Rapportera ett problem med TechTell-appen: Diagnostik och supportloggar

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du samlar in och skickar diagnostikinformation och supportloggar från din TechTell softphone-app till TechTells supportteam. Den riktar sig till alla användare som upplever tekniska problem med appen och behöver hjälp med felsökning från TechTells kundservice.

Så gör du

För att effektivt rapportera ett problem och underlätta felsökningen, följ dessa steg:

1. Reproducera problemet: Försök att återskapa felet eller beteendet som du upplever. Detta säkerställer att relevant information loggas nära tidpunkten för problemet.
2. Öppna TechTell-appen: Starta din TechTell softphone-app (om den inte redan är igång).
3. Navigera till Inställningar: Klicka på kugghjulsikonen eller motsvarande menyalternativ som leder till "Inställningar" eller "Preferenser".
4. Välj "Hjälp och support": Inom inställningsmenyn letar du efter en kategori som heter "Hjälp och support", "Support" eller liknande.
5. Hitta "Skicka diagnostik/Loggar": Inom supportavsnittet bör det finnas ett alternativ som "Skicka diagnostik", "Skicka loggar", "Rapportera problem" eller "Generera supportloggar". Klicka på detta alternativ.
6. Beskriv problemet: Ett fönster eller en dialogruta kommer att visas där du kan beskriva det problem du upplever. Var så detaljerad som möjligt. Ange:
   • Vad som hände (t.ex. "Samtal bröts plötsligt", "Kan inte logga in", "Ljudet hackar").
   • När det hände (ungefärlig tid och datum).
   • Vilka steg du tog innan problemet uppstod.
   • Eventuella felmeddelanden du såg.
7. Fyll i kontaktinformation: Se till att din e-postadress (vanligtvis din TechTell-registrerade e-post) är korrekt ifylld, så att TechTells supportteam kan kontakta dig.
8. Skicka rapporten: Klicka på knappen "Skicka", "Generera och skicka" eller liknande för att överföra diagnostikrapporten och loggfilerna till TechTells supportsystem.
9. Kontakta kundservice: Efter att du har skickat rapporten, rekommenderar vi att du även kontaktar TechTells kundservice via telefon på 042-812 12 eller mejl till kundservice@techtell.se. Meddela dem att du har skickat en diagnostikrapport och referera till tidpunkten för sändningen och en kort beskrivning av problemet. Detta hjälper dem att matcha din rapport med ditt ärende snabbare.

Tips och best practice

• Agera snabbt: Skicka loggarna så snart som möjligt efter att problemet har uppstått. Äldre loggar kan ha mindre relevant information.
• Var specifik: Ju mer detaljerad din problembeskrivning är, desto snabbare kan supporten identifiera orsaken.
• Reproducera medvetet: Om problemet är intermittent, försök att medvetet återskapa det strax innan du skickar loggarna.
• Nätverksinformation: Om problemet verkar vara nätverksrelaterat (t.ex. dålig ljudkvalitet), notera om du använder Wi-Fi, kabelanslutning, eller mobil data.

Felsökning

Kan inte hitta alternativet för att skicka loggar

• Kontrollera att du är i rätt app.
• Se till att du har den senaste versionen av TechTell-appen installerad. Uppdatera appen om möjligt.
• Sök i appens inställningar efter "support", "diagnostik" eller "loggar".

Rapporten skickas inte

• Kontrollera din internetanslutning. En stabil anslutning krävs för att skicka loggarna.
• Försök igen efter en kort stund.
• Starta om TechTell-appen och försök igen.

Osäker på vad jag ska skriva i problembeskrivningen

• Koncentrera dig på vad som hände, när det hände och vilka symptom du upplevde. Du behöver inte veta varför det hände.

Vanliga frågor

Vad innehåller en diagnostikrapport?

En diagnostikrapport innehåller vanligtvis anonymiserad information om appens tillstånd, nätverksanslutning, senaste händelser och felmeddelanden, vilket är avgörande för TechTells tekniker att identifiera problemets orsak. Den innehåller ingen personligt identifierbar information utöver eventuell kontaktinformation du själv anger.

Tar det lång tid att skicka loggar?

Vanligtvis går det snabbt att skicka loggar, men det kan variera beroende på filstorleken på loggfilerna och din internetanslutning. En visuell bekräftelse eller meddelande i appen brukar indikera när rapporten har skickats.

Behöver jag alltid kontakta supporten efter att jag har skickat en rapport?

Ja, det är starkt rekommenderat. Att skicka en rapport via appen är det snabbaste sättet att få relevant teknisk data till TechTell. Genom att sedan kontakta kundservice kan de koppla din rapport till ett supportärende och påbörja felsökningen omedelbart. Utan en kontakt kan det dröja innan rapporten matchas med dig som kund.