vanliga visualiseringar inkluderar:
   • Antal samtal i kö
   • Längsta samtal i kö (väntetid)
   • Antal tillgängliga agenter
   • Antal upptagna agenter
   • Agentstatus (Inloggad, Paus, Ej tillgänglig)
   • Kötid (genomsnittlig)
8. Spara konfigurationen: Klicka på "Spara" för att aktivera din nya Wallboard.
9. Dela Wallboard-länk: När Wallboarden är sparad genereras en unik webblänk. Denna länk kan delas med de användare som ska ha tillgång till Wallboard-vyn (t.ex. på en stor skärm i kontoret eller via en webbläsarlänk).

Redigera och Hantera befintliga Wallboards

1. Välj Wallboard: I listan över befintliga Wallboards, klicka på namnet på den Wallboard du vill redigera.
2. Gör ändringar: Justera namn, beskrivning, valda köer, agenter eller visualiseringar.
3. Spara ändringar: Klicka på "Spara" för att uppdatera.
4. Radera Wallboard: För att ta bort en Wallboard, markera den i listan och klicka på "Radera". Bekräfta borttagningen.

Tips och best practice

• Anpassa per team: Skapa separata Wallboards för olika avdelningar eller team för att ge relevant information till rätt grupp.
• Prioritera visualiseringar: Välj de mätvärden som är viktigast för ditt team för att undvika informationsöverbelastning.
• Placering: Visa Wallboarden på en lättillgänglig skärm i en gemensam yta för maximal effekt.
• Regelbunden översyn: Se över dina Wallboards regelbundet för att säkerställa att de speglar aktuella behov och teamstrukturer.

Felsökning

Tom eller inkomplett Wallboard

• Kontrollera valda köer/agenter: Se till att du har valt relevanta köer och agenter i konfigurationen.
• Agentstatus: Bekräfta att agenter är inloggade i TechTell-appen och har status som tillåter dem att ta emot samtal.
• Fördröjning: Datauppdateringar sker i realtid, men ibland kan det dröja några sekunder. Uppdatera sidan.

Wallboard-länken fungerar inte

• Kontrollera länken: Se till att du har kopierat och klistrat in den unika länken korrekt.
• Webbläsarproblem: Prova en annan webbläsare eller kontrollera internetanslutningen.

Vanliga frågor

Kan jag ha flera Wallboards aktiva samtidigt?

Ja, du kan skapa och ha flera olika Wallboards aktiva, var och en med sin unika konfiguration av köer, agenter och visualiseringar.

Är Wallboard endast för administratörer?

Nej, administratörer konfigurerar Wallboard, men alla som har tillgång till den genererade länken kan se Wallboard-vyn i sin webbläsare.

Uppdateras Wallboarden automatiskt?

Ja, Wallboarden är designad för att visa realtidsdata och uppdateras automatiskt kontinuerligt.