Kösamtal till extern mobiltelefon

Ta emot kösamtal till extern mobiltelefon

Denna artikel beskriver hur du konfigurerar din TechTell-lösning för att kunna ta emot kösamtal på din externa mobiltelefon, även när TechTell-appen (softphonen) är stängd. Den riktar sig till alla användare som vill säkerställa att inga kösamtal missas, oavsett om TechTell-appen är aktiv eller ej.

Så gör du

För att ta emot kösamtal till din externa mobiltelefon när TechTell-appen är stängd måste du konfigurera en specifik inställning i adminportalen.

1. Logga in i adminportalen: Gå till admin.techtell.se och logga in med dina administratörsuppgifter.
2. Navigera till användarinställningar: Välj "Användare" från huvudmenyn och leta upp den användare vars inställningar du vill ändra.
3. Öppna användarens anknytning: Klicka på användarens namn för att komma till deras detaljerade inställningar.
4. Hitta samtalshantering: Leta efter avsnittet "Samtalshantering" eller liknande.
5. Aktivera "Vid ej nåbar": Inom samtalshanteringen, se efter alternativ för "Vid ej nåbar" eller "Om softphone ej svarar".
6. Ange externt nummer: I fältet för "Vid ej nåbar" eller "Omdirigera till externt nummer" anger du din externa mobiltelefons nummer, inklusive landskod om det behövs (t.ex. 0701234567).
7. Spara ändringar: Klicka på "Spara" eller "Uppdatera" för att verkställa dina inställningar.

Tips och best practice

• Testa inställningen: Efter att du har sparat ändringarna, ring ett testkö-samtal till din anknytning för att säkerställa att det kopplas fram korrekt till din externa mobiltelefon.
• Aviseringar: Var medveten om att du troligen inte får visuella notifikationer från TechTell-appen om inkommande kösamtal på din externa mobiltelefon om appen är stängd. Samtalet kommer att se ut som ett vanligt samtal från TechTells primära nummer.
• Stänga av vid ledighet: Kom ihåg att konfigurera "vid ej nåbar" inställningen för andra omdirigeringar, till exempel till en kollega eller röstbrevlåda, under ledighet för att undvika att samtal kopplas till din privata mobil.
• Informera kollegor: Om du regelbundet arbetar med TechTell-appen stängd, informera dina kollegor om att du tar emot kösamtal på din mobil för att undvika missförstånd.

Felsökning

• Samtal kopplas inte fram: Kontrollera att det angivna mobiltelefonnumret är korrekt formaterat i adminportalen. Felaktig landskod eller siffra kan orsaka problem.
• Samtal går till röstbrevlåda direkt: Verifiera att din externa mobiltelefon har täckning och inte är inställd på flygplansläge eller "Stör ej". Kontrollera även att inställningen "vid ej nåbar" i TechTell inte leder till röstbrevlåda först.
• Kan inte spara ändringar: Se till att du har rätt behörigheter i adminportalen. Vid problem, kontakta TechTells kundservice på 042-812 12 eller kundservice@techtell.se.

Vanliga frågor

Varför får jag bara vanliga företagssamtal och inte kösamtal till min externa mobil när appen är stängd?

Se till att inställningen "Vid ej nåbar" i din användarprofil i adminportalen är konfigurerad för att skicka till din externa mobil, och att köerna är konfigurerade att följa användarens inställningar för ej nåbar.

Vad händer om min externa mobiltelefon har dålig täckning när ett kösamtal kopplas vidare?

Om din externa mobiltelefon saknar täckning kommer samtalet att hanteras enligt de vanliga inställningarna för din anknytning när den är "ej nåbar" (t.ex. gå till röstbrevlåda eller vidare till nästa agent i kön).

Kan jag ha olika inställningar för "Vid ej nåbar" beroende på tid på dygnet?

Ja, det är möjligt att ställa in tidsstyrda omdirigeringar i adminportalen. Detta gör att du kan omdirigera samtal till olika destinationer under arbetstid kontra efter arbetstid eller helger.