Svara och avvisa samtal

Översikt

Den här artikeln beskriver hur du hanterar inkommande samtal i din TechTell mjukvarutelefon (softphone), oavsett om det rör sig om TechTell-appen eller vår webbaserade softphone. Guiden riktar sig till alla TechTells användare som vill förstå och effektivt hantera samtal i sin dagliga kommunikation.

Så gör du

Hantera inkommande samtal

När du får ett inkommande samtal kommer din softphone att indikera detta visuellt och med en ringsignal.

1. Svara på samtal:

   • I TechTell-appen: Tryck på den gröna knappen med en telefonlur (ofta märkt "Svara" eller "Acceptera").
   • I webbaserade softphonen: Klicka på motsvarande knapp i webbläsarfönstret.
   • Samtalet kopplas nu upp, och du kan börja tala med den som ringer.

2. Avvisa samtal:

   • I TechTell-appen: Tryck på den röda knappen med en telefonlur (ofta märkt "Avvisa" eller "Neka").
   • I webbaserade softphonen: Klicka på motsvarande knapp.
   • Samtalet avslutas för dig, och uppringaren kan kopplas till din röstbrevlåda eller en kollega, beroende på din profilinställning.

3. Tyst samtalsavisering (mute ring):

   • Om du inte vill avvisa samtalet men stänga av ringsignalen lokalt, leta efter en ikon för att tysta ringsignalen. Detta kan vara användbart om du är i ett möte och vill låta samtalet gå till röstbrevlådan utan att störa omgivningen. Samtalet fortsätter att ringa för uppringaren tills det når din röstbrevlåda eller en annan destination.

4. Växla mellan samtal (om du redan har ett pågående samtal):

   • Om du är i ett samtal och får ett nytt inkommande samtal, visas ofta alternativet att " پارکera" det pågående samtalet och svara på det nya, eller att "avvisa" det nya.
   • Välj "Svara" för det nya samtalet för att automatiskt parkera det första. När det nya samtalet är avslutat kan du ofta återgå till det parkerade samtalet från din samtalslista.

Tips och best practice

• Använd headset: För bästa ljudkvalitet och komfort rekommenderar vi att du använder ett headset. Detta minskar bakgrundsljud och förbättrar din rösttydlighet.
• Kontrollera din status: Se till att din tillgänglighetsstatus är korrekt inställd i TechTell-appen (t.ex. "Tillgänglig", "I möte", "Ej störd") för att informera kollegor och styra hur inkommande samtal hanteras.
• Lär dig snabbkommandon: Om din softphone har snabbkommandon för att svara/avvisa samtal kan dessa effektivisera ditt arbetsflöde. Kontrollera inställningarna i appen eller webbgränssnittet.
• Testa din röstbrevlåda: Se till att din röstbrevlåda är korrekt inställd och har ett professionellt meddelande för de tillfällen du inte kan svara.

Felsökning

Ingen ringsignal vid inkommande samtal

• Kontrollera volymen på din dator/enhet samt i TechTell-appens inställningar.
• Se till att "Ej störd"-läget inte är aktiverat, varken i din softphone eller på din enhet.
• Kontrollera inställningarna för aviseringar i TechTell-appen och din enhets operativsystem.

Kan inte svara på samtal

• Kontrollera din internetanslutning. En stabil anslutning är nödvändig för att hantera samtal.
• Starta om TechTell-appen eller din webbläsare.
• Om problemet kvarstår, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller via mejl kundservice@techtell.se.

Vanliga frågor

Kan jag svara på ett samtal när TechTell-appen är minimierad?

Ja, i de flesta fall kommer en visuell avisering att dyka upp på din skärm (popup) även om appen är minimierad, och du kan svara direkt från denna avisering.

Vad händer om jag avvisar ett samtal?

När du avvisar ett samtal följer det din förinställda samtalsflödeslogik. Vanligtvis kopplas samtalet till din röstbrevlåda, en telefonist, eller en kollega, beroende på hur din profil och växeln är konfigurerade i adminportalen (admin.techtell.se).

Kan jag se vem som ringer innan jag svarar?

Ja, om uppringaren inte har hemligt nummer visas vanligtvis numret och, om det finns i din kontaktbok eller TechTells gemensamma katalog, även namnet på den som ringer.