Översikt av softphonen

Översikt av Softphonen

Denna artikel syftar till att ge en grundläggande översikt över TechTells softphone-applikation. Den riktar sig till alla användare som vill bekanta sig med gränssnittet, hitta de viktigaste funktionerna och snabbt komma igång med att ringa, ta emot samtal och hantera sin kommunikation.

Så gör du – Bekanta dig med gränssnittet

1. Starta applikationen: Öppna TechTell-appen på din dator eller mobila enhet. Du loggar in med dina användaruppgifter som du fått från din administratör.
2. Huvudvy och status: Direkt efter inloggning ser du oftast din huvudvy. Här presenteras din aktuella status (tillgänglig, upptagen, i möte, etc.) och eventuella aktiva samtal. Du kan enkelt ändra din status härifrån.
3. Knappsats/Uppringning: Leta efter knappsatsikonen (oftast en telefonlur eller nummerskylt). Klicka på den för att visa softphonens knappsats. Här kan du slå ett telefonnummer eller söka efter en kontakt i din katalog.
4. Kontakter: Navigera till fliken eller ikonen för "Kontakter". Här hittar du din företagskatalog och eventuella personliga kontakter. Du kan söka, lägga till och redigera kontakter här*.
5. Samtalshistorik: Ikonen för "Samtalshistorik" (oftast en klocka eller lista) visar alla inkommande, utgående och missade samtal. Du kan enkelt ringa tillbaka direkt från denna vy.
6. Meddelanden/Chatt: Om er lösning inkluderar chattfunktionalitet, hittar du en flik eller ikon för "Meddelanden" eller "Chatt". Här kan du se pågående chattkonversationer och starta nya.
7. Inställningar: Klicka på kugghjuls-/inställningsikonen för att komma åt dina personliga inställningar. Här kan du justera ljudinställningar (mikrofon/högtalare), notifikationer, visningsalternativ och mycket mer.
8. Möten: Om din lösning inkluderar mötesfunktionalitet hittar du en egen flik eller ikon för "Möten". Här kan du starta nya möten eller ansluta till schemalagda möten.

*Administrativa rättigheter kan krävas för att lägga till/redigera kontakter i företagskatalogen.

Tips och best practice

• Använd ett headset: För bästa ljudkvalitet och för att undvika bakgrundsljud, rekommenderas att alltid använda ett headset med mikrofon när du använder softphonen.
• Anpassa din status: Uppdatera din status regelbundet (t.ex. "I möte", "Lunch") så att dina kollegor vet när du är tillgänglig.
• Utforska inställningarna: Ta dig tid att gå igenom inställningarna för att anpassa softphonen efter dina preferenser, särskilt ljudinställningarna.
• Snabbval: Om tillgängligt, konfigurera snabbval för dina mest frekventa kontakter för att spara tid.
• Kortkommandon: Kolla om det finns inbyggda kortkommandon i appen som kan effektivisera ditt arbetsflöde.

Felsökning

• Inget ljud vid samtal:
  • Kontrollera att ditt headset är korrekt anslutet och valt som standardenhet i softphonens ljudinställningar.
  • Se till att volymen för både mikrofon och högtalare är uppskruvad.
  • Testa headsetet med en annan applikation för att utesluta hårdvarufel.
• Kan inte logga in: * Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord samt att internetanslutningen fungerar. * Tryck på Glömt lösenord? på inloggningsskärmen och ange din e-postadress (eller mobilnummer om ingen e-post är kopplad). En verifieringskod skickas via e-post eller SMS – ange koden och välj ett nytt lösenord. * Kontakta din administratör om problemet kvarstår.
• Samtal avbryts:
  • Säkerställ en stabil internetanslutning. Svag eller instabil Wi-Fi kan påverka samtalskvaliteten.
  • Starta om TechTell-appen och försök igen.

Vanliga frågor

Hur ändrar jag min status?

Du kan oftast ändra din status direkt från huvudvyn i softphonen. Klicka på din nuvarande status och välj den nya statusen från listan.

Kan jag koppla samtal via softphonen?

Ja, de flesta softphones har funktioner för att koppla samtal. Under ett aktivt samtal brukar det finnas en ikon (ofta en pil eller ett "överförings"-symbol) för att utföra en kopplingsåtgärd. Följ instruktionerna på skärmen för att välja om samtalet ska kopplas med eller utan konsultering.

Var hittar jag mina missade samtal?

Missade samtal återfinns under fliken eller ikonen för "Samtalshistorik" eller "Logg". De är ofta markerade med rött eller en specifik ikon för att lättare identifieras.

Vilka portar måste vara öppna i min brandvägg för att softphonen ska fungera optimalt?

Generellt kräver softphonen att specifika portar är öppna för VoIP-trafik (SIP och RTP). Exakta portar kan variera, men kontrollera med din IT-avdelning eller systemadministratör att standardportar för SIP (ofta UDP 5060, 5061) och ett spann för RTP (ofta UDP 10000-20000) är tillåtna. För mer detaljer, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller via mejl kundservice@techtell.se.