Parkera samtal

Parkera samtal

Den här artikeln beskriver hur du parkerar samtal i TechTells softphone, så att du kan sätta ett samtal i väntläge och sedan hämta det från valfri annan anknytning eller enhet inom samma växel. Detta är särskilt användbart för team som behöver samarbeta kring kundinteraktioner. Artikeln riktar sig till alla användare av TechTells softphone.

Så parkerar och hämtar du ett samtal

Att parkera och hämta ett samtal är en smidig funktion som underlättar samarbete. Följ stegen nedan:

1. Under pågående samtal: När du är i ett aktivt samtal i TechTell-appen, leta efter ikonen för Parkera samtal. Denna ikon ser ofta ut som en parkeringssymbol, ett "P", eller liknande.
2. Parkera samtalet: Klicka på ikonen för att parkera samtalet.
3. Bekräftelse: Du kommer nu att få en bekräftelse på att samtalet är parkerat, oftast i form av ett parkera-ID eller ett "parkeringsplatsnummer". Notera detta nummer. Samtalet är nu upptaget på en virtuell parkeringsplats och din telefonlinje är ledig igen.
4. Informera kollega (vid behov): Om en kollega ska hämta samtalet, förmedla parkera-ID:t till dem.
5. Hämta samtalet: Den person som ska hämta samtalet, oavsett om det är du själv från en annan anknytning (t.ex. din mobilanknytning) eller en kollega, slår parkera-ID:t (samma nummer som du noterade i steg 3) i sin TechTell-app eller softphone.
6. Anslut till samtalet: Systemet kommer automatiskt att ansluta användaren till det parkerade samtalet.

Tips och best practice

• Tydlig kommunikation: Om flera personer använder parkeringsfunktionen, se till att ha tydliga rutiner för vem som hämtar vilka samtal och hur information om parkera-ID förmedlas. En chattgrupp kan vara användbar.
• Använd parkera-ID effektivt: Memorera eller anteckna parkera-ID:t snabbt så att du eller din kollega kan hämta samtalet utan dröjsmål.
• Alternativ till parkering: För snabba överlämningar där mottagaren omedelbart finns tillgänglig, kan en direköverkoppling vara snabbare än att parkera ett samtal. Bedöm situationen.
• Öva tillsammans: Se till att alla som använder funktionen är bekväma med processen genom att öva internt.

Felsökning

• Ingen parkera-ikon: Kontrollera att din administratör har aktiverat parkeringsfunktionen för er växel. Kontakta din administratör eller kundservice@techtell.se vid osäkerhet.
• Klarar inte att hämta samtal: Säkerställ att du slår korrekt parkera-ID. Kontrollera även att du är ansluten till samma växel som samtalet parkerades inom.
• Samtal kopplas bort efter parkering: Om samtalet kopplas ner kort efter parkering kan det bero på att parkeringsplatsen har en tidsgräns. Kontakta din administratör för information om inställningar för er växel.

Vanliga frågor

Kan jag parkera ett samtal om jag använder TechTell-appen på min mobil?

Ja, parkeringsfunktionen fungerar på samma sätt oavsett om du använder TechTell-appen på din dator eller som mobilanknytning.

Hur länge ligger ett samtal parkerat?

Standardinställningen för hur länge ett samtal kan ligga parkerat varierar. Om samtalet inte hämtas inom en viss tid kan det återkopplas till den ursprungliga anknytningen, eller till en förvald kö/röstbrevlåda. Kontakta din administratör för mer information om era specifika inställningar.

Kan vem som helst i växeln hämta ett parkerat samtal?

Ja, så länge personen har en anknytning inom samma TechTell-växel och känner till parkera-ID:t kan de hämta det parkerade samtalet.

Vad händer om jag glömmer parkera-ID:t?

Om du glömmer parkera-ID:t är det svårt att manuellt hämta samtalet. Samtalet kommer då att hanteras enligt systemets inställningar för obesvarade parkerade samtal, vilket kan innebära att det återgår till dig eller skickas till en röstbrevlåda. För att undvika detta, notera alltid ID:t.