Loggar och revision i TechTells adminportal

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du som administratör kan använda TechTells adminportal för att granska systemloggar och revisionsspår. Informationen är avgörande för att spåra ändringar, felsöka problem och säkerställa korrekt användning av systemet inom din organisation. Artikeln riktar sig till alla TechTell-administratörer.

Så gör du

1. Logga in i adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till Loggar/Revision: I huvudmenyn till vänster, leta upp och klicka på "Loggar" eller "Revisionsspår" (benämningen kan variera något beroende på systemuppdatering).
3. Välj tidsperiod: De flesta loggvyer tillåter dig att filtrera efter en specifik tidsperiod. Välj "Idag", "De senaste 7 dagarna", "Den här månaden" eller ange ett anpassat datumintervall.
4. Filtrera händelser (om möjligt): Om det finns filteralternativ, kan du specificera vilken typ av händelser du vill se. Exempelvis "Användarhantering", "Växelkonfiguration" eller "Samtalsflöden". Vissa system tillåter även filtrering baserat på användare som utfört handlingen.
5. Granska loggposter: Gå igenom listan med loggposter. Varje post innehåller vanligen information som:
   • Tidpunkt: När händelsen inträffade.
   • Användare: Vilken administratör som utförde handlingen.
   • Händelse/Åtgärd: Vad som gjordes (t.ex. "Skapade ny användare", "Ändrade samtalsgrupp", "Uppdaterade växelinställningar").
   • Detaljer: Ytterligare information om händelsen, som kan inkludera vilka specifika parametrar som ändrades.
6. Exportera loggar (valfritt): Många loggvyer erbjuder en funktion för att exportera loggdata, ofta i format som CSV eller Excel, för extern analys eller arkivering. Leta efter en "Exportera"-knapp, vanligen i det övre högra hörnet av loggvyn.

Tips och best practice

• Regelbundna kontroller: Gör det till en vana att regelbundet granska loggarna, särskilt efter större konfigurationsändringar eller vid misstänkta beteenden, för att upptäcka och åtgärda eventuella fel eller obehöriga ändringar.
• Dokumentera större ändringar: För kritiska systemändringar kan det vara bra att dokumentera ändringen externt med hänvisning till tidpunkt och ansvarig administratör, komplementärt till loggarna.
• Förstå händelserna: Ta dig tid att förstå vad olika händelser i loggarna betyder. Om en händelse är oklar, notera tidpunkt och uppgifter för att kunna fråga TechTells support.
• Använd sökfunktioner: Om loggarna är omfattande, utnyttja eventuella sök- eller filtreringsfunktioner för att snabbt hitta relevant information.

Felsökning

• "Jag hittar inga loggposter": Kontrollera att du har valt rätt tidsperiod. Se till att du inte har aktiverat filter som exkluderar alla händelser.
• "Informationen är inte detaljerad nog": Vissa händelser har mer detaljer än andra. Om du behöver mer djupgående information om en specifik händelse, kontakta TechTells kundservice via mejl: kundservice@techtell.se eller telefon: 042-812 12.
• "Export fungerar inte": Kontrollera din webbläsares inställningar för popup-fönster eller nedladdningar. Ibland kan säkerhetsinställningar blockera exportfunktionen.

Vanliga frågor

Kan jag se vem som lyssnade på en inspelad konversation?

Nej, loggarna visar administratörer som hanterar inspelningar (t.ex. aktiverade inspelning på en användare), men inte individuella uppspelningar av inspelade samtal.

Hur länge sparas loggarna i adminportalen?

Standardperioden för loggsparande varierar, men den är alltid minst 90 dagar. För specifik information om lagringstider för din tjänst, kontakta TechTells kundservice.

Kan jag ge en icke-administratör behörighet att se loggar?

Loggar och revisionsspår är känslig information som endast är tillgänglig för utvalda administratörer. Det finns ingen funktion för att ge begränsad loggåtkomst till icke-administrativa roller.