Logga in och ut ur kö

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du loggar in och ut ur svarsgrupper (köer) med TechTell-appen, både på mobil och dator. Den riktar sig till alla användare som hanterar inkommande samtal via svarsgrupper och behöver justera sin tillgänglighet.

Så gör du

I TechTell-appen (mobil)

1. Öppna TechTell-appen: Starta appen på din smartphone.
2. Navigera till "Mina köer": Tryck på ikonen för ”Fler” (oftast tre punkter eller tre linjer) eller swipa åt höger för att öppna menyn. Välj sedan "Mina köer" eller "Svarsgrupper".
3. Se din status: Här visas en lista över de svarsgrupper du är medlem i. Bredvid varje kö visas din nuvarande status (inloggad/utloggad).
4. Ändra status: Tryck på den svarsgrupp du vill ändra status för. En växlingsknapp eller ett reglage visas.
   • Sätt reglaget på På eller markera rutan för att logga in i kön. Du blir nu tillgänglig för samtal från denna svarsgrupp.
   • Sätt reglaget på Av eller avmarkera rutan för att logga ut ur kön. Du kommer då inte längre att få samtal från denna svarsgrupp.
5. Bekräftelse: Statusen uppdateras omedelbart i appen.

I TechTell-appen (dator)

1. Starta TechTell-appen: Öppna applikationen på din dator.
2. Gå till "Svarsgrupper": Leta efter en ikon i sidomenyn märkt "Svarsgrupper" eller "Köer". Klicka på denna.
3. Översikt: En lista över de svarsgrupper du är ansluten till presenteras. Bredvid varje kö kan du se din nuvarande inloggningsstatus.
4. Byt status: Klicka på växlingsknappen eller reglaget bredvid den svarsgrupp du vill påverka.
   • Klicka på för att logga in: Din status ändras till "Inloggad" och du kan nu ta emot samtal.
   • Klicka på för att logga ut: Din status ändras till "Utloggad" och du kommer inte att få nya samtal från denna kö.
5. Statusbekräftelse: Din ändring av status visas omedelbart i gränssnittet.

Tips och best practice

• Logga ut vid paus/lunch: Se till att logga ut ur dina svarsgrupper när du tar raster, lunch eller lämnar din arbetsplats för att undvika att samtal kopplas till dig när du inte är tillgänglig.
• Logga in före start: Börja din arbetsdag med att logga in i relevanta svarsgrupper så att du är redo att ta emot samtal.
• Kommunicera med teamet: Om ni har interna rutiner för när ni ska vara inloggade eller utloggade, följ dessa och kommunicera eventuella avvikelser.
• Använd Status: Utöver att logga in/ut ur köer kan din personliga status (t.ex. "Upptagen", "Borta") också påverka hur samtal dirigeras. Granska dina statusinställningar.

Felsökning

Kan inte logga in/ut

Kontrollera din internetanslutning. Om problemet kvarstår, starta om TechTell-appen. Kontakta din administratör om det fortfarande inte fungerar, det kan vara en behörighetsfråga.

Status ändras inte

Ibland kan det ta några sekunder för statusen att uppdateras. Om det dröjer mer än 30 sekunder, prova att uppdatera appen eller logga ut och in ur TechTell-appen.

Får samtal trots utloggad status

Kontrollera att du är utloggad ur alla relevanta svarsgrupper. Se även över dina samtalsvidarekopplingar eller personliga regeluppsättningar i appen eller via admin.techtell.se.

Vanliga frågor

Hur vet jag vilken svarsgrupp jag ska vara inloggad i?

Din teamledare eller administratör informerar dig om vilka svarsgrupper som är relevanta för din roll. Denna information finns ofta i era interna rutiner.

Kan jag vara inloggad i flera svarsgrupper samtidigt?

Ja, du kan vara inloggad i flera svarsgrupper samtidigt. Samtal kopplas då till dig från den kö som har högst prioritet eller som har väntat längst, beroende på köns inställningar.

Vad händer om jag stänger appen när jag är inloggad i en kö?

Om du stänger appen kommer du vanligtvis att loggas ut automatiskt från svarsgrupper för att säkerställa att inga samtal missas när du inte är tillgänglig. Säkerställ därför att appen är igång under arbetstid.